煙草在線專稿　　近年來，反煙人士的控煙呼聲一浪高過一浪，行業(yè)內(nèi)“卷煙上水平”得到有序推進，而在廣大經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，煙民們對低檔煙的需求仍然十分強烈，卷煙零售戶對低檔煙供不應求的現(xiàn)狀表示不能理解，客戶滿意度大大下降，他們不斷地追問：“為什么卷煙越來越貴？為什么便宜煙不給供足？”如此矛盾而復雜的局面，我們該如何面對？特別是我們在一線工作的卷煙營銷人員，如何回答無數(shù)客戶一遍又一遍的相類似的種種質(zhì)疑？如何指導客戶經(jīng)營、引導市場消費？

　　在“吸煙有害健康”這一問題上，回避不如直面。維護國家利益，維護消費者利益，是行業(yè)的共同追求，應當大張旗鼓地叫響“吸煙有害健康”，培育出更有發(fā)展前途的卷煙品牌，切實維護“兩個至上”。

　　提起“吸煙有害健康”這一話題，人們會自然而然地聯(lián)想起有名的《煙草控制框架公約》來，2005年8月28日，我國十屆全國人大常委會第十七次會議經(jīng)過表決，通過了全國人大常委會關(guān)于批準第56屆世界衛(wèi)生大會通過的世界衛(wèi)生組織《煙草控制框架公約》的決議，該公約已于2005年11月28日起在中國境內(nèi)生效。“吸煙有害健康”已成為全世界的共識，“積極控煙”已取得各國政府最廣泛的接受。我國政府也不例外，繼續(xù)推進“寓禁于征”的控煙政策。

　　早在1991年的6月29日，中華人民共和國第七屆全國人民代表大會常務委員會第二十次會議便通過了《中華人民共和國煙草專賣法》（以下簡稱《煙草專賣法》），并于1992年1月1日起施行。《煙草專賣法》的通過與實施，為我國政府有效開展控煙工作提供了依據(jù)。

　　《煙草專賣法》第一章第一條中規(guī)定“為實行煙草專賣管理，有計劃地組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營，提高煙草制品質(zhì)量，維護消費者利益，保證國家財政收入，制定本法”。之后，我們煙草行業(yè)投入大量的資源，從煙葉種植到卷煙生產(chǎn)，每個環(huán)節(jié)都采用了不斷先進的技術(shù)，日益提高著煙草制品質(zhì)量，并從本法中提煉出“兩個至上”（國家利益至上，消費者利益至上）行業(yè)共同價值觀。這一價值觀成為煙草行業(yè)的不懈追求。

　　《煙草專賣法》第五條規(guī)定“國家加強對煙草專賣品的科學研究和技術(shù)開發(fā)，提高煙草制品的質(zhì)量，降低焦油和其他有害成份的含量。國家和社會加強吸煙危害健康的宣傳教育，禁止或者限制在公共交通工具和公共場所吸煙，勸阻青少年吸煙，禁止中小學生吸煙。”

　　以上這些，都是卷煙營銷人員在日常走訪市場，拜訪客戶時要經(jīng)常使用的資源。

　　當有消費者問您，為什么要生產(chǎn)這些吸著沒有勁頭的低焦油卷煙時，你可以從“吸煙”與“健康”的角度來講述，也可以從《煙草專賣法》第一條與第五條的規(guī)定來進行闡述；當有卷煙零售戶或消費者問您，為什么高檔煙愈來愈多，而低檔煙卻愈來愈少時，你可以直接告訴他：“吸煙有害健康，能不吸盡量不吸，如果真控制不住，就少吸點，吸好點。”

　　有一次，筆者去農(nóng)村市場拜訪一位卷煙零售客戶，沒想到那天商店里人真不少，見筆者是煙草公司來的，就一窩蜂地圍過來，有的還帶著酒氣，很蠻橫地質(zhì)問，低檔煙為什么不能滿足供應，以及煙草公司為什么不關(guān)門算了等一系列問題，這些煙民，他們什么時候考慮過反煙人士的看法呢？雖然是孤身一人被圍在其中，但頭頂“兩個至上”，胸懷客戶利益，哪能被這陣勢嚇跑，于是就從“吸煙有害健康”、煙草行業(yè)不斷提高煙草制品質(zhì)量來盡量減少吸煙危害、國際國內(nèi)控煙形勢、文明吸煙、和諧消費等方面向客戶及周圍的消費者進行了耐心細致的講解，最后見還平息不了他們的不滿，說：“咱們都是老百姓，掙倆錢不容易，為啥要吸那么多便宜煙把身體搞壞了再把錢送給醫(yī)院呢？你看我，原來也吸便宜煙，現(xiàn)在買不起了，也就不吸了，不還照樣活得好好的？”他們聽后笑了，連那個帶著酒氣說粗話的人都笑了，還笑著說：“你凈瞎說，你買不起煙，誰信呢？”我還不失時機地把最近推出的幾個低焦低害品牌，如長白山、七匹狼、金圣、國際紅塔山等給他們一一作了介紹。臨走時，還有人把我送出店門呢。

　　朋友們，正因為“吸煙有害健康”，正因為卷煙消費者還大量存在，所以煙草行業(yè)“提高煙草制品的質(zhì)量，降低焦油和其他有害成份的含量”的腳步從來沒有停止過，這一信息，我們一定要通過自己的營銷人員傳遞給卷煙零售戶，通過卷煙零售戶傳遞給卷煙消費者，讓他們知道煙草行業(yè)一直在想什么，一直在做什么，現(xiàn)在會怎么做，將來會怎么做，只有這樣，卷煙零售客戶才有可能不斷地調(diào)整他們的經(jīng)營理念，調(diào)整他們的發(fā)展方向，逐步走向與煙草行業(yè)“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的完美合作新境界；只有這樣，卷煙消費者才會不斷地調(diào)整他們的消費理念，調(diào)整他們的消費行為。

　　總之，可以印發(fā)資料，走上街頭向卷煙消費者宣傳，走進店內(nèi)與卷煙零售戶溝通，通過多種方式，把《煙草專賣法》的宣傳、卷煙品牌培育的宣傳、把國際國內(nèi)控煙形勢的宣傳、煙草行業(yè)發(fā)展方向的宣傳結(jié)合起來進行，叫響“吸煙有害健康”，培育低焦低害品牌，維護“兩個至上”，倡導不在公共場所吸煙等“文明吸煙”行為，倡導“和諧消費”，引導卷煙市場邁向一個新的更高的臺階，為“卷煙上水平”打下扎實的市場基礎。

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