煙草在線專稿　　引：微信——騰訊公司最新推出的互動(dòng)軟件，超過(guò)3億人在使用的手機(jī)應(yīng)用。支持語(yǔ)音、短信、圖片、視頻，可以群聊，適合大部分智能手機(jī)。

　　現(xiàn)在使用智能手機(jī)的你，是不是每天起來(lái)第一件事就是打開(kāi)微信；是不是每天睡前最后一件事情也是打開(kāi)微信；白天空閑的時(shí)候，是不是隨手就打開(kāi)微信；午休之前；閑暇之余……等等。無(wú)疑，微信已經(jīng)成為了我們的一種生活方式。

　　在卷煙營(yíng)銷模式不斷更新的今天，我們?cè)诓粩啻蛲ㄅc零售客戶和消費(fèi)者之間的溝通渠道，從QQ到微博，得到很明顯的成果，零售戶和消費(fèi)者可以和我們暢所欲言，有什么營(yíng)銷活動(dòng)，我們也可以第一時(shí)間告知他們。但是由于本市所處貧困落后山區(qū)，使用電腦的人數(shù)還有待普及。智能手機(jī)的使用率卻相當(dāng)高，現(xiàn)在各大通信運(yùn)營(yíng)商紛紛交話費(fèi)送手機(jī)，基本可以做到人人手持智能手機(jī)。那么，微信的使用率就可想而知了。我們身邊的，從10歲到50歲的，幾乎沒(méi)有不使用微信的。不會(huì)打字可以語(yǔ)音，不想說(shuō)話還可以圖片或者視頻。

　　微信一對(duì)一的互動(dòng)交流方式具有良好的互動(dòng)性，精準(zhǔn)推送信息的同時(shí)更能形成一種朋友關(guān)系。基于微信的種種形勢(shì)，借助微信平臺(tái)開(kāi)展客戶服務(wù)營(yíng)銷也成為繼微博之后的又一新興營(yíng)銷渠道。

　　一、具體操作模式如下
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　　第一步：由卷煙營(yíng)銷中心指定人員申請(qǐng)官方微信賬號(hào)，設(shè)置官方二維碼。

　　第二步：通過(guò)OA形式告知所有卷煙營(yíng)銷人員，邀請(qǐng)大家關(guān)注官方微信。

　　第三步：通過(guò)QQ群、微博群、客戶經(jīng)理上門(mén)拜訪的途徑告知并邀請(qǐng)卷煙零售客戶加入我們的微信賬號(hào)。由卷煙零售戶告知消費(fèi)者我們的微信賬號(hào)，（可制作二維碼標(biāo)識(shí)置放在零售戶煙柜上，供消費(fèi)者進(jìn)行掃描）

　　微信客戶端下載網(wǎng)址：http：//weixin.qq.com/

　　第四步：由卷煙營(yíng)銷中心成立——微信工作組

　　工作組主要職責(zé)有：1、整理發(fā)布內(nèi)容，2、分時(shí)段進(jìn)行發(fā)布，3、對(duì)關(guān)注對(duì)象提出的對(duì)意見(jiàn)或建議進(jìn)行及時(shí)回復(fù)。4、收集相關(guān)信息和圖片，進(jìn)行整理匯總。

　　第五步：進(jìn)行微信發(fā)布

　　分時(shí)段——8點(diǎn)檔、11點(diǎn)檔、4點(diǎn)檔、晚8點(diǎn)檔、晚10點(diǎn)檔。（四個(gè)微信使用高峰期）

　　分內(nèi)容——音樂(lè)（輕緩的、愉快的）、品牌圖片（已經(jīng)上市的和未上市的均可）、營(yíng)銷活動(dòng)告知（選擇重點(diǎn)內(nèi)容發(fā)布即可）、工業(yè)企業(yè)信息、社會(huì)新聞及八卦。內(nèi)容的豐富多元化可以增加關(guān)注者的興趣和持久關(guān)注度。

　　每周提出一個(gè)話題——關(guān)于卷煙零售戶和卷煙消費(fèi)者的話題。

　　（促進(jìn)微信活動(dòng)開(kāi)展小游戲：扔漂流瓶（內(nèi)容為各品牌相關(guān)內(nèi)容，撿到者回復(fù)卷煙品名，回答正確者獲小禮物一份。每日早10點(diǎn)檔各品牌管理員扔十個(gè)，當(dāng)日晚10點(diǎn)檔結(jié)束統(tǒng)計(jì)）

　　二、微信平臺(tái)的應(yīng)用

　　1、發(fā)送短消息

　　這是微信最基本的功能應(yīng)用，也是在互動(dòng)過(guò)程中最常用的一項(xiàng)應(yīng)用，它與QQ的功能相似，可以用戶與用戶進(jìn)行文字或語(yǔ)音聊天，也可以集結(jié)微信里的好友進(jìn)行群聊。客戶在有需要及時(shí)解決的問(wèn)題時(shí)，可以立即與官方帳號(hào)進(jìn)行交流。

　　2、朋友圈營(yíng)銷

　　當(dāng)前開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)最大的難點(diǎn)是活動(dòng)的內(nèi)容無(wú)法及時(shí)傳遞給零售客戶和消費(fèi)者，新品的推介效果與預(yù)期有所差距，“朋友圈”功能的推出很好的解決了這個(gè)問(wèn)題。官方平臺(tái)將新品的信息內(nèi)容包含圖片快速分享到朋友圈中，網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容同樣也可以即時(shí)發(fā)布。

　　3、漂流瓶應(yīng)用

　　“漂流瓶”功能是移植至QQ郵箱的一項(xiàng)應(yīng)用，它的優(yōu)點(diǎn)與于可以隨機(jī)和陌生人進(jìn)行簡(jiǎn)單的互動(dòng)。漂流瓶主要的兩項(xiàng)功能，一是“扔出去”，顧名思義就是將編輯好的語(yǔ)音或文字扔出去，二是“撿一個(gè)”，即隨機(jī)撈回一個(gè)“大海”中用戶投放的漂流瓶。

　　4、掃描二維碼

　　二維碼掃描是當(dāng)下最新穎的一項(xiàng)應(yīng)用，它通過(guò)掃描“QRcode”可以快速鏈接到目標(biāo)頁(yè)面。

　　作為煙草商業(yè)，面對(duì)眾多經(jīng)營(yíng)能力各異，服務(wù)需求不同的零售客戶，僅僅通過(guò)常規(guī)的拜訪落實(shí)服務(wù)工作，客戶經(jīng)理的服務(wù)水平與營(yíng)銷效率難以得到提升。QQ群、新商盟、微博等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)雖然在一定程度上提升了客我之間的溝通效率，但三者帶都有一定的局限性，在信息發(fā)布的及時(shí)性、全面性，應(yīng)用的普遍性和互動(dòng)的暢通性上都不及微信平臺(tái)，后者更強(qiáng)調(diào)生活方式，也更加貼進(jìn)于生活實(shí)際。因此，我們可以試水微信營(yíng)銷。