煙草在線專稿　　引：4G網絡技術的普及將帶來電子商務發展新時代。隨著手機終端功能的增強，為卷煙零售戶提供更多元的網上營銷服務、吸引有需求的煙民借助手機終端軟件從煙草行業得到更便捷、豐富的服務變的易于達成。為此，把諸如促銷、消費者積分管理、自主服務等方向的服務功能，向卷煙消費者延伸將更便捷。同時，從服務功能集成的角度，為“新商盟”增加更多元的服務內容，實現商業為主導對接零售戶與消費者、消費者與工業企業，形成工商零一體對消費者的交叉營銷將會是新的營銷增長點。

　　“新商盟”作為當下煙草行業服務卷煙零售戶的電子商務平臺，以煙草產銷供應鏈聯盟的網絡生態社區形式，將工業、商業、零售客戶串聯在一個虛擬的社區，集成了網上訂購卷煙、信息傳遞、互動交流等多種功能，是煙草行業向信息化時代邁進中探索營銷方式轉變的前沿陣地，更是未來創新營銷模式，實現全方位、深層次品牌營銷的增長點。

　　2014年手機4G技術在國內加速推廣應用，其技術變革必將引發人們生活方式的改變，觸發深層次的營銷變革，甚至是影響社會的變革。因為截至2013年12月中國網民規模6.18億，新增網民5358萬人，其中手機網民達5億，較2012年底增加8009萬人，網民中使用手機上網的人群由2012年底的74.5%提升至81%。可以想象，把卷煙電子商務的發展與4G技術應用緊密聯系，如何在互聯網營銷大發展的背景下，鞏固電子商務的市場份額將關系煙草行業未來的持續發展戰略。　

　　要搭載4G網絡潮流，打造迅捷的卷煙營銷新范式，關鍵在于對“新商盟”功能“橫向的拓展”和“縱向的延伸”。這種拓展、延伸，應立足于商業、工業企業、零售戶、消費者四類用戶的需求。細分他們對“新商盟”的使用需求，商業、工業企業關注的是深層次的品牌營銷、引導市場卷煙消費需求；零售戶關心的是獲取便捷、高效、快捷的經營支持；消費者感興趣的是能否得到有效的服務、獲得優質的產品以及其他令自己感興趣的服務。若能將以上四類用戶的需求，在“新商盟”下實現科學、有效對接就是一種深度營銷。

　　要在卷煙電子商務模式下，對“商業、工業企業、零售戶、消費者”需求的科學、有效的對接應把握二個主旨：即多維度服務功能的集成，特定功能的專項分解。

　　一、電子商務模式下多維度服務功能的集成。　

　　“萬達城市廣場”在很多城市就是一個標志、一個地標性建筑。其綜合型的發展方向，更像是一個深度濃縮版的小型城市，消費者進入后能在這里享受到一站式的多元化服務。就如同他們的宣傳定位一般，萬達城市廣場是“娛樂的中心、交流的中心、文化的中心、購物的中心、美食的中心”，萬達城市廣場——就是城市中心。

　　卷煙是一種快速消費品，在現實空間維度將“零售”和“消費”高度集中是不可能完成的。但借助虛擬網絡技術，在“新商盟”這個電子商務平臺下，如萬達城市廣場模式般的深度濃縮、集成就成為完全可能的。這種功能集中，完全可以用以下的方式來設計：　

　　1.娛樂的功能

　　打破現有的讓“零售戶”種菜游戲的局限，走與專業網游公司協作的機制，對消費者、零售戶同步輻射，增強其粘性。一是從“新商盟”下為消費者、零售戶提供快速進入專業網絡游戲界面的通道或超文本鏈接端口，方便零售戶訂完煙后、消費者訂制到需要的服務后，能方便快捷的進入到自己喜歡的網絡游戲環境中。二是在網游內容設計中，開出圍繞“卷煙品牌知識、原料知識、工藝知識”為內容導向的游戲娛樂副本設計，讓有吸煙嗜好的網游者自主選擇進入，在得到游戲獎勵的過程中，熟悉和記憶卷煙品牌知識。　

　　2.交流的功能　

　　借鑒58同城網的模式，延伸“新商盟”下“客戶俱樂部”的交流互動功能。按照零售戶自主選擇是否公布自身經營信息、以及公布信息的價值進行評級，將現實的零售戶實力轉化可識別的商用信用。不同信譽級別的零售戶，可根據自身的需要，在“客戶俱樂部”里享有發布商務信息、尋求合作的不同權力，以這種方式來發揮煙草商業企業在零售客戶之間的紐帶作用，為客戶間相互間合作、聯營提供交流意向性平臺，集合更多元的商業信息資源，形成對零售戶的又一項增值服務資源。

