煙草在線專稿　　引：“正行風、促服務、樹形象”是行業開展“改進作風年”活動的主要內容，也是提升“優秀縣級局”創建活動水平的重要方面，更是推動行業又好又快發展的現實需要。縣級局作為專賣執法主體，貼近卷煙市場，直接面對廣大煙農、卷煙零售戶和卷煙消費者。因而，行風的好壞，事關行業整體形象，行風建設尤為重要，不可忽視。

　　縣級局如何做到“正行風、促服務，樹形象”？近期，筆者走訪了單位部分中層干部、轄區煙零售戶和卷煙消費者。讓我們聽聽他們是怎樣看待“行風”、“糾風”這個老生常談的話題。

　　觀點一：正行風，先正黨風

　　楊優望　內管派駐組組長兼紀檢員

　　煙草行業各級都有黨組織，每一個黨組織既是黨的“戰斗堡壘”，也是行風建設的主要“窗口”，同時，多數部門和崗位都有黨員干部的身影。他們既是個工作上的標兵、能手，也是黨在煙草行業的“旗幟”和“鏡子”。

　　黨風看行風，黨風正，行風才正；黨風不正，行風必歪。如何正黨風？筆者認為，一要大興理論學習之風?？h級局黨支部要充分發揮基層“堡壘”作用，組織班子成員、黨員干部全面、系統學習馬克思主義基本原理、黨章黨史、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀以及黨的十八大精神等，教育廣大黨員特別是黨員領導干部，要牢記黨的宗旨，堅定理想信念，樹立“三個自信”和“立黨為公、執政為民”的服務意識，增強理論素養，積極踐行黨章，在工作中錘煉黨性，用實際言行維護黨的光輝形象，樹立行業和自身形象。二要大力根治“四風”。“四風”一日不除，正黨風就是一句空話。當前，行業內各單位在工作中，沒有“四風”問題是不可能的，或多或少存在這樣或那樣的形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風，這些問題正是內部員工、廣大煙農、零售戶、消費者反映的熱點、焦點問題。因此，黨員干部要充分發揮黨員示范帶頭作用，積極響應當中央號召，按照群眾路線教育活動安排部署，立足崗位，結合自身，聯系實際，人人“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，要把所有“四風”問題，原原本本、一個不漏地查擺出來，攤在“陽光”下，剖析原因，提出整改措施，狠抓落實，整改到位。要通過根治“四風”，全面提升群眾路線教育活動水平，促進黨風、行風根本好轉。三要嚴肅查處頂風違紀人員。正行風要嚴明紀律，堅持原則，不怕得罪人，敢于與不正之風作斗爭。對那些頂風違紀、屢教不改的人員，不論是什么身份、職務，都要嚴格按照黨紀政紀嚴肅處理，以儆效尤，決不能姑息遷就。除此之外，要經常性地開展黨風廉政教育活動，通過學習文件、看專題片、座談會、寫心得等方式，營造清廉氛圍，樹立學習楷模，促使黨員干部人人遵法守紀，個個廉潔自律，不給黨旗抹黑，不損害黨的形象和利益。

　　小編點評：行風不是小問題，風正則氣順，氣順則事成，事成則業興。黨風、行風、作風，關系到行業的前途命運、企業的興衰，也關系到個人的成長進步。目前，煙草行業雖有專賣體制保護，行業發展和經濟效益一直不錯，但“堡壘最易從內部攻破”。如果我們忽視黨風、行風、作風建設，不能根除“四風”，必將影響黨群和干群關系，影響員工積極性，必將導致群眾滿意度下降，反過來影響行業發展，危及行業生存根基。所以，我們要大張旗鼓正黨風，下大氣力抓行風，突出重點改作風，常抓不懈，抓出成效，不斷樹立“和諧煙草、誠信煙草、責任煙草”的良好形象。

　　觀點二：正行風，要從服務“窗口”抓起。

　　趙隨軍，稽查隊長

　　為人民服務是黨的事業出發點和落腳點。煙草行業也不例外。目前，縣級局有三個服務“窗口”，需要不斷提升服務質量和服務水平。一是樹立綜合辦公室服務“窗口”形象。綜合辦工作頭緒多，對口部門多，接待任務重。要讓方方面面都滿意，就必須牢固樹立為民服務思想，事事高標準、人人嚴要求，把每項工作做實做細，嚴禁推諉扯皮，確保工作高效運轉，不出差錯事故。二是提升專賣管理服務“窗口”形象。在證照管理、案件管理以及日常監管方面，專賣人員要熱情服務，禮貌待人，依法依規辦事，提高辦事效率，推行首問負責制、過程監督制、責任追究制，堅決糾正群眾辦事、咨詢過程中出現的“門難進、臉難看、事難辦”等不正之風，著力解決當前一些地方存在的“群眾辦證難、案件辦理不及時等”突出問題。三要提升客戶服務“窗口”形象。一方面，客戶經理在走訪客戶、指導經營等日常工作中，要切實增強服務意識，想客戶之所想、急客戶之所急，幫助客戶解決經營中遇到的各種難題，而不能視而不見，坐視不管、更不能強壓客戶訂購指定品牌。另一方面，送貨員在送貨中要克服困難，想盡辦法，送貨到戶，服務到佳，不能為了圖快省事，讓客戶遠距離接貨。同時，要關愛老年、殘疾客戶，解決他們在接貨中的后顧之憂。對送貨過程因送貨員裝卸不當造成卷煙變形問題，送貨員要按相關程序，及時予以退換，不能推諉扯皮，敷衍了事。

