煙草在線專稿　　引：質量是企業之魂，質量改進是企業活動的永恒主題。隨著煙草行業改革和發展的不斷推進，國家煙草專賣局把夯實基礎管理、提升管理水平作為一項戰略部署，納入重要議事日程，工作要求也在逐年提高。從2006年至今，相繼提出了“三個突出”、“五項工作”、“五化”目標、創優和“管理創一流”活動，今年8月又印發意見，要求行業各單位全面推進精益管理。筆者作為一名體系管理員和QC小組成員，擬結合自身工作體會，就QC小組活動在推進企業精益管理中的作用做淺顯的論述。

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　　一、QC小組活動的特點與作用

　　QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。它是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗與現代科學管理方法相結合的產物。具有明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴密的科學性。

　　QC小組活動作為企業的一項基礎性管理工作，具有七個方面的作用：一是有利于于發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質；二是有利于對質量問題的預防和改進；三是有利于實現全員參與管理；四是有利于改善人與人之間的關系，增強員工的團結協作精神；五是有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；六是有助于提高員工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力，從而使員工崗位成才；七是有利于提高顧客的滿意程度。

　　二、精益管理的內涵與意義

　　精益管理（Lean　Management）是美國麻省理工學院教授詹姆斯.P.沃麥克等專家提出的，要求企業的各項活動都必須運用“精益思維”（Lean　Thinking）。其核心就是以最小的資源投入，包括人力、設備、獎金、材料、時間和空間，創造出盡可能多的價值，為顧客提供新產品和及時的服務。“精”指少投入、少消耗資源、少花時間，“益”指提高效益、精益求精。

　　精益管理是一種先進的管理理念，其本質就是通過消除各種形式的浪費，不斷提升價值流效率。它給企業帶來的益處，已被無數的實踐所證明：庫存大幅度降低，生產周期減短，質量穩定提高，各種資源（能源、空間材料、人力）等的使用效率提高，各種浪費減少、生產成本下降，企業利潤增加。同時，員工士氣、企業文件、領導力、生產技術都在實施中得到提升，最終增強了企業的競爭力。

　　三、QC小組活動與精益管理之間的關系

　　QC小組活動遵循PDCA循環理論，運用各種統計方法，對存在的質量問題進行分析，制定對策，以實現質量改進，預防質量問題，是一個相對獨立的過程；精益管理是一項持續、不斷改進的系統工程，需要企業結合實際循序漸進推進，形成一套適合自身企業發展的管理流程，通過流程的優化輔之以信息化的手段提高管理水平，從而實現精益化管理的目標。兩者既有相同點，又有不同點，它們相輔相成、相互促進、相互推動。

　　QC小組活動是企業推進精益管理的有效抓手，通過廣泛開展QC小組活動，不斷提高生產、服務效率，節約物資消耗，提高物資資源的利用率，不僅帶來直接降低消耗的效果，更能增強人們的效率意識與節約意識，提高人們愛惜資源、節約資源消耗的自覺性，從而提高經濟效益。推進精益管理，全方位導入精益理念，使廣大員工自覺應用精益管理的方法和工具，立足本職崗位，在降低消耗、提高管理等方面積極開展QC活動，力爭解決生產工作中的實際問題。由此可見，QC小組活動促進了企業精益管理水平的提升，推進精益管理則延伸了QC小組活動的深度和廣度。

　　從目的和范圍來看，QC小組活動與精益管理具有一致性。兩者都強調全員參與；都以改進質量，降低消耗，提高經濟效益為目的；都是針對企業的經營戰略、方針目標和存在的問題，在企業的生產環節及其它運營活動中不斷優化工作流程，強化過程控制。

　　從具體工作內容來看，QC小組活動與精益管理又存在不同，主要表現在：QC小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入地分析問題、解決問題，在活動中堅持以事實為依據，用數據說話，用科學的方法解決問題；倡導“小、實、活、新”，注重實效性。而精益管理一個全面化的管理模式，沒有固定的程序和步驟。

