煙草在線專稿　　引：隨著國家局“卷煙上水平”工作的推進，更好地做好卷煙營銷工作是確保“532”品牌發展目標如期實現的重要途徑。作為直接面向零售戶的基層營銷人員，在整個卷煙的營銷過程中起著至關重要的作用，是各項指標如期實現的直接執行者。如何真正做好基層卷煙營銷工作，推動工作的深入開展，是我們應該積極探索和研究的話題。筆者作為一名煙草行業的基層人員，認為做好基層的卷煙營銷工作應做到“四心”。

　　品牌培育要恒心

　　品牌培育工作不是一朝一夕就能完成的工作，而是一個循序漸進、逐步成熟的過程。在這個過程中要經過品牌的引入、品牌的宣傳、品牌的定位、品牌的維護等過程。作為品牌培育執行者的基層營銷人員，在品牌培育的過程中必須要有一個不達目的不罷休的恒心。做到在市場調研的時候要面面俱到，重點把握好客戶和消費對品牌價格、口味、包裝、消費群體等信息的反饋，為新品牌的投放打下基礎；在品牌投放的時候，要做好品牌的宣傳和推介，要不厭其煩的回答和解決零售戶在品牌銷售過程中遇到的各種問題，協助零售戶向消費者做好品牌的銷售工作，提高品牌的上柜率；準確把握市場信息，做好精準營銷工作；在品牌的維護過程中，要將品牌文化逐漸滲透到營銷策略中，讓零售戶和消費者從主觀上自覺接受品牌的魅力，提高其對品牌的認可度和忠誠度，推動品牌培育工作的深入。

　　客戶服務要真心

　　作為與零售戶和消費者打交道最直接的人群，基層營銷人員的服務質量是煙草服務質量最直接的體現。基層營銷人員在服務的過程中，要把握服務重點，牢固樹立全心全意為客戶服務的宗旨，強化對零售戶的細節服務，想零售戶之所想，急零售戶之所急，把零售戶的需求作為第一要務，及時快速的解決零售戶遇到的問題，用我們的真心贏得客戶的認可，達到和諧客我關系的目的，推動營銷工作的深入。具體到實踐工作中應該做到三點：一是處理好和零售戶的關系，把客戶當成自己親人般對待，時刻關心客戶的經營狀況，及時為客戶提供應有的幫助；二是精細服務項目，深化服務內涵，宣貫服務理念，強化對客戶的培訓與指導，增強他們理論知識水平和經營能力；三是創新溝通方式，拓寬溝通渠道。建立服務客戶QQ群，為客戶打造一個最快捷的信息溝通平臺，第一時間將卷煙訂貨信息、促銷信息、配送信息等內容傳遞給客戶，為客戶的處理應對贏得寶貴的時間。

　　基礎管理要細心

　　基層卷煙營銷工作涉及管理的方方面面，有著一套完善的流程和清晰的崗位制度。在卷煙的銷售過程中，營銷人員必須按照流程開展卷煙銷售工作，這其中包括卷煙的需求預測，卷煙的合理定量，卷煙的信息采集以及數據分析等工作，每一步工作的好壞直接關系著零售戶的購銷數量，影響著零售戶的盈利水平。作為基層營銷人員，在進行這些基礎工作的開展與管理過程中必須本著服務零售戶的原則謹慎、心細的開展工作，做到客戶資料完善具體，基礎信息資料維護定期及時，營銷政策及貨源信息傳達準確到位，客戶卷煙購銷存數量了然于胸，客戶拜訪務實高效，終端建設扎實有特色，最大限度地確保卷煙銷售工作無差錯，客戶服務無紕漏，切實做好煙草公司與零售戶橋梁和紐帶作用。　

　　隊伍建設要精心

　　基層卷煙營銷工作，成績的好壞取決于基層營銷人員的綜合素質。營銷人員素質高、綜合能力強卷煙的銷售成績就會穩步提升，反之亦然。我們在抓好卷煙銷售工作的同時，要精心的做好營銷人員的隊伍建設工作，做到緊跟時代發展的腳步和營銷技能的需求，建立健全培訓制度和職業技能鑒定制度，注重營銷人員整體素質的提升，大力開展各種形式的培訓工作和學習交流活動，提高他們的履職能力；完善營銷人員的職業生涯規劃，深化用工制度改革，引入競爭機制，實行能者上、庸者下的用人之道，暢通晉升通道，營造比學趕超幫的工作氛圍；開展企業文化建設活動，加強營銷人員的團隊建設，培養營銷人員的榮譽感和歸屬感，打造出高素質、高效率的營銷隊伍，夯實市場基礎，提升企業的核心競爭力。