煙草在線專稿

　　黑龍江省哈爾濱市道外區(qū)興隆超市店主：佟才錄——

　　從“門外漢”到“賣煙能手”

　　我在小區(qū)里開了一家小超市。雖然覺得自己有些文化，懂得一些經(jīng)營之道，但對經(jīng)營卷煙卻是個真正的“門外漢”，有很多不懂的地方。幸好煙草公司每年都定期組織培訓，在培訓課堂上，老師圍繞當前煙草行業(yè)的發(fā)展形勢、貨源供應流程、煙草專賣法律法規(guī)和卷煙銷售技巧、合理庫存、明碼標價、卷煙品牌培育等很多內(nèi)容進行詳盡的講解，讓“如饑似渴”的我聽得如醉如癡，還把許多知識要點認真地記在筆記本上，以備日后學習、參考。

　　以前由于不懂經(jīng)營，我總是把卷煙和茶葉、肥皂等商品混雜在一起陳列，致使卷煙“吸入”一些別的味道，在銷售中經(jīng)常受到顧客的質(zhì)疑，說我賣的煙抽著味道不對，懷疑我在賣假煙。為此，有很多老顧客都不來我店里買煙了。我當時很委屈，可又找不出問題究竟出在哪兒，干著急上火沒辦法。通過培訓后，我才知道原來都是商品間串味惹的禍。參加完培訓后，我不僅懂得規(guī)范陳列商品，學會了如何利用生動陳列吸引顧客，還購買了卷煙陳列專柜，實行明碼標價。最令我感動的是，培訓老師還針對我店周邊的顧客群，建議我調(diào)整銷售品牌和庫存，老師簡直是太敬業(yè)了。

　　經(jīng)過多次培訓，我學到了很多知識，使我從對卷煙經(jīng)營一竅不通到一步步得到了全面的提升，卷煙生意也越做越順手。我非常歡迎和期待煙草公司多舉辦些這樣的培訓。

　　四川省成都市龍泉驛區(qū)昌瓊零售店店主：張昌瓊——

　　培訓過后“功力”大增

　　和周圍幾家店相比，我的店是最小的。但我的卷煙銷售額卻排在了他們的前面，這些，都得歸功于我多次參加煙草公司組織的培訓。

　　剛開店的時候，沒有銷售卷煙的經(jīng)驗，每星期只能賣幾條卷煙，銷量上不去不說，還被騙子欺負，有一回我一次就被調(diào)包了2條高檔煙。老公抱怨說，我這樣開店，還不如回家看孩子。

　　后來我參加了煙草公司組織的培訓班，培訓的內(nèi)容包括：假如我是顧客、旺季如何合理購進卷煙、預防卷煙調(diào)包的方法、卷煙銷售技巧、庫存如何管理等。

　　這些內(nèi)容，正是我最需要的，通過學習，我知道了如何建立穩(wěn)定的客戶群，如何擺放卷煙、吸引消費者，如何合理購進卷煙，我現(xiàn)在的卷煙銷售量已經(jīng)達到了每星期上百條的成績，在臨近的幾家店中算是佼佼者了。特別是在如何防調(diào)包這方面的內(nèi)容，更是讓我受益匪淺。好幾次，我遇到實施調(diào)包的騙子，都沒有逃過我的“火眼金睛”。有一次，一個騙子將兩條“玉溪”調(diào)了包，把真煙夾進了衣服里，我不動聲色，走到他身邊，順勢把他衣服一拉，兩條卷煙立馬掉了出來。我當即報了警，把他們送進了派出所，挽回了好幾百元的損失。

　　重慶市永川區(qū)卷煙零售商戶：周先勇——

　　我得了培訓“后遺癥”

　　“您的許可證已經(jīng)審完，麻煩您收好！”身著工作服的專賣人員微笑地對我說，“如果您有時間，可以到那邊參加我們的免費培訓”。

　　“培訓？”我隨著引導員的指引，邊尋思是啥培訓，邊進入了一間寬敞的會議室，正前方的培訓橫幅很耀眼，座位上有一些“聽講”的人，他們專注地注視著“老師”，有的“學生”還在認真記錄。鄰近的桌子上有一些資料，稍遠一點還有一些卷煙，我不太明白它們的用途。

　　“您好，請這邊坐”，一位小姑娘甜美的聲音打斷了我的思路。我慢慢地坐下，看見她已端來了茶水，我點頭表示感謝，在簽到冊上簽了字后，她又送來了書和資料，我翻一翻，是卷煙銷售技巧和真假煙識別方面的知識。其中的卷煙陳列方式立刻吸引了我，感覺這書還有點兒意思。

　　“這書是送給我的嗎”我怯怯地問，小姑娘馬上迎了過來，笑瞇瞇地對我說是，然后還簡短地介紹了這本書的內(nèi)容和用途。后來證明，這本書確實是我提升效益的好幫手。

　　緩過神來，我放下書，認真開始“聽講”了。“課后”，一名鬢角花白的稽查人員仔細向我們介紹了真假煙識別、防調(diào)包知識，我也拿到了一包“假煙”認真地看，在他的耐心指導下，我真看出了“假煙”封口處的做假痕跡。這次培訓讓我落下個“壞習慣”：沒事的時候總會拿出自己玻璃柜中的卷煙細細地看，每次都被老婆奚落，她說拿久了、弄皺了有誰還會買啊？

　　此后，煙草公司的人每次來我這兒拜訪，如果我不問點品牌培育、辨別假煙技巧知識，肯定不放他們走。這都是培訓留給我的“后遺癥”啊。　

　　江蘇省宿遷市泗陽縣零售商戶：孫大斌——

　　煙草培訓，讓我喜歡讓我愛　

　　我叫孫大斌，開店時間雖然不長，但已經(jīng)多次參加了我們泗陽縣草專賣局開辦的培訓班。培訓的內(nèi)容有卷煙如何保管、怎樣培育新品煙、如何防止被騙等等。培訓的形式更是豐富多彩，有專家介紹煙草行業(yè)動態(tài)，有客戶經(jīng)理現(xiàn)場答疑解惑，還有優(yōu)秀店主談賣煙的經(jīng)驗。

　　說實在的，剛一開始客戶經(jīng)理叫我去參加培訓，我還老大的不愿意，覺得不就是賣煙嗎，還用得著培訓啊，肯定是煙草公司搞的“花架子”。后來，在客戶經(jīng)理三番五次的動員下，我才極不情愿地去應付一下。可到那里一聽，繪聲繪色、引人入勝的內(nèi)容和靈活的形式讓我漸漸入了迷。真是不聽不知道啊，原來，賣煙還有這么多學問！自從參加了培訓后，我從中學到了很多經(jīng)營“法寶”。要不是在培訓班上學到了防調(diào)包的知識，好幾次我還真的差點被騙呢！

　　打那以后，只要一聽到煙草公司有培訓講座，我寧愿關上店門也要去聽課。哈哈，這就叫做“磨刀不誤砍柴工”，煙草公司的培訓，真讓我在經(jīng)營中受益匪淺啊！