煙草在線專(zhuān)稿　　引：當(dāng)前，煙草企業(yè)正在學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，聚焦品牌發(fā)展，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)新跨越，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。有一位哲人說(shuō)過(guò)：“生意場(chǎng)上，無(wú)論生意大小，出賣(mài)的都是智慧。”畢竟，市場(chǎng)是較為復(fù)雜的博弈。所以，煙草企業(yè)職工要講究謀略，充滿智慧，善于學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，適應(yīng)市場(chǎng)鏖戰(zhàn)的需要，滿足消費(fèi)者的個(gè)性消費(fèi)、主動(dòng)消費(fèi)和理性消費(fèi)。特別是要向顧客學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)出真正符合消費(fèi)者實(shí)際需求的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求和欲望，促進(jìn)品牌發(fā)展和企業(yè)發(fā)展，為全面建成小康社會(huì)做出貢獻(xiàn)。　

　　許多事情并非像看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，因?yàn)榭此迫菀?#xff0c;實(shí)則隱藏著豐富的方法、經(jīng)驗(yàn)。俗話說(shuō)：“事非經(jīng)過(guò)不知難”。這就是實(shí)踐的重要性。煙草企業(yè)的管理者尤其是營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，顧客作為實(shí)踐者，對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)最有發(fā)言權(quán)。因此，煙草企業(yè)職工要真正重視顧客的意見(jiàn)和建議，開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)適合顧客需要的好產(chǎn)品，按照顧客的要求改進(jìn)和完善品牌營(yíng)銷(xiāo)管理，贏得消費(fèi)者的厚愛(ài)和青睞，抓住歷史機(jī)遇，提升品牌結(jié)構(gòu)，確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中鑄造輝煌，贏得市場(chǎng)。　

　　1971年，在英國(guó)倫敦召開(kāi)的國(guó)際園林藝術(shù)研討會(huì)上，獲得世界最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的是迪斯尼樂(lè)園的路徑設(shè)計(jì)。頗有意味的是，迪斯尼樂(lè)園的路徑是靠游人自己設(shè)計(jì)的，而不是建筑大師們的手筆。最初，迪斯尼樂(lè)園的設(shè)計(jì)者——世界著名的建筑大師格羅培斯先生在法國(guó)參加完一個(gè)慶典活動(dòng)后，決定趁此機(jī)會(huì)帶著家人去地中海海濱消夏。說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)，格羅培斯的心情有些郁悶，因?yàn)橛伤O(shè)計(jì)的迪斯尼樂(lè)園就要向游人開(kāi)放了，但是各景點(diǎn)之間的路徑卻還沒(méi)有具體的規(guī)劃方案。格羅培斯從事了40多年的建筑研究，也攻克過(guò)許多建筑方面的難關(guān)，但建筑學(xué)中的路徑設(shè)計(jì)問(wèn)題一直困擾著他?！?/p>

　　一路上，格羅培斯望著窗外，欣賞著兩旁不斷閃過(guò)的誘人的葡萄園。他看到大多數(shù)園主把葡萄摘下來(lái)，擺在路的兩邊向過(guò)往車(chē)輛和行人兜售，但是生意卻不見(jiàn)得好，因?yàn)楹苌儆腥送＼?chē)購(gòu)買(mǎi)。然而當(dāng)汽車(chē)拐過(guò)一座小山時(shí)，他發(fā)現(xiàn)那兒居然停滿了車(chē)輛。這時(shí)，女兒也鬧著要下車(chē)采摘葡萄，于是他讓司機(jī)把車(chē)停下來(lái)?？吹酱蠹叶荚谄咸褕@里忙碌，卻找不到園主，難道這是一個(gè)無(wú)主葡萄園？格羅培斯繞了一圈才看到一個(gè)可以投幣的箱子，箱子上貼著告示：園主是一位行動(dòng)不便的老太太，因年邁無(wú)法照料葡萄園，如果你喜歡只要往箱子里投入5個(gè)法郎就可以摘一籃子葡萄，在不浪費(fèi)的前提下，盡管吃飽。更令人不可思議的是，格羅培斯聽(tīng)說(shuō)那個(gè)綿延100多公里的葡萄產(chǎn)區(qū)，總是這個(gè)老人的葡萄最先賣(mài)完，而且她賣(mài)的價(jià)格也不算低。這時(shí)，原先有些郁悶的格羅培斯一下子豁然開(kāi)朗。因?yàn)樗呀?jīng)找到了設(shè)計(jì)的靈感，那就是給人自由?！?/p>

　　從海濱度假回來(lái)后，格羅培斯馬上給迪斯尼樂(lè)園的施工單位拍了份電報(bào)：“撒上草籽，提前開(kāi)放?！笔┕挝话凑找笤跇?lè)園里的各景區(qū)之間撒遍了草籽。不久，除了被游客踩過(guò)的地方外，地上長(zhǎng)出了綠油油的小草。再看看那些被人踩過(guò)的地方，曲折蜿蜒，寬窄適度，自然而優(yōu)雅。第二年，格羅培斯讓施工單位按照這些踩出來(lái)的痕跡鋪設(shè)了人行道。而那個(gè)獲得最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的方案，就是格羅培斯按此人行道事后繪制的。　

　　我們?cè)跒榈纤鼓岬穆窂皆O(shè)計(jì)叫好的同時(shí)，也不由得為格羅培斯的想法而喝彩。成功的營(yíng)銷(xiāo)者，無(wú)一例外都是懂得虛心向顧客學(xué)習(xí)的“好學(xué)生”。格羅培斯的成功，可以說(shuō)揭示了一個(gè)非常質(zhì)樸而又非常重要的道理：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)不只在專(zhuān)家的大腦中，也在消費(fèi)者的心里。順應(yīng)消費(fèi)者所期望的標(biāo)準(zhǔn)，就能設(shè)計(jì)出令人滿意的產(chǎn)品。這一點(diǎn)，值得煙草企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒?！?/p>

　　煙草企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中要注重創(chuàng)新，要向顧客學(xué)習(xí)，完善產(chǎn)品線，提升品牌結(jié)構(gòu)。當(dāng)消費(fèi)者趨于理性，產(chǎn)品的作秀營(yíng)銷(xiāo)就會(huì)失去作用，在這種情況下，營(yíng)銷(xiāo)者要想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，就必須向顧客學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)出真正符合消費(fèi)者實(shí)際需求的產(chǎn)品。產(chǎn)品最終是為顧客服務(wù)的，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成功與否也只有顧客說(shuō)了算。多問(wèn)顧客幾個(gè)“為什么”、“怎么樣”，是以顧客為導(dǎo)向的體現(xiàn)，也往往能得到切實(shí)可行的答案。這樣做，在實(shí)現(xiàn)顧客滿意的同時(shí)，也拉近了與顧客的關(guān)系。當(dāng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)找不到思路的時(shí)候，不如到顧客中去，向他們請(qǐng)教，因?yàn)樽罴训臉?biāo)準(zhǔn)，不只在專(zhuān)家的腦中，更在顧客心里。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是顧客感受而非產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，只有滿足顧客需求，并且為顧客所認(rèn)同的產(chǎn)品，才能稱得上是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?！?/p>

　　另外，煙草企業(yè)職工要深入開(kāi)展全員市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，與顧客交朋友，向顧客學(xué)習(xí)，把顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)作改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造質(zhì)量的依據(jù)和動(dòng)力，才能真正提高自身素質(zhì)，提高品牌形象，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?！?/p>