煙草在線專稿　　引：4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及將帶來電子商務(wù)發(fā)展新時(shí)代。隨著手機(jī)終端功能的增強(qiáng)，為卷煙零售戶提供更多元的網(wǎng)上營(yíng)銷服務(wù)、吸引有需求的煙民借助手機(jī)終端軟件從煙草行業(yè)得到更便捷、豐富的服務(wù)變的易于達(dá)成。為此，把諸如促銷、消費(fèi)者積分管理、自主服務(wù)等方向的服務(wù)功能，向卷煙消費(fèi)者延伸將更便捷。同時(shí)，從服務(wù)功能集成的角度，為“新商盟”增加更多元的服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)商業(yè)為主導(dǎo)對(duì)接零售戶與消費(fèi)者、消費(fèi)者與工業(yè)企業(yè)，形成工商零一體對(duì)消費(fèi)者的交叉營(yíng)銷將會(huì)是新的營(yíng)銷增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　“新商盟”作為當(dāng)下煙草行業(yè)服務(wù)卷煙零售戶的電子商務(wù)平臺(tái)，以煙草產(chǎn)銷供應(yīng)鏈聯(lián)盟的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)社區(qū)形式，將工業(yè)、商業(yè)、零售客戶串聯(lián)在一個(gè)虛擬的社區(qū)，集成了網(wǎng)上訂購(gòu)卷煙、信息傳遞、互動(dòng)交流等多種功能，是煙草行業(yè)向信息化時(shí)代邁進(jìn)中探索營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變的前沿陣地，更是未來創(chuàng)新營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)全方位、深層次品牌營(yíng)銷的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　2014年手機(jī)4G技術(shù)在國(guó)內(nèi)加速推廣應(yīng)用，其技術(shù)變革必將引發(fā)人們生活方式的改變，觸發(fā)深層次的營(yíng)銷變革，甚至是影響社會(huì)的變革。因?yàn)榻刂?013年12月中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模6.18億，新增網(wǎng)民5358萬(wàn)人，其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)5億，較2012年底增加8009萬(wàn)人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群由2012年底的74.5%提升至81%。可以想象，把卷煙電子商務(wù)的發(fā)展與4G技術(shù)應(yīng)用緊密聯(lián)系，如何在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷大發(fā)展的背景下，鞏固電子商務(wù)的市場(chǎng)份額將關(guān)系煙草行業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。　

　　要搭載4G網(wǎng)絡(luò)潮流，打造迅捷的卷煙營(yíng)銷新范式，關(guān)鍵在于對(duì)“新商盟”功能“橫向的拓展”和“縱向的延伸”。這種拓展、延伸，應(yīng)立足于商業(yè)、工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費(fèi)者四類用戶的需求。細(xì)分他們對(duì)“新商盟”的使用需求，商業(yè)、工業(yè)企業(yè)關(guān)注的是深層次的品牌營(yíng)銷、引導(dǎo)市場(chǎng)卷煙消費(fèi)需求；零售戶關(guān)心的是獲取便捷、高效、快捷的經(jīng)營(yíng)支持；消費(fèi)者感興趣的是能否得到有效的服務(wù)、獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及其他令自己感興趣的服務(wù)。若能將以上四類用戶的需求，在“新商盟”下實(shí)現(xiàn)科學(xué)、有效對(duì)接就是一種深度營(yíng)銷。

　　要在卷煙電子商務(wù)模式下，對(duì)“商業(yè)、工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費(fèi)者”需求的科學(xué)、有效的對(duì)接應(yīng)把握二個(gè)主旨：即多維度服務(wù)功能的集成，特定功能的專項(xiàng)分解。

　　一、電子商務(wù)模式下多維度服務(wù)功能的集成。　

　　“萬(wàn)達(dá)城市廣場(chǎng)”在很多城市就是一個(gè)標(biāo)志、一個(gè)地標(biāo)性建筑。其綜合型的發(fā)展方向，更像是一個(gè)深度濃縮版的小型城市，消費(fèi)者進(jìn)入后能在這里享受到一站式的多元化服務(wù)。就如同他們的宣傳定位一般，萬(wàn)達(dá)城市廣場(chǎng)是“娛樂的中心、交流的中心、文化的中心、購(gòu)物的中心、美食的中心”，萬(wàn)達(dá)城市廣場(chǎng)——就是城市中心。

　　卷煙是一種快速消費(fèi)品，在現(xiàn)實(shí)空間維度將“零售”和“消費(fèi)”高度集中是不可能完成的。但借助虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在“新商盟”這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)下，如萬(wàn)達(dá)城市廣場(chǎng)模式般的深度濃縮、集成就成為完全可能的。這種功能集中，完全可以用以下的方式來設(shè)計(jì)：　

