煙草在線專稿　　引：卷煙零售客戶是煙草行業(yè)最寶貴的資源，是“卷煙上水平”最關鍵的環(huán)節(jié)，在日常的服務過程中，信息溝通的準確性和及時性是工作的難點。因此，如何創(chuàng)新服務方式，提升服務水平便成為了落實精準服務，全面推進營銷工作上水平的思考方向。放眼“網(wǎng)絡營銷”平臺，微信已成為當前一股不可忽視的新力量，文章將從該平臺的功能實際出發(fā)，談談如何通過微信營銷傳遞特色服務，提高信息溝通的準確性，充分詮釋“情寓于金”的新型客我關系。

　　一、微信平臺的優(yōu)勢

　　微信是由騰訊公司開發(fā)的一個為智能手機提供即時通訊服務的免費應用程序，用戶可以通過智能手機、平板電腦、網(wǎng)頁快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字，即時聊天。同時，微信還提供了公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過搖一搖、搜索號碼、附近的人、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺。由于借助其龐大的QQ用戶基數(shù)，手機號碼快速注冊和添加好友等捆綁營銷方式，在WIFI網(wǎng)絡覆蓋下，該平臺的使用實現(xiàn)了完全免費，在2G/3G網(wǎng)絡下，用戶發(fā)送語音和文字消耗的數(shù)據(jù)流量也比較小，因此，微信平臺會員發(fā)展速度驚人，目前該已擁有超過三億的用戶。

　　作為煙草商業(yè)企業(yè)，面對眾多經(jīng)營能力各異，服務需求不同的零售客戶，僅僅通過常規(guī)的拜訪落實服務工作，客戶經(jīng)理的服務水平與營銷效率難以得到提升，“服務同步”也就無從談起。QQ群、新商盟等網(wǎng)絡營銷平臺雖然在一定程度上提升了客我之間的溝通效率，但兩者帶都有一定的局限性，在信息發(fā)布的及時性、全面性，應用的普遍性和互動的暢通性上都不及微信平臺，后者更強調(diào)生活方式，也更加貼進于生活實際。因此，商業(yè)企業(yè)可以試水微信營銷，建立一個官方微信帳號，通過客戶經(jīng)理拜訪、掃描二維碼等方式將帳號告之零售客戶，再由零售客戶接力傳遞給消費者，快速提高帳號的關注度，從而建立起一個雙向溝通的官方互動平臺。

　　二、微信平臺的應用

　　（一）發(fā)送短消息

　　這是微信最基本的功能應用，也是在互動過程中最常用的一項應用，它與QQ的功能相似，可以用戶與用戶進行文字或語音聊天，也可以集結微信里的好友進行群聊。客戶在有需要及時解決的問題時，可以立即與官方帳號進行交流，比如在網(wǎng)上結算時遇到故障，無法完成結算時，還可以通過聊天的照相功能拍攝下當前結算的錯誤提示進行傳送，方便公司準確判斷客戶的癥結，給出精準的解決方案；卷煙柜臺里缺失什么品牌價簽及時向官方帳號反饋，由官方帳號負責人與責任客戶經(jīng)理溝通，在客戶經(jīng)理拜訪同路段時可以及時維護。商業(yè)企業(yè)利用消息發(fā)送可以及時告之貨源調(diào)整、卷煙到貨等信息，開展陳列指導、組合寬度建議、品牌替代、經(jīng)營指導等服務，在客戶的生日當天還可以進行簡短的生日問候等親情服務，全方位讓零售客戶感受到即時服務的溫暖，提高零售客戶滿意度。

　　（二）朋友圈營銷

　　當前開展網(wǎng)上營銷活動最大的難點是活動的內(nèi)容無法及時傳遞給零售客戶和消費者，新品的推介效果與預期有所差距，“朋友圈”功能的推出很好的解決了這個問題。官方平臺將新品的信息內(nèi)容包含圖片快速分享到朋友圈中，網(wǎng)上營銷活動的內(nèi)容同樣也可以即時發(fā)布，并且支持網(wǎng)頁鏈接方式打開，目標群體通過點擊鏈接等方式就可以迅速鏈接到新商盟或者其它活動發(fā)布頁面了解和參與活動。實踐證明朋友圈功能像微博一樣能夠引起用戶對分享的熱衷，如果零售客戶或者消費者對發(fā)布的資訊內(nèi)容感興趣，可以進行轉發(fā)，這樣有利于加快卷煙品牌的傳播，提高活動參與面。

　　（三）漂流瓶應用

　　“漂流瓶”功能是移植至QQ郵箱的一項應用，它的優(yōu)點與于可以隨機和陌生人進行簡單的互動。漂流瓶主要的兩項功能，一是“扔出去”，顧名思義就是將編輯好的語音或文字扔出去，二是“撿一個”，即隨機撈回一個“大海”中用戶投放的漂流瓶。通過這個應用，商業(yè)企業(yè)可以開展一系列用戶互動活動，例如新品信息宣傳，真假煙鑒別知識，服務品牌文化傳播等，用戶通過這種簡單的方式學習到一些與卷煙相關的知識，商業(yè)企業(yè)也可以有效的將企業(yè)的服務文化、價值觀、服務理念等通過有效的整合進行傳遞，從而有效樹立起煙草的良好形象。

　　（四）掃描二維碼

　　二維碼掃描是當下最新穎的一項應用，它通過掃描“QRcode”可以快速鏈接到目標頁面，作為煙草商業(yè)企業(yè)，利用二維碼可以做兩件事，一是品牌傳播，消費者可以通過在零售客戶的柜臺取景內(nèi)用手機進行二維碼掃描，加入正在進行的網(wǎng)上營銷活動，比如了解品牌文化、買贈促銷信息、品牌會員俱樂部等；二是服務監(jiān)管，可以利用其監(jiān)管零售客戶的明碼標價，特別是高價位卷煙的銷售形為，消費者在購買卷煙遇到問題時，可以立即掃描二維碼與官方帳號取得聯(lián)系進行投訴和反饋等，有效避免零售客戶間的不正當競爭形為，保證卷煙市場價格的穩(wěn)定。

　　“微”事物如雨后春筍般登上互聯(lián)網(wǎng)舞臺，中國已悄然進入了“微時代”，在這種形勢下，傳統(tǒng)的營銷平臺和營銷觀念已經(jīng)不能完全滿足當下零售客戶和消費者的需求，作為煙草商業(yè)企業(yè)，需要找到一個與社會同步的營銷方式，才能有效樹立企業(yè)形象、及時傳遞個性化服務，因此，運用普及率最高的微信平臺可以成為商業(yè)企業(yè)開展創(chuàng)新服務的一把“利劍”，從而全面推進營銷工作上水平。

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