煙草在線轉自《中國煙草》　　時光荏苒，歲月如梭。不知不覺，我結緣于煙草這個大家庭已經整整23個年頭，成為煙草職工也已有13年了。當年那個黃毛小丫頭，如今已過而立之年。回首往事，我倍感榮耀和幸運。因為，我從我的成長中見證了山東威海煙草有限公司的創業艱辛和改革發展，見證了行業從坐商到行商，再到真正意義上的營銷的轉型。

　　孩時，作為家屬，在煙草大院“集體會餐”

　　我們全家是1989年隨同爸爸的工作調動而進入威海市煙草公司的。那時，我剛上小學四年級，因此，在我成長的記憶里，威海煙草的每一個發展環節，幾乎都給我留下了深深的烙印，雖時過境遷，卻記憶猶新。

　　記得我們家剛搬進煙草大院時，威海市公司才剛剛成立，辦公樓和家屬區全都窩在一個大院里，工作條件和生活條件都還十分艱苦和簡陋。而且，由于公司沒有食堂，員工們每天中午都要自帶午餐。因此，每每午餐，大伙兒便圍坐在一起，呈上自帶的所有飯菜，集體會餐，其樂融融，親如一家。這種歡樂融洽的氛圍，深深地感染和吸引著我，每天上午放學之后，我最大的期盼便是盡快地跑到爸爸工作的地方，去跟叔叔阿姨們一起吃飯，而叔叔阿姨，總是爭相把最好吃的東西給我。現在回想起來，我仍然覺得，叔叔阿姨們所帶的那些普通的家常飯，是我所吃過的最可口的飯菜……

　　畢業后，成為卷煙送貨員，坐敞篷貨車送貨

　　1999年，我從學校畢業后，也成為了煙草行業的一名職工，而且，剛參加工作，便被派到威海市榮成縣煙草公司石島批發部。記得上班的第一天，我便跟著老師傅坐一輛敞篷貨車，顛簸在一條條通往鄉鎮的沙土路上，去為零售客戶送貨。一路上，車子揚起的漫天塵土，源源不斷地從車縫撲進車內，讓人迷蒙得睜不開眼。帶我去實習的老師傅見我總是屏住呼吸，不時地拍打拂拭身上的沙塵，便樂呵呵地對我說：“今天你的待遇真不錯啊，剛上班就坐上了咱們批發部里最新的下鄉送貨車。要不是咱們是全省乃至全國最先試點的下鄉送貨的單位，哪能有這么好的待遇？”我知道老師傅說的沒錯，因為爸爸和他的同事們已經在這幾年間新開了好幾個煙草門市部，堅持為零售客戶送煙，他們用的是最便宜的舊貨車。

　　盡管我對公司下鄉送貨的舉措并不陌生，但親身嘗試，還是覺得新奇。顛簸在鄉間小道上，車雖然行駛得十分緩慢，但敬業細心的老師傅還是會繃緊神經，時刻關注車上的煙箱，以防它們被顛出來。而每逢到了集市，老師傅更是神情警惕，眼睛須臾不敢游離那些密封的煙箱，唯恐丟失。老師傅的言傳身教和嚴格的傳幫帶，讓我逐步學會了如何開單、如何收款和怎樣發貨等。

　　不久，我們的批發部又增加了新車和新送貨線路。我被分配到另一部車上和另一位老師傅合作，正式上崗。正式上崗之后我才明白，每天提心吊膽，需要擔心的遠不止丟煙一件事，還要擔心算錯賬、收假錢、發錯貨，以及車輛的行駛安全和防范惡劣天氣等。

