煙草在線專稿　　元旦春節即將來臨，又到了一年一度的煙草營銷旺季。在此營銷過程中，作為煙草營銷的管理者和營銷人員，就應該著重在節氣的把握和尊重傳統的基礎上，更加注重“情”的運用，“情”的釋放，“情”的展示，讓廣大終端客戶和銷售者真切感受到煙草的“濃濃厚厚的情意”，增進煙草營銷的人性化魅力和美譽度。

　　一、煙草營銷“情”從何來？

　　人和人的交往，不外乎情意的交集、心靈的溝通分享和專業制勝的羨慕、引領等等。在煙草營銷過程中，煙草營銷“情”從何來？

　　1.煙草自身發散的人情味。

　　煙草作為一種人際交往和分享的產物，它自身就彌漫了人際交往的濃濃的“情”。一根香煙，無形中把陌生的面孔和焦慮的心態變化熟悉的共同的味道，產生了沁人心脾的意想不到的效果。這種自身人性化和產品本身的“情”充分外化出來，由不得我們不去按照這種香煙的親密程度來發散出人情味。這是需要，也是被需要，更是關心和呵護的內心渴求的直觀反映和真實寫照。作為煙草營銷者，就需要理解和參透這種具有非凡魔力的制品和物品，做好“加法”，發散更多的吸引人、引領人的煙草交往氣息，書寫出煙草美好的明天。

　　2.煙草營銷過程的人情味。

　　中國人很重視傳統節日。雖然經濟發展、文明進步以及價值觀取向等等各不相同，并且呈現逐漸分化的趨勢，但是中國人的核心價值追求沒有改變，尤其表現在對傳統的尊重、對傳統的緬懷上，變得越來越珍惜。在這種大背景下，年節已經成為滲透進中國人血脈的跳動的元素，無法抹去了。在煙草營銷過程中，需要好好發掘這種內在的潛質和尊重年節的風俗傳統，結合“情”的彌漫和歷久彌新，慢慢積攢在煙草文化的旗幟上，更加清晰和可觀。一句問候，一條短信，一個祝福，一個微笑……這些煙草人員的直接間接的表達，就是這種人情味的自然而然的流露和表達。

　　3.煙草行業共同價值觀的體現。

　　煙草人尤其是煙草營銷者就要秉承行業“兩個至上”共同價值觀，把國家利益和消費者利益置于心中。這是行業發展的要求，也是消費者得以接續煙草營銷文明和現實利益對接的體現。我們不光是僅僅把煙做好、賣好，更要傳遞一種核心價值觀和文明文化的力量，讓廣大消費者和社會受眾看得清、摸得到煙草和煙草人的追求。人情味不是一味的討好消費者，而是在營銷過程中發現和展示營銷的魅力，給煙草發展注入鮮活的發展元素。

　　4.煙草更好發展的濃墨重彩處。

　　煙草要發展，營銷要趕上，作為煙草營銷者就要充分理解和把握年節這種關鍵節點，在發展的過程中實現“情”從心底來，“情”從發展來，“情”在流通過程中實現真實的體現，為廣大消費者提供真情意，真情感，真實在的濃情蜜意。不矯揉造作，不刻意為之，而是真實自然的流露和自然的外化，造就煙草發展真“情”力量。

　　二、煙草營銷“情”歸何處？

　　年節很短，年節很重，年節也很糾結，煙草營銷究竟要把營銷的“情”歸結在何處呢？那里發力，那里著筆，那里實現真實的營銷生產力呢？

　　1.“情”在細節。

　　煙草營銷就是要維護和客戶的關系，盡力提升心間的紐帶的堅固性、堅韌性。用情要在細節處，注重在客戶生日、親人婚喪嫁娶和年節這種細節處出真情的細枝末節處。用心用關懷在細節處去溫暖客戶的心靈和眼睛，這種感動常在，營銷工作就會變得容易接近，和成功的距離也會縮短。俗話說，細節決定成敗，即是此理。

　　2.“情”在過程。

　　煙草營銷是一個過程，也是一個傳播年節的“情”的關鍵點。到處都是溫情和親情，到處都是濃情蜜意的流露，在這個過程中，煙草營銷就需要把這個過程盡量縮短，成為直接和客戶可以無縫對接的“情”的黏合，真實自然。每次拜訪、每次問候、每次銜接，我們都高度關注和用情，絕不虛假應付和敷衍了事，就像是親人一樣，用情來溫暖整個營銷過程。關愛年節，就是關心我們煙草通路建設。

　　3.“情”在日常。

　　“情”到不能自已，便是最真實的流露。這就需要在年節處更加著力日常工作，不要放松對客戶的任何一個微笑的需求。日常工作是基石，到年節處便顯得更加關鍵。我們在日常工作的基礎上，輕輕的問候就是暖流，微微的眼神就是笑臉，更顯得我們煙草人營銷水平的畫境和詩意。就在日常，就在放心處，這是客戶的要求，也是我們對自己的承諾。

　　4.“情”在節點。

　　年節客戶的關注點已經放到了如何過好節日、拉近和親朋關系的高度，我們煙草營銷就要充分挖掘這年節背后的現實需要和力量。在這樣的節點處，要轉化自己的關注點到客戶的關注點，成為義無反顧的首選。客戶關注的就是我們的重點，客戶需求的就是我們的工作著力方向，并且在“危難處、急切處、焦躁處等等”能顯出我們煙草的真情關愛和呵護，這就是成功的王道所在。

　　5.“情”在真實。

　　年節是真實的節日，煙草營銷“情”就要真實自然，沒有添加水分、沒有虛偽應付的成分，而是更加要提煉年節的客戶關注元素和焦點，以更加真實的方式和更加真情的表露，為自己和煙草營銷添加發展動力的真實過程。不追求高大全、不注重白富美，而是雪中送炭、錦上添花的自豪和濃情。我們已經在做的，就是我們年節要收獲的。

　　三、煙草營銷“情”意幾何？

　　煙草營銷要用“情”。這是必須的選擇。這種真情流露，一定可以為我們煙草營銷實現年節收獲而顯出豐盛的一面。但在這背后，我們煙草的營銷“情”又有幾何呢？

　　1.展人文情懷。

　　年節營銷已經成為煙草營銷的一種常態化工作。在這個過程中，就展示出煙草尊重人文傳統情懷的真實一面。讓人文關懷的濃情蜜意上升為一種工作，需要好好發掘，更加在年節把煙草營銷的關心和愛護傳遞到千家萬戶以及消費者的心里。

　　2.顯煙草關愛。

　　煙草不是必需品，但卻是一種文明交往的嗜好品。在年節這種中國人非常注重的日子里，煙草營銷的重心就是要伸展出活力，騰挪出關愛，展露出真情，為廣大消費者提供貼心的心理渴求變成現實的需要的路徑和通途。

　　3.傳節日真情。

　　年節就是團圓、親近、敘舊和拜訪的最重大的日子。這種傳統不會改變，煙草營銷的跟進過程就不會改變。藉此良機，煙草營銷就要實現在節日的升華和節日的傳情，這必須成為煙草營銷的重要一環。

　　4.塑煙草形象。

　　年節將至，降價促銷、大放水等等商家促銷已經到處映入眼簾。在這個過程中，煙草的形象塑造就成為全體煙草人和煙草營銷者的合力共動的建設重點。提升自己，就是為了煙草；做好年節營銷，就是更加為“三大課題”做了力所能及的貢獻，也為煙草形象的正能量注入了鮮活的因子。

　　總之，年節煙草營銷需要更重“情”的釋放、發散和外化，無需隱藏什么，真實的做好自己的工作就足矣。