　　1.娛樂的功能

　　打破現(xiàn)有的讓“零售戶”種菜游戲的局限，走與專業(yè)網(wǎng)游公司協(xié)作的機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者、零售戶同步輻射，增強(qiáng)其粘性。一是從“新商盟”下為消費(fèi)者、零售戶提供快速進(jìn)入專業(yè)網(wǎng)絡(luò)游戲界面的通道或超文本鏈接端口，方便零售戶訂完煙后、消費(fèi)者訂制到需要的服務(wù)后，能方便快捷的進(jìn)入到自己喜歡的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境中。二是在網(wǎng)游內(nèi)容設(shè)計(jì)中，開出圍繞“卷煙品牌知識(shí)、原料知識(shí)、工藝知識(shí)”為內(nèi)容導(dǎo)向的游戲娛樂副本設(shè)計(jì)，讓有吸煙嗜好的網(wǎng)游者自主選擇進(jìn)入，在得到游戲獎(jiǎng)勵(lì)的過程中，熟悉和記憶卷煙品牌知識(shí)。　

　　2.交流的功能　

　　借鑒58同城網(wǎng)的模式，延伸“新商盟”下“客戶俱樂部”的交流互動(dòng)功能。按照零售戶自主選擇是否公布自身經(jīng)營(yíng)信息、以及公布信息的價(jià)值進(jìn)行評(píng)級(jí)，將現(xiàn)實(shí)的零售戶實(shí)力轉(zhuǎn)化可識(shí)別的商用信用。不同信譽(yù)級(jí)別的零售戶，可根據(jù)自身的需要，在“客戶俱樂部”里享有發(fā)布商務(wù)信息、尋求合作的不同權(quán)力，以這種方式來發(fā)揮煙草商業(yè)企業(yè)在零售客戶之間的紐帶作用，為客戶間相互間合作、聯(lián)營(yíng)提供交流意向性平臺(tái)，集合更多元的商業(yè)信息資源，形成對(duì)零售戶的又一項(xiàng)增值服務(wù)資源。

　　3.購(gòu)物的功能

　　對(duì)零售戶提供以“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算”為主要內(nèi)容的供貨服務(wù)外，煙草行業(yè)可在占有“零售客戶資源”的基礎(chǔ)上，通過在電子商務(wù)平臺(tái)下增加功能的方式，實(shí)現(xiàn)在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)下對(duì)卷煙商品和其他零售商品的同步提供“在線訂貨服務(wù)、在線營(yíng)銷溝通、在線貨款流通”等業(yè)務(wù)活動(dòng)。而配送體系潛力的釋放，加上對(duì)煙草商流、物流、業(yè)務(wù)流平臺(tái)的共享，就能形成對(duì)卷煙商品和其他商品的同時(shí)負(fù)載。　

　　4.公益文化的功能

　　開發(fā)“煙草社會(huì)公益活動(dòng)、文化傳播活動(dòng)”模塊，發(fā)揮煙草履行社會(huì)責(zé)任、傳遞社會(huì)正能量的信息平臺(tái)功能。一方面按照“幫困助學(xué)、公益事業(yè)、社會(huì)活動(dòng)”等項(xiàng)目，將煙草行業(yè)工、商企業(yè)定向公益投入意向，以信息發(fā)布的方式在一定的平臺(tái)、一定的范圍公布。另一方面，零售戶、消費(fèi)者以參與者的身份，既可以提請(qǐng)參加到煙草企業(yè)組織的公益服務(wù)、以及公益活動(dòng)中來，也可申請(qǐng)?jiān)跅l件符合的情況下享受到煙草企業(yè)的公益資助，從中直接獲益。通過這樣的方式，可在一定范圍、一定程度上將社會(huì)公益需求與煙草企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任需求合理對(duì)接，不僅能讓廣大的消費(fèi)者、零售戶直接受益，也能有效的傳播積極的企業(yè)文化，釋放社會(huì)正能量。

　　5.商務(wù)幫助的功能

　　參照“攜程網(wǎng)”運(yùn)作的方式，把各地?zé)煵莨ど虡I(yè)企業(yè)與當(dāng)?shù)貙ｍ?xiàng)服務(wù)企業(yè)洽談到的出行服務(wù)、賓館服務(wù)方面的優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行整合和共享，并將這種分享向煙草零售戶延伸。以旅館住宿為例，地處不同地域的煙草企業(yè)若都與當(dāng)?shù)氐囊恍┵e館簽有比普通入住更優(yōu)惠的協(xié)議價(jià)，那么把這些資源進(jìn)行梳理后就能作為一種服務(wù)項(xiàng)目向零售戶開放。如果零售戶外出至某地時(shí)，登陸到“新商盟”中，經(jīng)過一些流程就能享受這些賓館住宿協(xié)議價(jià)，這就轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶的一種更優(yōu)質(zhì)的商務(wù)幫助，而這對(duì)煙草企業(yè)和賓館而言，也是雙贏的局面。　

