煙草在線專稿　　引：自從武漢煙草推出“武漢知音網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺”以來，該平臺起到了與廣大零售客戶的積極互動的良好效果，武煙也趁熱打鐵，推出一系列活動，通過積極互動，拉近了煙草公司與零售客戶的距離。那么如何在利用好網(wǎng)絡(luò)平臺的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拉近企業(yè)消費(fèi)者的互動，增加企業(yè)與零售客戶，特別是企業(yè)與消費(fèi)者的交流與互動呢。這個新課題是武漢知音網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺下一步的發(fā)展方向。

　　一、“微信”試水：煙草傳播新陣地

　　“你玩兒微信嗎？把你的微信賬號告訴我吧！”現(xiàn)在，詢問微信賬號已經(jīng)取代QQ號和E-mail地址，成為現(xiàn)代人聯(lián)絡(luò)的新時尚。不經(jīng)意間，自己也成為了微信的忠實(shí)用戶，用微信傳信息、看時事已經(jīng)成為一種生活習(xí)慣。想想看，微信既不費(fèi)流量，又節(jié)省話費(fèi)，還能走到哪里聊到哪里，自然能迎合現(xiàn)代人高標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)社交需要。截止2013年1月22日，騰訊微信注冊用戶突破三億。有人氣的地方就有營銷價值早已成為營銷界的共識，近三億的用戶量足以顯示微信所蘊(yùn)含的巨大營銷潛能。

　　微信的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里？微信和微博一樣，都具有信息傳遞及時性、可移動性及便捷性等特點(diǎn)。但是，相對微博而言，微信是建立在信任基礎(chǔ)上的一對一好友關(guān)系，點(diǎn)對點(diǎn)的信息傳播提高了信息的到達(dá)率，不像滾動式的微博信息那樣容易被刷屏或埋沒。微信點(diǎn)對點(diǎn)的扁平化信息傳遞特點(diǎn)顯示出它在既定傳播范圍內(nèi)比微博更高的滲透優(yōu)勢，信息傳遞的準(zhǔn)確性更高、私密性更強(qiáng)，符合當(dāng)下精準(zhǔn)營銷的發(fā)展趨勢；微信平臺的另一營銷價值在于它更加關(guān)注人與人之間的交流，這就使得企業(yè)與用戶間的深度交流與互動成為可能。可以看出，微信在客戶關(guān)系維護(hù)、用戶品牌認(rèn)知深化方面具有其他媒體所無法比擬的優(yōu)勢。

　　二、微信二大利器

　　1、公眾平臺：品牌推廣的全新路徑

　　微信公眾平臺的最大特點(diǎn)是通過手機(jī)訂閱賬號將企業(yè)需要宣傳的品牌信息直接推送到用戶的手機(jī)桌面，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對用戶的點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)營銷。此外，公眾平臺的出現(xiàn)讓訂餐、在線值機(jī)、訂酒店等生活服務(wù)在微信上變得更加便捷，為企業(yè)提供了一個絕佳平臺。

　　煙草企業(yè)可以通過微信，打造一個自己的公眾平臺，通過這個平臺宣傳自己的品牌知識，行業(yè)資訊，打假知識等。還可以通過這個平臺直接與消費(fèi)者進(jìn)行互動，解答消費(fèi)對企業(yè)，品牌，卷煙的疑問，以及實(shí)時接收消費(fèi)者舉報內(nèi)容，提升自己的工作效率。

　　2、二維碼+漂流瓶：線上線下的雙重互動

　　二維碼在微信中的應(yīng)用十分廣泛，微信用戶可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友并關(guān)注企業(yè)賬號。所以，企業(yè)可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用優(yōu)惠和折扣來吸引用戶關(guān)注。企業(yè)可以通過將二維碼打印在企業(yè)的宣傳冊或者金色網(wǎng)絡(luò)上，推廣自己的微信平臺，然后將微信平臺與武漢知音網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺相結(jié)合，讓消費(fèi)者也了解這個平臺，隨著平臺影響力的擴(kuò)大，制定對這些目標(biāo)群體的制定相應(yīng)的營銷活動，增進(jìn)消費(fèi)者對企業(yè)更深的了解。

　　漂流瓶從QQ轉(zhuǎn)移到微信，形式更加靈活多樣。微信用戶可以發(fā)布語音或文字后投入大海中，如果有其他用戶“撈”到，則相互間可以展開對話。招商銀行的“愛心漂流瓶”活動是利用漂流瓶進(jìn)行營銷的典型案例。微信用戶只要關(guān)注或參與“招商銀行”微信賬號互動，招商銀行便會通過“小積分·微慈善”平臺在線下為自閉癥兒童捐贈積分。這種簡單互動奉獻(xiàn)愛心的方式不僅贏得了微信用戶的好感，也為招商銀行進(jìn)行了良好的品牌宣傳。

　　目前，煙草行業(yè)已經(jīng)在微博、微電影和App等新媒體領(lǐng)域進(jìn)行了探索，而具備一對一深度互動，可及時實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息推送還沒有引起行業(yè)的足夠重視，這也說明存在巨大拓展空間，將有機(jī)會成為行業(yè)未來傳播的新陣地。

　　現(xiàn)代社會新事物不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者心理在這種趨勢的影響下，其消費(fèi)理念已慢慢改觀，使得傳統(tǒng)方式穩(wěn)定性降低，企業(yè)開始需找與和社會同步的方式。消費(fèi)者消費(fèi)心理的改變給了其他方式一個發(fā)展的機(jī)會，武漢煙草也要緊跟時代的步伐，利用網(wǎng)絡(luò)和微信樹立企業(yè)形象，借助互聯(lián)網(wǎng)，打造知名品牌。