煙草在線專(zhuān)稿　　引：不管是在過(guò)去還是現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體都需要保持與客戶(hù)的有效溝通，“啞巴店”是不會(huì)受到這個(gè)時(shí)代的青睞，正所謂：“會(huì)哭的孩子，有奶吃”。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)機(jī)會(huì)同時(shí)也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，因?yàn)樵谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，獲得成功的路徑和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并不相同。2011年1月誕生，2012年3月1億，2012年2億，2013年1月3億。微信的用戶(hù)規(guī)模數(shù)字還在不斷的被刷新。　

　　隨著微信用戶(hù)的崛起，微信營(yíng)銷(xiāo)順勢(shì)而生，成為營(yíng)銷(xiāo)潮流。海量的用戶(hù)在商家眼中就是海量的市場(chǎng)，尤其目前就微信平臺(tái)而言，還不會(huì)使商家們產(chǎn)生很大的成本。作為煙草工業(yè)商業(yè)企業(yè)，利用好微信、QQ、飛信、微博溝通等工具對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展大有幫助。

　　然而，微信、微博、QQ、飛信各有屬性，也各有不同。那么對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)該如何挖掘精準(zhǔn)的消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)呢？

　　（1）利用QQ來(lái)挖掘消費(fèi)者　

　　通過(guò)結(jié)合企業(yè)自身的行業(yè)屬性，在QQ群中進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索，能更好的找到精準(zhǔn)屬性的潛在用戶(hù)群。同時(shí)QQ賬號(hào)與微信的打通，大大增加了用戶(hù)轉(zhuǎn)化便捷度。通過(guò)QQ郵件、好友邀請(qǐng)等方式，都能批量實(shí)現(xiàn)QQ用戶(hù)的導(dǎo)入。

　　筆者在此舉一案例：有個(gè)朋友在淘寶網(wǎng)上做以銷(xiāo)售土特產(chǎn)為主的網(wǎng)店，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)了大半年，盈利不到500元，后來(lái)問(wèn)怎么辦？筆者想了好久告訴他，你試試別的產(chǎn)品，后來(lái)他做了“原生態(tài)蜂蜜”，但是做這個(gè)產(chǎn)品前筆者讓他建立客戶(hù)群，也就是“微信公眾平臺(tái)”，結(jié)果當(dāng)天生效，預(yù)定“原生態(tài)蜂蜜”的客戶(hù)超過(guò)100多戶(hù)。通過(guò)小規(guī)模試驗(yàn)，證明具有一定的可行性和回報(bào)率。

　　后來(lái)筆者想想，要是我們把具備條件的零售客戶(hù)、消費(fèi)者建立一個(gè)“微信公眾交流平臺(tái)”、“QQ公眾交流群”等通過(guò)聲音、視頻、圖片、文字等傳遞卷煙品牌信息，傳播卷煙消費(fèi)理念，傳播卷煙常識(shí)等等。是一項(xiàng)非常好的創(chuàng)新傳播方法。作為煙草行業(yè)，即可以避免控?zé)熣叩母蓴_，又可以推動(dòng)卷煙品牌的傳播，增加煙民重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。　

　　（2）微博群、微信公眾平臺(tái)建立　

　　這些平臺(tái)可以聚集有同樣屬性的客戶(hù)群體，選擇具有同樣的愛(ài)好，對(duì)于行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)都具有同樣相對(duì)強(qiáng)烈的興趣及需求。我們申請(qǐng)了企業(yè)公眾賬號(hào)，通過(guò)對(duì)我們企業(yè)公眾賬號(hào)的推廣，能獲得一定比例有效用戶(hù)的轉(zhuǎn)化。也許數(shù)量有限，但用戶(hù)忠誠(chéng)度往往更高。　　

　　（3）結(jié)合傳統(tǒng)介質(zhì)和載體的推廣宣傳

　　通過(guò)宣傳單、海報(bào)、產(chǎn)品包裝、名片等形式，當(dāng)然在煙草可以變相宣傳，比如讓零售客戶(hù)進(jìn)行宣傳，讓更多煙民加入我們的“微信公眾交流平臺(tái)”，將公眾賬號(hào)二維碼進(jìn)行很好的展示及傳播。特別是針對(duì)食雜店、超市、煙酒店、便利店等能更好吸引消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)公眾賬號(hào)的客戶(hù)關(guān)懷及服務(wù)、特惠推廣等形式，將用戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)消費(fèi)者。煙草企業(yè)要利用好這一溝通及宣傳的方式，相信煙草營(yíng)銷(xiāo)能實(shí)現(xiàn)意想不到的效果。

　　總之，微信公眾平臺(tái)的建立，主要是加強(qiáng)企業(yè)、客戶(hù)、消費(fèi)者之間的交流，由原來(lái)被動(dòng)交流以及無(wú)交流向3D交流、互動(dòng)交流轉(zhuǎn)變。打破行業(yè)的神秘，相互了解，共同建立誠(chéng)信體系，消除選擇障礙，提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度。