煙草在線專稿　　引：所謂網格化管理，即指任意一個社會單元，不管主觀上如何分割，都能夠得到各個政府部門、各個社會組織提供的完整的公共管理和公共服務。這就需要政府各部門、社會各組織建立起信息共享、密切配合的協作機制。

　　煙草專賣零售終端網格化管理就是將煙草零售客戶劃分成一個個的小“格”，使這些小“格”成為煙草專賣管理零售客戶的單元。網格化管理即對這些單元通過先進的現代化設備將原本分散開來的單體通過技術手段組建成一個網絡來進行統一管理模式。

　　開展煙草專賣零售終端網網格化管理的工作目的，就是要把此項工作與加快煙草管理的轉型升級、推動煙草管理水平上升結合起來；與整合各方資源、創新煙草管理服務機制，維護煙草行業健康穩定發展結合起來。通過此項工作，努力在零售終端建立全覆蓋、全方位、全過程的動態管理和服務機制。那么如何開展煙草專賣零售終端網格化管理呢？提高煙草專賣管理效率，更好的服務于零售客戶，把煙草專賣的管理水平提高到一個新的高度。筆者認為從四個方面進行闡述。

　　一、什么是煙草專賣零售終端網格化管理？煙草專賣零售終端網格化管理是一項系統性強、創新性強的管理新模式，也是一項完善服務水平、提高管理效率的雙贏工程。網格化將過去被動應對問題的管理模式轉變為主動發現問題和解決問題，在新形勢下，各級煙草專賣局創新網格化管理都是門新課題、新挑戰。網格化是管理手段數字化，這主要體現在管理對象、過程和評價的數字化上，保證管理的敏捷、精確和高效，明確各自的工作職責和要求，創新措施、狠抓落實，堅定不移地推進開展煙草專賣零售終端網格化管理是各級局的當前重要任務。煙草零售終端網格化管理，已成為有效監管數字化的必然嘗試。網格化管理能夠正確協調、處理、解決零售終端網格化管理工作中遇到的問題。

　　二、網格化管理要分層次加強教育培訓。為了有效推進煙草專賣零售終端網格化管理工作，要強化學習培訓工作，要分層次、分類別、分區域、分責任、分階段，持續不斷的開展學習培訓工作，提高網格責任人的自身素質和工作能力。大力宣傳煙草專賣法律法規、有關煙草政策、業務知識、職業道德等方面的專題培訓。網格管理人員要自覺加強相關知識、政策和技能的學習，努力提高自身素質，更好的完成零售終端網格化管理工作任務。

　　三、網格化管理要強化考核，獎懲分明。煙草專賣零售終端網格化管理將嚴格進行獎懲，定期與不定期進行檢查監督，對工作開展好的單位和部門進行表彰獎勵和表彰。對長期不能適應工作要求的專賣管理人員，按照管理規定予以懲罰。要自覺接受社會監督、上級監督、內部監督、零售戶的監督。　

　　四、網格化管理要合理劃分責任網格，建立好等級體系。零售終端網格化管理的基本環節是網格的劃分。按照任務相當、方便管理、界定清晰、責任明確的原則，設置網格化管理小組，網格間有機銜接、不留空白。結合本地區行政區域面積、轄區客戶數量、專賣與營銷機構設置和人員配置，做到“網中有格”、“格中有人”、“人人有責”，“定崗”、“定格”、“定人”、“定責”，“專賣市管員、稽查員、送貨員、客戶經理”，四員各負其責，四崗互控，實行責任制管理，承擔網格區域監管、服務職責，更好的方便服務零售客戶，接受監督。運用一級電子巡查系統落實監管責任。網格的責任人應按規定時間堅持巡查和監督，有效地規范卷煙零售終端市場經營秩序，運用網格化管理提高煙草專賣服務和管理水平，更好地服務零售客戶。

　　煙草專賣零售業終端的管理之戰已經風聲水起，持續深入零售終端網格化管理建設，是全面建設信息化、一體化、系統化卷煙營銷網絡的必然要求、大趨勢和大發展，是提高企業核心競爭力、有效提高煙草專賣管理水平的根本途徑，也是夯實和完善煙草行業服務管理體系的基礎工程。