　　3.購物的功能

　　對零售戶提供以“網上訂貨、網上配貨、網上結算”為主要內容的供貨服務外，煙草行業可在占有“零售客戶資源”的基礎上，通過在電子商務平臺下增加功能的方式，實現在營銷網絡下對卷煙商品和其他零售商品的同步提供“在線訂貨服務、在線營銷溝通、在線貨款流通”等業務活動。而配送體系潛力的釋放，加上對煙草商流、物流、業務流平臺的共享，就能形成對卷煙商品和其他商品的同時負載。　

　　4.公益文化的功能

　　開發“煙草社會公益活動、文化傳播活動”模塊，發揮煙草履行社會責任、傳遞社會正能量的信息平臺功能。一方面按照“幫困助學、公益事業、社會活動”等項目，將煙草行業工、商企業定向公益投入意向，以信息發布的方式在一定的平臺、一定的范圍公布。另一方面，零售戶、消費者以參與者的身份，既可以提請參加到煙草企業組織的公益服務、以及公益活動中來，也可申請在條件符合的情況下享受到煙草企業的公益資助，從中直接獲益。通過這樣的方式，可在一定范圍、一定程度上將社會公益需求與煙草企業履行社會責任需求合理對接，不僅能讓廣大的消費者、零售戶直接受益，也能有效的傳播積極的企業文化，釋放社會正能量。

　　5.商務幫助的功能

　　參照“攜程網”運作的方式，把各地煙草工商業企業與當地專項服務企業洽談到的出行服務、賓館服務方面的優質資源進行整合和共享，并將這種分享向煙草零售戶延伸。以旅館住宿為例，地處不同地域的煙草企業若都與當地的一些賓館簽有比普通入住更優惠的協議價，那么把這些資源進行梳理后就能作為一種服務項目向零售戶開放。如果零售戶外出至某地時，登陸到“新商盟”中，經過一些流程就能享受這些賓館住宿協議價，這就轉化為對客戶的一種更優質的商務幫助，而這對煙草企業和賓館而言，也是雙贏的局面。　

　　二、特定功能的專項分解。

　　現在智能手機作為一個功能日益強大的移動終端，在潛移默化的影響著人們對手機的態度，出現年齡越輕的使用者、對手機依賴度越高的現象。加之4G技術的到來，可以想象未來移動終端對現代人生活的影響將日趨巨大。

　　在這種背景下，開發出可在手機上使用的卷煙需求服務響應軟件，將便于從供應鏈維護的角度把煙草商業企業、卷煙工業企業、零售戶、消費者緊密的聯系在一起，形成有效的品牌深度營銷鏈；而這個營銷鏈借助“條碼溯源”，可給消費者提供對產品質量的深度追蹤保證，達到更有效的對消費者利益的保障。

　　2014年初的“打車軟件”之爭，既是網絡電商對市場份額的爭奪，也是市場對新的商業運營模式的一種認可。在手機移動終端這里，煙草電子商務營銷應開發出支持消費者登陸的專項服務軟件。這個軟件可以提供以下服務項目：

　　1.為消費者提供對零售戶的消費選擇推薦服務。　

　　一是將卷煙消費區分為“注重品質型需求、自吸優質型需求、禮品消費型需求”，并分別對應高端卷煙消費、中高端卷煙消費、超高端卷煙消費。二是根據消費者所在的位置，提供附近卷煙零售終端戶的誠信信息，如經營卷煙的品種、經營實力、從事卷煙經營的時間、商業信譽承諾、當前有貨品牌信息等。這樣，消費者借助自己的手機軟件，可根據自己的需求，快速篩選出適合自己選擇的卷煙經營戶。這樣，煙草商業企業以中間人的身份把消費者與零售戶的需求對接，消費者快速篩選到零售終端后，既可上門購買、也可從提供零售上門服務的零售戶處得到付費的送貨服務。同時，作為雙方交易的監督人，煙草企業又能起到維護消費者權益的積極作用。

　　用公式來表示，就有以下結果：

　　高檔卷煙消費+現代零售終端+手機用戶=現代電子商務模式的延伸。

　　2.為工商企業開展營銷活動撲捉消費者提供便利。　

　　假如，消費者從手機上登錄到“新商盟”下，根據自己需求，按照“婚慶用煙、大額度購置、長期消費積分累積”等方式設置選項，就能獲取享受的促銷政策信息。如對“婚慶用煙的消費者”，按有效方式提供結婚信息證明后，可享受到促銷禮品；對“大額度購置的消費者”，在享受到促銷禮品的同時，獲得高檔卷煙質量可追查信息保障；對“長期消費積分累積的消費者”，每次消費完掃一掃煙盒上的條形碼，就可享受到積分累積，作為獲得獎勵回饋的依據。這樣積累的數據信息，一方面為煙草企業進行市場、消費、需求的大數據分析提供了可靠的原始依據；另一方面把工商協同對消費者的促銷、營銷活動變得易于控制，消費者參與的主動性也將成倍放大。