　　小編點評：服務好不好群眾心明了。要樹立優質服務“窗口”形象，不僅僅是硬件設施的投入與完善，更是“軟件”的改進與提升。當前，行業在服務煙農、零售戶和消費者方面，取得了長足發展，成效顯著，得到了社會各界的認可和好評。但是，也要看到，一些單位“官商”“衙門”思想“根深蒂固”，長期存在，服務標準低，群眾意見大，行風測評名次靠后，影響行業形象。因此，要高度重視行業服務問題，要從群眾不滿意的地方入手，查漏補缺，整章建制，不斷提高優質服務水平。除此之外，服務永無止境。去年的優質服務標準，到了今年也許成了普通標準，到了明年甚至被淘汰。所以，服務標準要定期“刷新”，與時俱進?！?/p>

　　觀點三：正行風，領導干部要做表率

　　郭倡利　客戶服務部經理

　　當前，煙草行業發展態勢良好，工作越來越規范，行業風清氣正，人心思進。但是行業不正之風并未絕跡，在行業一些領域、重要部門還表現的相當突出。我認為，領導干部帶頭糾正行業不正之風，是“正行風、促服務、樹形象”的前提，也是關鍵。因為領導干部具有表率作用，這就是人們常說的“黨員干部走在前，糾風工作就不難”。首先，領導干部要做根治“四風”的表率。從自身做起，從現在做起，從小事抓起，言行一致，表里如一，讓群眾看到領導干部是認認真真地“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，是實實在在地根治形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風，而不是走過程，做樣子。其次，領導干部要當好行風宣傳員。要深入員工、客戶和消費者當中，采取各種行之有效的形式，宣傳煙草專賣法律法規以及專賣、營銷、內管等制度政策，讓廣大員工、客戶及消費者知道什么是不正之風，如何監督不正之風。第三，領導干部要當好糾風監督員。要深入基層，依靠群眾，發動群眾，嚴格監督內部人員工作行為，及時查處違規違紀人員，狠剎“吃拿卡要”、辦事拖拉、欺上瞞下、野蠻執法等不正之風，牢固樹立行業對外良好形象。

　　小編點評：俗話說“火車跑得快，全靠車頭帶”。同理，行風正不正，領導干部要先行。領導干部是“風向標”、“導航儀”，員工看的就是領導干部的“風向”?！按蜩F還需自身硬”。作為領導干部，要以身作則，率先垂范，要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己堅決不做。如果領導干部言行不一，搞“臺上一套，臺下另一套”，那么群眾就不吃這一套，糾風工作自然流于形式，收效甚微。

　　觀點三，正行風，要突出解決實際問題

　　張宏昌　　卷煙零售戶

　　目前，卷煙零售戶最關心的熱點、焦點問題，就是貨源分配和緊俏煙供應問題。我覺得，在這個問題上，煙草公司不夠重視，做的不盡如人意。特別是個別客戶經理工作作風不實，態度蠻橫，動輒訓斥客戶，有的強壓客戶訂購滯銷品牌，導致客戶庫存積壓，資金周轉困難，客戶只得將卷煙轉手給倒煙販子，以消化庫存，減輕經營壓力。如此服務，令人心寒，怎么能讓客戶滿意？建議煙草公司在貨源分配和緊俏煙供應上，要尊重市場真實需求，解決我們經營中遇到的困惑與難題。

　　楊軍　　轄區卷煙消費者

　　時下，假冒卷煙比以前少了，但造假技術高了，假煙難認了。煙草專賣部門在真假煙識別宣傳方面做的不夠，消費者買到假煙后，往往是離開商店抽了以后才知道是假煙，這樣，要求店主退換就難了。同時，在查處投訴舉報上，煙草局常常以罰款為主，缺乏教育引導，這些售假者不思悔改，依然售假，坑害消費者。希望煙草局深入消費者群體，多宣傳假煙識別基本常識和技巧，讓我們不再上當受騙。還要強化對售假分子的宣傳教育，觸及他們的思想靈魂，促使他們“金盆洗手”，守法經營。

　　小編點評：群眾利益無小事。行風好不好，作風實不實，群眾最有話語權。從這兩位群眾的口里，我們聽得的不僅僅是怨言，更是呼聲。因此，我們要時刻把群眾的利益放在案頭，裝在心頭，俯下身子，扎實工作，及時解決客戶和消費者反映的各類問題，化解客我矛盾，提升專賣、營銷服務水平，唯有如此，才能提升行風測評滿意度，才能做到“正行風、促服務、樹形象”，進而助力“卷煙上水平”。