煙草在線專稿　　引：一季度要確保完成卷煙銷售任務5191箱，完成全年卷煙銷售計劃的38%……。當接到貴州畢節市公司赫章營銷部下達給城關客戶服務部的這一卷煙銷售任務時，我們部門營銷人員都在嘀咕，感覺要完成這么重的銷售任務，實在不太可能。主要是因為受“5轉6”卷煙價格調整的影響，占40%銷量比重的卷煙品牌“黃果樹（長征）”，批發價由45元/條的批發價調整為54元/條后，市場需求萎縮，銷量大幅下滑。任務這么重，該作何舉措呢？

　　如何打贏這場硬仗、使用何種營銷策略，才能讓這種“不可能”變成“可能”，才能順利實現2013年的開局，從而達成全年的銷量目標。為此、赫章縣營銷部及時組織全體營銷人員學習了地區卷煙營銷中心的卷煙銷售計劃安排和卷煙營銷工作方案，讓大家統一思想、提高認識，了解抓好一季度卷煙銷售的重要性和必要性。提出了滿足需求、合理調控，庫存盤點、動態監控，加強預訂單采集、合理報批特供戶，加強貨源的精準投放，最大限度滿足客戶需求等工作安排部署，拉開了“打贏”的戰略序幕。

　　赫章城關客戶服務部在接到任務后第一時間召開了部門例會，明確客戶經理要緊密團結一致，充分發揚開拓創新，不斷進取的精神，加強市場拜訪，不斷挖掘市場潛力和提升客戶服務質量，不折不扣的執行上級部門的營銷工作安排，確保各項營銷目標任務順利完成。要求著力做好以下幾個方面的工作：

　　一、準確、迅速傳遞訂貨信息，確保不延誤客戶訂貨。客戶經理在送達客戶服務手冊時，將滾動訪銷信息以文檔表格的形式發放至所轄區域的所有客戶，并充分作好解釋，讓每位客戶都知曉訂貨時間的調整，及時備足貨款，按時訂貨。

　　二、加強客戶拜訪，努力做好貨源宣傳。客戶經理借助“135”工作法操作平臺，認真制定祥細周密的工作日程安排，認真將服務部下達的計劃分解至每個訪銷日的每一位客戶，并在每個訪銷日前要充分撐握客戶的現有庫存量、庫存品牌，并把握好客戶的真實需求，做好貨源精準投放，最大化地滿足客戶需求。

　　三、了解客戶的品牌需求，充分把握銷售機會。一季度是卷煙銷售的最佳黃金期，也是一年中沖刺的最高峰，隨著中國民間最隆重最富有特色的傳統節日，也是最熱鬧的古老節日——春節的臨進，這一階段主要消費對象是返鄉的外出務工人員和春節期間民間必不可少的相互走訪。因此客戶經理在拜訪中要通過零售戶作好相應的了解，充分掌握市場需求變化，引導、推薦客戶訂購適銷品牌。

　　四、加強與專賣人員的溝通，加大市場監管和打假力度。客戶經理在拜訪的過程中，要隨時關注影響卷煙銷量信息的收集，對經營假非私的不法份子信息，要及時上報，確保卷煙市場凈化，為卷煙銷售提供良好的市場環境。

　　通過全體營銷人員的共同努力，赫章城關客戶服務部一季度完成卷煙銷售5394.8箱，完成全年銷售任務的39.2%，完成季度計劃的103.9%，超計劃任務203.8箱。其中貴煙銷售任務完成100.1%，“貴煙（好彩）”的上柜目標任務完成128%，“萬寶路”卷煙銷售任務完成105%，圓滿完成各項目標任務，順利實現了“開門紅”，為下一步的卷煙營銷工作任務的完成奠定了良好的基礎。

　　這些來之不易的成績的取得讓我們大家明白了一個道理：人心齊、泰山移，團結出力量、團結出結果。只要我們堅定目標，不懈努力，就會讓“不可能”變成“可能”。隨著煙草事業蒸蒸日上，各項營銷目標任務也越來越艱巨，但只要我們團隊牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業價值觀，充分發揮“頑強拼搏、開拓創新、團結奮進”的精神，認真履行工作職責，努力提高客戶服務質量，相信在未來的征途上一定會戰勝各種艱難險阻，將更多的“不可能”變成“可能”。