煙草在線專稿　　引：培育客戶觀念，踐行群眾路線，在一線市場尋找工作的“著力點”是建立一流企業，踐行黨的宗旨的客觀需要，是黨組織對國有企業的根本性要求。企業的干部職工在一線市場開展服務工作要找好、找準工作的“支點”，把握好工作的“著力點”，要以一個普通群眾的身份把自己擺進去，做到每個環節、方面都到位、有為。“著力點”關鍵就是要解決好立場問題，使服務工作更加貼近群眾、更加接地氣。

　　擺正工作立場，培育服務理念。擺正工作立場，培育服務理念不是走過場、喊口號，是實實在在的，具體的行動。要站在客戶的角度去看問題，站在客戶的角度去解決問題，切身體會客戶面臨的困難，帶著感情去為客戶服務，自覺和黨的群眾路線教育實踐活動的具體要求結合起來，把精神踐行在實際的、具體的工作中。要改變辦事拖拉、辦事不公、方法粗暴、高高在上，工作隨意性大等現狀，樹立良好的工作精神面貌。要敢于曬問題、曬整改、曬績效，從客戶不高興、不滿意的地方改起，從一線市場中存在的問題查起，查找服務態度、服務流程、服務方法、服務環境等方面的問題、差距，著力進行整改，確保工作有成效、客戶認可、肯定，做到知行合一、表里一致。

　　建立一流隊伍，樹立良好作風。作風過硬，善于做工作，打勝仗的煙草工作隊伍是新形勢下煙草工作的需要，是煙草客戶新時期提出的新要求。工作實踐中要求干部職工要切實轉變工作作風，自覺聯系工作任務，聯系崗位職責，補精神之“鈣”，除“四風”之害，實正接地氣、解民憂。時刻牢牢把握工作的主動性，自覺調整工作狀態，自學履行工作職責，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現象存在；時刻牢記為人民服務的時代宗旨，用客戶的心思解客戶的憂愁，用客戶方法解客戶的困難。

　　工作主動有為，踐行群眾路線。工作主動有為就是做到思想上自信，行動上自覺，積極主動地為客戶解決問題，自覺地把群眾路線的要求落實到工作中。要堅持服務工作順應客戶、方便客戶、決策問計客戶的基本原則，有意識地打破工作人員與客戶之間“無形的墻”，開通從客戶來、到客戶中去的工作服務“直通車”；要堅持從解客戶之難，從應客戶之需著力，從順客戶之意考量，做到服務客戶沒有休止符，服務客房永遠在路上；要堅持客戶滿意不滿意、認不認可為標準，切實將客戶觀點植根于思想和行動上。

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