　　記得一次我們的車正行駛在一條必經的山間小路上，剛下過雨的路面格外泥濘，而路兩旁全是高高玉米的青紗帳。盡管老師傅以很慢的勻速行駛，以防不測，但我們的汽車還是突然一聲異響隨即停了下來。老師傅頓時如臨大敵，向我交代了一聲:“看好錢！”便迅疾下車查看。片刻，老師傅重新回到了駕駛室，神情嚴肅凝重地對我說：“有情況。”說著，便舉起一個怪怪的東西：“你看，這是一個專業扎胎的三角釘，我們的車已經讓它給扎了胎，不能走了，我馬上給你鎖好車門，你一定要看好錢款，千萬不要隨便下車。”說完隨即從車座底下拿出了不知什么時候備好的警棍，翻身上了后車斗，嚴陣以待地保護著我們的卷煙。這時，恰巧有一輛拖拉機滿載著上山干農活的鄉親路過，熱心的鄉親們向老師傅問明了情況后，便全都留下來幫我們守護著整車的卷煙，只讓開拖拉機的老鄉開著拖拉機回村找救援。在老鄉們的幫助下，我們很快便換好了輪胎。臨走的時候，我們許諾，一定要專程上門感謝大家，然而鄉親們卻說：“鄉里鄉親，誰也別客氣了，你們每周都來給我們送煙，來為我們上門服務，要說感謝，我們還得感謝你們呢。快走吧，下個村還在等著你們哪！”那天，雖然出了一點故障，但我們還是順利地完成了預定的送貨任務，錢與貨，全都安全無損。事后電視和報紙上報道：一些歹徒，專門用軋車的三角釘在半路上實施扎胎盜搶。事后想起，還真有些后怕。

　　訪送分離，應聘為客戶經理，騎著摩托車走訪客戶

　　2001年，隨著公司不斷發展和壯大，開始實行訪送分離，我應聘走上了客戶經理的崗位。那時，最讓我有成就感的就是22歲的我，獨自騎著一輛摩托車，驅車幾十公里外，到零售客戶家里，告訴他們又新上了什么煙，現時什么牌子的煙銷路好，什么牌子的煙有促銷活動等等。遵循公司的服務宗旨，我盡可能地同零售客戶們打成一片，盡我所能幫他們排憂解難。在店主忙不過來的時候，我就幫他們賣貨收錢；去走訪的時候，順路給他們從鎮上捎去急需的物資等。幾年下來，零售客戶們都非常信任我，在卷煙經營上都喜歡聽取我的建議。他們總是說：“賣多少，留多少，什么好賣，你比我有數，我們都聽你的，你說了就算！”而每當我訪銷任務重，需要他們支持工作時，他們仍然是那句絕對信任的話：“我們聽你的！”直到現在，我已經離開了客戶經理崗位多年，他們中的很多人，還能從電話中聽出我的聲音。

　　成為電訪員，感受日新月異的營銷變化

　　2004年，我又應聘到電話訪銷員的崗位上。記得2006年，有一次電訪中心的系統出現了故障，工作人員從早上七點多鐘就開始排查線路，檢索系統，一直忙到晚上七點，整個系統才恢復正常。為了不影響第二天的訪銷線路，不延誤后續的配送流程，我們所有電訪員連夜進行訪銷，直至深夜，才終于將當日的訪銷線路圓滿完成。還是2006年，公司開始實施電子結算，要求每個電訪員在電訪時都要多叮囑客戶一句“及時存款”。剛開始時，客戶有些不適應，經常會在電話中抱怨去銀行存款的麻煩，經過我們耐心解釋和一段時間的實踐，客戶們逐漸習慣了這種模式，現在已經很少聽到客戶的牢騷了。

　　2011年，公司開始實行網上訂貨，截至2012年3月底，威海市網上訂貨的卷煙零售客戶已達80%。目前，雖然方便靈活的新商盟系統還在同步更新中，但更加便捷的訂貨方式，親情化的服務，以及即將開通的網上轉賬等新增功能，已讓零售客戶的滿意度再度提升。如今，每天清晨，從配送中心出發的統一標示有“威海煙草”字樣的廂式貨車，精準快速地把卷煙送到每一個零售客戶的手中，送貨員再也不用擔心算錯賬、收假錢、發錯貨和天氣惡劣所帶來的不便了……

　　營銷方式日新月異，公司也“大變樣”。如今，威海煙草新建的辦公大樓已經入住，新的住宅小區正在如火如荼地籌建……

　　說不完的煙草事，訴不完的煙草情。我的青春歲月和我的情懷，已經深深地打上了煙草的烙印。在慶祝中國煙草總公司成立30周年的喜慶中，沉浸在對往事的追溯中，怎能不讓人豪情滿懷？