　　二、特定功能的專項(xiàng)分解。

　　現(xiàn)在智能手機(jī)作為一個(gè)功能日益強(qiáng)大的移動(dòng)終端，在潛移默化的影響著人們對(duì)手機(jī)的態(tài)度，出現(xiàn)年齡越輕的使用者、對(duì)手機(jī)依賴度越高的現(xiàn)象。加之4G技術(shù)的到來，可以想象未來移動(dòng)終端對(duì)現(xiàn)代人生活的影響將日趨巨大。

　　在這種背景下，開發(fā)出可在手機(jī)上使用的卷煙需求服務(wù)響應(yīng)軟件，將便于從供應(yīng)鏈維護(hù)的角度把煙草商業(yè)企業(yè)、卷煙工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費(fèi)者緊密的聯(lián)系在一起，形成有效的品牌深度營(yíng)銷鏈；而這個(gè)營(yíng)銷鏈借助“條碼溯源”，可給消費(fèi)者提供對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的深度追蹤保證，達(dá)到更有效的對(duì)消費(fèi)者利益的保障。

　　2014年初的“打車軟件”之爭(zhēng)，既是網(wǎng)絡(luò)電商對(duì)市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪，也是市場(chǎng)對(duì)新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的一種認(rèn)可。在手機(jī)移動(dòng)終端這里，煙草電子商務(wù)營(yíng)銷應(yīng)開發(fā)出支持消費(fèi)者登陸的專項(xiàng)服務(wù)軟件。這個(gè)軟件可以提供以下服務(wù)項(xiàng)目：

　　1.為消費(fèi)者提供對(duì)零售戶的消費(fèi)選擇推薦服務(wù)。　

　　一是將卷煙消費(fèi)區(qū)分為“注重品質(zhì)型需求、自吸優(yōu)質(zhì)型需求、禮品消費(fèi)型需求”，并分別對(duì)應(yīng)高端卷煙消費(fèi)、中高端卷煙消費(fèi)、超高端卷煙消費(fèi)。二是根據(jù)消費(fèi)者所在的位置，提供附近卷煙零售終端戶的誠(chéng)信信息，如經(jīng)營(yíng)卷煙的品種、經(jīng)營(yíng)實(shí)力、從事卷煙經(jīng)營(yíng)的時(shí)間、商業(yè)信譽(yù)承諾、當(dāng)前有貨品牌信息等。這樣，消費(fèi)者借助自己的手機(jī)軟件，可根據(jù)自己的需求，快速篩選出適合自己選擇的卷煙經(jīng)營(yíng)戶。這樣，煙草商業(yè)企業(yè)以中間人的身份把消費(fèi)者與零售戶的需求對(duì)接，消費(fèi)者快速篩選到零售終端后，既可上門購(gòu)買、也可從提供零售上門服務(wù)的零售戶處得到付費(fèi)的送貨服務(wù)。同時(shí)，作為雙方交易的監(jiān)督人，煙草企業(yè)又能起到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的積極作用。

　　用公式來表示，就有以下結(jié)果：

　　高檔卷煙消費(fèi)+現(xiàn)代零售終端+手機(jī)用戶=現(xiàn)代電子商務(wù)模式的延伸。

　　2.為工商企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)撲捉消費(fèi)者提供便利。　

　　假如，消費(fèi)者從手機(jī)上登錄到“新商盟”下，根據(jù)自己需求，按照“婚慶用煙、大額度購(gòu)置、長(zhǎng)期消費(fèi)積分累積”等方式設(shè)置選項(xiàng)，就能獲取享受的促銷政策信息。如對(duì)“婚慶用煙的消費(fèi)者”，按有效方式提供結(jié)婚信息證明后，可享受到促銷禮品；對(duì)“大額度購(gòu)置的消費(fèi)者”，在享受到促銷禮品的同時(shí)，獲得高檔卷煙質(zhì)量可追查信息保障；對(duì)“長(zhǎng)期消費(fèi)積分累積的消費(fèi)者”，每次消費(fèi)完掃一掃煙盒上的條形碼，就可享受到積分累積，作為獲得獎(jiǎng)勵(lì)回饋的依據(jù)。這樣積累的數(shù)據(jù)信息，一方面為煙草企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)、消費(fèi)、需求的大數(shù)據(jù)分析提供了可靠的原始依據(jù)；另一方面把工商協(xié)同對(duì)消費(fèi)者的促銷、營(yíng)銷活動(dòng)變得易于控制，消費(fèi)者參與的主動(dòng)性也將成倍放大。