煙草在線專稿　　引：今年西安市煙草專賣局以“E商盟”等信息系統(tǒng)為依托，推進(jìn)“網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上營銷”搭建電商平臺，實現(xiàn)“四流貫通”，引領(lǐng)客戶實現(xiàn)終端形象、經(jīng)營理念、經(jīng)營方式、經(jīng)營手段“四個現(xiàn)代化”。在筆者看來，可以借鑒西安市局的“E商盟”手機(jī)版卷煙經(jīng)營管理方式，并要以突出微信和微博的成功營銷模式去開闊武漢“微”文化手機(jī)版卷煙經(jīng)營管理。

　　說到手機(jī)，大家很快會聯(lián)想到微信和微博，因為這些已經(jīng)完全融入到每個人的生活中。

　　微博是一種非正式的迷你型博客，是一種可以即時發(fā)布消息的類似博客的系統(tǒng)，集成化和開放化，你可以通過你的手機(jī)、IM軟件（gtalk、MSN、QQ、skype）和外部API接口等途徑向你的微博客發(fā)布消息，微博的內(nèi)容組成只是由簡單的只言片語組成，從這個角度來說，對用戶的技術(shù)要求門檻很低，而且在語言的編排組織上，沒有博客那么高，只需要反映自己的心情，不需要長篇大論。

　　微信是騰訊公司推出的一個為智能手機(jī)提供即時通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。微信支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件；想象一下吧，如果你走在路上，正在尋找吃飯的地方，微信突然彈出消息說，附近某某館子有優(yōu)惠券、可以打折，你是會高興還是會反感？

　　微信是私密空間內(nèi)的閉環(huán)交流，而微博是開放的擴(kuò)散傳播。一個向內(nèi)，一個向外；一個私密，一個公開；一個注重交流，一個注重傳播。微信用戶主要是雙方同時在線聊天，而微博則是差時瀏覽信息，用戶各自發(fā)布自己的微博，粉絲查看信息并非同步，而是刷新查看所關(guān)注對象此前發(fā)布的信息。這種同時與差時也決定了微信與微博的功能與內(nèi)容之差。

　　很多會問，我們了解微信、微博，那我們怎么去需要“微”文化。

　　（1）利用微信來挖掘卷煙零售戶　

　　通過結(jié)合煙草企業(yè)自身的行業(yè)屬性，在微信群中進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索，能更好的找到精準(zhǔn)屬性的潛在用戶群。微信群的擴(kuò)大，大大增加了用戶轉(zhuǎn)化便捷度。筆者在此舉一案例：有個朋友在淘寶網(wǎng)上做以銷售土特產(chǎn)為主的網(wǎng)店，網(wǎng)店經(jīng)營了大半年，盈利不到500元，后來問怎么辦？筆者想了好久告訴他，你試試別的產(chǎn)品，后來他做了“原生態(tài)蜂蜜”，但是做這個產(chǎn)品前筆者讓他建立客戶群，也就是“微信公眾平臺”，結(jié)果當(dāng)天生效，預(yù)定“原生態(tài)蜂蜜”的客戶超過100多戶。通過小規(guī)模試驗，證明具有一定的可行性和回報率。要是我們把具備條件的卷煙零售客戶“微信公眾交流平臺”等通過聲音、視頻、圖片、文字等傳遞卷煙品牌信息，傳播卷煙消費(fèi)理念，傳播卷煙常識等等。是一項非常好的創(chuàng)新傳播方法。作為煙草行業(yè)，即可以避免控?zé)熣叩母蓴_，又可以推動卷煙品牌的傳播，增加煙民重復(fù)購買率。

　　（2）微博群、微信公眾平臺建立　

　　這些平臺可以聚集有同樣屬性的卷煙零售戶群體，選擇具有同樣的愛好，對于煙草行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)都具有同樣相對強(qiáng)烈的興趣及需求。我們申請了企業(yè)公眾賬號，通過對我們企業(yè)公眾賬號的推廣，能獲得一定比例有效用戶的轉(zhuǎn)化。也許數(shù)量有限，但用戶忠誠度往往更高。

　　通過宣傳單、海報、產(chǎn)品包裝、名片等形式，當(dāng)然在煙草可以變相宣傳，比如讓零售客戶進(jìn)行宣傳，讓更多煙民加入我們的“微信公眾交流平臺”，將公眾賬號二維碼進(jìn)行很好的展示及傳播。特別是針對食雜店、超市、煙酒店、便利店等能更好吸引消費(fèi)者實現(xiàn)重復(fù)購買。通過公眾賬號的客戶關(guān)懷及服務(wù)、特惠推廣等形式，將用戶轉(zhuǎn)化為忠誠消費(fèi)者。煙草企業(yè)要利用好這一溝通及宣傳的方式，相信煙草營銷能實現(xiàn)意想不到的效果。

　　（3）提升卷煙營銷金三角的聯(lián)系

　　煙草商業(yè)企業(yè)、零售客戶和消費(fèi)者是卷煙銷售的金三角，如何促進(jìn)之間的聯(lián)系是我們一直在研究的問題。

　　利用微信來挖掘近四億潛在消費(fèi)者，微信4.0以上版本具備更加強(qiáng)大的搜索功能，煙草商業(yè)企業(yè)可以結(jié)合企業(yè)自身的行業(yè)屬性，利用企業(yè)QQ群、客戶經(jīng)理好友圈等進(jìn)行深度搜索和好友邀請，批量實現(xiàn)微信用戶的導(dǎo)入。通過將具備條件的零售客戶、消費(fèi)者集結(jié)在特定的“微信公眾平臺”，再利用語音、視頻、圖片、文字等傳遞卷煙品牌信息，傳播卷煙消費(fèi)理念，傳播卷煙經(jīng)營技巧，從發(fā)展之初到現(xiàn)在就一直備受很多行業(yè)人士的青睞。為不斷滿足卷煙經(jīng)營的新需求，筆者認(rèn)為可以積極探索煙草微信營銷，通過打造煙草“微信公眾平臺”，增強(qiáng)卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的吸引力，提升電子商務(wù)水平。