　　四、如何有效開展QC小組活動助推精益管理

　　QC小組活動作為全面質量管理的重要工作，技術創新、質量改進與提高的有效手段，將在今后的企業管理中發揮越來越大的作用。筆者認為要推進精益管理，注重QC小組活動的持續有效開展是重要保證。

　　一是領導重視是關鍵。QC小組活動能否長期持續開展，關鍵在于領導的重視程度。領導對QC小組活動的重視、關心和指導直接關系到員工參與的積極性和主動性，更關系到活動的順利開展和成果取得。在實際工作中，有的QC小組活動為了應付只注冊小組，沒有真正開展活動，使活動成為擺設；有的QC小組活動不尊重客觀事實，編造數據，使活動步入歧途；還有的QC小組活動成果粗糙簡單，缺乏基本的數據和實施資料，使活動流于形式。因此，企業領導不僅要在思想上重視，更要在行動上支持，才能確保QC小組活動取得實效。首先管理者要注重自身學習。通過自學、參加專題培訓等方式，不斷提高自己對質量管理理論和方法的認識、運用，當好活動的指導者。其次要鼓勵員工積極開展QC小組活動，把QC小組活動納入年度工作計劃，建立考核、獎勵制度，當好活動的保障者和監督者。第三要親自參與QC小組活動成果發布會，認真聽取成果發布，并給予具體的評價和肯定，兌現獎勵，當好活動的推進者。

　　二是提高認識是前提。思想是行動的先導，只有思想認識統一，才能保證步調一致。分析本單位QC小組活動開展情況，還有認識不到位的現象：有的小組成員多，職責分工不明確，僅有1至2人負責具體實施和成果撰寫，其他人員無所事事，沒有充分發揮小組成員的集體智慧；有的小組按照日常工作流程開展活動，成果總結時再套用QC活動的程序，使活動從一開始就偏離了軌道；還有的員工看不到開展QC小組活動帶來的好處，認為參與活動是額外增加工作負擔等等。為此，應加大宣傳力度，切實轉變觀念。一方面要利用墻報、宣傳牌板、行業新聞媒體等多種手段，開展重視質量觀念傳播和質量知識的普及教育，提高全員的質量意識，營造深厚的質量改進氛圍；另一方面要把每年一次的成果發布會辦成經驗交流會、優秀QC成果分享會，充分調動小組成員的積極性，感受開展QC小組活動為自身、企業、社會帶來的益處。

　　三是強化培訓是根本。從近年黔東南煙草QC小組活動開展情況來看，仍存在四個不容忽視的問題：一是對QC小組活動的方法了解不夠，選題范圍大，課題實施中沒有嚴格按照程序開展；二是目標值設定與選題不符，一個課題設定多個目標值；三是現狀調查、原因分析和要因確認步驟缺乏數據和事實依據；四是成果總結仍未脫離文字報告的習慣，不善于使用圖表和統計工具。要徹底解決上述問題，關鍵還是要加強質量管理培訓。只有通過培訓，才能提高員工對開展QC小組活動重要性的認識，進而掌握QC小組活動基礎知識，使學習成果轉化為自覺行動。可采取定期開展QC知識講座，系統地學習QC理論知識，清掃知識盲點；也可邀請本單位或外單位QC小組活動初級（中）診斷師結合具體案例進行有的放矢的培訓，同時，還可采取“請進來，走出去”的方式，建立多層次、多渠道、立體式的學習培訓機制。

　　四是建立機制是保障。要確保QC小組活動長期有效地開展，并使它更加規范化、科學化、經常化，建立健全QC小組活動管理制度是必不可少的。按照質量管理的思路，將QC小組活動過程程序化，制定一系列質量管理小組管理辦法和激勵標準，規范QC小組的組建、注冊登記、活動、管理、教育、成果發表、評審和獎勵等工作，進一步激發全員“比學趕超”的激情，不斷提高QC小組成員嚴格按照程序開展活動的自覺性和有效性。

　　綜上所述，開展好QC小組活動對于推進企業精益管理具有很好的推動作用。要把QC小組活動與精益管理、對標、體系建設等工作有機地結合起來，做到統籌兼顧，相得益彰，就能收到良好效果，管理水平也會大大提升。