煙草在線專稿　　引：微信——騰訊公司最新推出的互動軟件，超過3億人在使用的手機應用。支持語音、短信、圖片、視頻，可以群聊，適合大部分智能手機。

　　現在使用智能手機的你，是不是每天起來第一件事就是打開微信；是不是每天睡前最后一件事情也是打開微信；白天空閑的時候，是不是隨手就打開微信；午休之前；閑暇之余……等等。無疑，微信已經成為了我們的一種生活方式。

　　在卷煙營銷模式不斷更新的今天，我們在不斷打通與零售客戶和消費者之間的溝通渠道，從QQ到微博，得到很明顯的成果，零售戶和消費者可以和我們暢所欲言，有什么營銷活動，我們也可以第一時間告知他們。但是由于本市所處貧困落后山區，使用電腦的人數還有待普及。智能手機的使用率卻相當高，現在各大通信運營商紛紛交話費送手機，基本可以做到人人手持智能手機。那么，微信的使用率就可想而知了。我們身邊的，從10歲到50歲的，幾乎沒有不使用微信的。不會打字可以語音，不想說話還可以圖片或者視頻。

　　微信一對一的互動交流方式具有良好的互動性，精準推送信息的同時更能形成一種朋友關系。基于微信的種種形勢，借助微信平臺開展客戶服務營銷也成為繼微博之后的又一新興營銷渠道。

　　一、具體操作模式如下
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　　第一步：由卷煙營銷中心指定人員申請官方微信賬號，設置官方二維碼。

　　第二步：通過OA形式告知所有卷煙營銷人員，邀請大家關注官方微信。

　　第三步：通過QQ群、微博群、客戶經理上門拜訪的途徑告知并邀請卷煙零售客戶加入我們的微信賬號。由卷煙零售戶告知消費者我們的微信賬號，（可制作二維碼標識置放在零售戶煙柜上，供消費者進行掃描）

　　微信客戶端下載網址：http：//weixin.qq.com/

　　第四步：由卷煙營銷中心成立——微信工作組

　　工作組主要職責有：1、整理發布內容，2、分時段進行發布，3、對關注對象提出的對意見或建議進行及時回復。4、收集相關信息和圖片，進行整理匯總。

　　第五步：進行微信發布

　　分時段——8點檔、11點檔、4點檔、晚8點檔、晚10點檔。（四個微信使用高峰期）

　　分內容——音樂（輕緩的、愉快的）、品牌圖片（已經上市的和未上市的均可）、營銷活動告知（選擇重點內容發布即可）、工業企業信息、社會新聞及八卦。內容的豐富多元化可以增加關注者的興趣和持久關注度。

　　每周提出一個話題——關于卷煙零售戶和卷煙消費者的話題。

　　（促進微信活動開展小游戲：扔漂流瓶（內容為各品牌相關內容，撿到者回復卷煙品名，回答正確者獲小禮物一份。每日早10點檔各品牌管理員扔十個，當日晚10點檔結束統計）

　　二、微信平臺的應用

　　1、發送短消息

　　這是微信最基本的功能應用，也是在互動過程中最常用的一項應用，它與QQ的功能相似，可以用戶與用戶進行文字或語音聊天，也可以集結微信里的好友進行群聊。客戶在有需要及時解決的問題時，可以立即與官方帳號進行交流。

　　2、朋友圈營銷

　　當前開展網上營銷活動最大的難點是活動的內容無法及時傳遞給零售客戶和消費者，新品的推介效果與預期有所差距，“朋友圈”功能的推出很好的解決了這個問題。官方平臺將新品的信息內容包含圖片快速分享到朋友圈中，網上營銷活動的內容同樣也可以即時發布。

　　3、漂流瓶應用

　　“漂流瓶”功能是移植至QQ郵箱的一項應用，它的優點與于可以隨機和陌生人進行簡單的互動。漂流瓶主要的兩項功能，一是“扔出去”，顧名思義就是將編輯好的語音或文字扔出去，二是“撿一個”，即隨機撈回一個“大海”中用戶投放的漂流瓶。

　　4、掃描二維碼

　　二維碼掃描是當下最新穎的一項應用，它通過掃描“QRcode”可以快速鏈接到目標頁面。

　　作為煙草商業，面對眾多經營能力各異，服務需求不同的零售客戶，僅僅通過常規的拜訪落實服務工作，客戶經理的服務水平與營銷效率難以得到提升。QQ群、新商盟、微博等網絡營銷平臺雖然在一定程度上提升了客我之間的溝通效率，但三者帶都有一定的局限性，在信息發布的及時性、全面性，應用的普遍性和互動的暢通性上都不及微信平臺，后者更強調生活方式，也更加貼進于生活實際。因此，我們可以試水微信營銷。