　　（4）提升精準(zhǔn)化卷煙營銷

　　利用微信來實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。微信借助移動終端、位置定位等優(yōu)勢可以實現(xiàn)一對一的關(guān)注和推送，煙草公眾平臺的建立可以向“粉絲”推送包括煙草企業(yè)動態(tài)、卷煙產(chǎn)品消息、最新促銷活動等消息，甚至能夠完成包括咨詢、投訴等功能。公眾平臺的每個信息都是可以推送的，能夠讓每個關(guān)注的客戶和消費(fèi)者都有機(jī)會接收到信息，繼而幫助煙草商業(yè)企業(yè)實現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)化營銷。

　　（5）提升卷煙營銷互動

　　利用微信來實現(xiàn)營銷互動。當(dāng)前微信公共賬號已經(jīng)可以實現(xiàn)應(yīng)用接口與企業(yè)服務(wù)端的API接入。比如“××煙草”可以開發(fā)一個微信接口應(yīng)用，將品牌展示、網(wǎng)上訂貨、訂單查詢等功能融入到平臺模塊中，把微信公眾賬號打造成方便煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶、消費(fèi)者直接溝通的工具，任何投拆或滿意度反饋都可通過這種雙向信息交流進(jìn)人企業(yè)數(shù)據(jù)庫，企業(yè)再根據(jù)信息反饋改進(jìn)服務(wù)或繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，實現(xiàn)營銷互動最優(yōu)化。

　　（6）提升品牌推廣

　　微信公眾平臺的最大特點(diǎn)是通過手機(jī)訂閱賬號將企業(yè)需要宣傳的品牌信息直接推送到用戶的手機(jī)桌面，實現(xiàn)企業(yè)對用戶的點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)營銷。此外，公眾平臺的出現(xiàn)訂餐、在線充值、訂酒店等生活服務(wù)在微信上變得更加便捷，為企業(yè)提供了一個絕佳的營銷平臺。

　　通過微信公眾賬號成功打造品牌形象的典型案例是凱迪拉克。凱迪拉克結(jié)合在美國開展的縱橫開拓之旅#發(fā)現(xiàn)心中的66號公路#活動，向訂閱其公眾賬號的用戶發(fā)送車型美圖、旅行圖片、互動題目和實時天氣，發(fā)送頻次固定在每周3-4條。凱迪拉克通過這種類似個人對話的方式加深了用戶對其品牌文化的認(rèn)同及購買欲望。凱迪拉克的公眾賬號在試運(yùn)行的一周內(nèi)便吸納了近470名聽眾，其公眾賬號發(fā)送的每條信息都有20條左右的回復(fù)，聽眾還會在微信上表達(dá)對凱迪拉克品牌的熱愛。

　　（7）信息互用

　　溝通需求的永恒性是微博、微信等社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)出現(xiàn)的源動力所在，人們的溝通需求，存在“私密溝通需求”和“公共溝通需求”兩個方面的矛盾性，同時還存在“主動性溝通需求”及“被動性接收需求”（如教育）之間的矛盾性。而更需要注意的是，這兩組矛盾性需求是在動態(tài)變化的。也許，永遠(yuǎn)沒有一種溝通平臺可以完全滿足這兩組矛盾的需要。也就是說，微博的公共性、主動性信息溝通服務(wù)，以及微信的私密性、被動性信息溝通服務(wù)，將會長期的在現(xiàn)代社會和商業(yè)世界之中占有一席之地。

　　從發(fā)展趨勢上看，也許將會出現(xiàn)可以很好兼顧“公共性”和“私密性”的溝通平臺，才能讓煙草信息平臺真正的信息化，讓社會更加了解煙草，促進(jìn)煙草行業(yè)更加貼近市場和社會，增進(jìn)煙草行業(yè)的發(fā)展正確改革和有力的提升。　

　　馬歇爾?麥克盧漢曾這樣定義大眾媒介：“大眾媒介所顯示的，并不是受眾的規(guī)模，而是人人同時參與的事實。”微信和微博都是人人同時參與的事實，下一個事實會是什么呢？

　　（8）體驗決定一切

　　“微”文化的實施，關(guān)鍵在與用戶體驗，一方面，要把微信營銷的更多精力花在內(nèi)容策劃上而非急功近利的推廣運(yùn)用上，這是為了避免不受歡迎的營銷內(nèi)容引起微信用戶的反感和拒絕；另一方面，微信營銷的內(nèi)容最好與微信用戶的工作、生活密切相關(guān)，能夠為用戶的日常生活提供便利。這樣更有利于與用戶產(chǎn)生更有價值的良性互動，從而吸引更多微信支持者。

　　微信已成為大多數(shù)人生活中必不可少的社交工具。對于煙草行業(yè)來說，微信營銷仍處于試水階段，還沒有大規(guī)模應(yīng)用于卷煙產(chǎn)品營銷。但是，隨著微信用戶的不斷增加和微信營銷實踐的不斷成熟，我們相信，具備一對一良好互動關(guān)系的微信能夠讓煙草企業(yè)與消費(fèi)者回歸到最真誠的人際溝通狀態(tài)，讓卷煙產(chǎn)品贏得更多消費(fèi)者的支持，以消費(fèi)者為本才是營銷的精神內(nèi)核所在，才能真正的讓煙草更加健康、有序的發(fā)展。