煙草在線專稿　　引：自從武漢煙草推出“武漢知音網絡服務平臺”以來，該平臺起到了與廣大零售客戶的積極互動的良好效果，武煙也趁熱打鐵，推出一系列活動，通過積極互動，拉近了煙草公司與零售客戶的距離。那么如何在利用好網絡平臺的基礎上，進一步拉近企業消費者的互動，增加企業與零售客戶，特別是企業與消費者的交流與互動呢。這個新課題是武漢知音網絡服務平臺下一步的發展方向。

　　一、“微信”試水：煙草傳播新陣地

　　“你玩兒微信嗎？把你的微信賬號告訴我吧！”現在，詢問微信賬號已經取代QQ號和E-mail地址，成為現代人聯絡的新時尚。不經意間，自己也成為了微信的忠實用戶，用微信傳信息、看時事已經成為一種生活習慣。想想看，微信既不費流量，又節省話費，還能走到哪里聊到哪里，自然能迎合現代人高標準的網絡社交需要。截止2013年1月22日，騰訊微信注冊用戶突破三億。有人氣的地方就有營銷價值早已成為營銷界的共識，近三億的用戶量足以顯示微信所蘊含的巨大營銷潛能。

　　微信的優勢體現在哪里？微信和微博一樣，都具有信息傳遞及時性、可移動性及便捷性等特點。但是，相對微博而言，微信是建立在信任基礎上的一對一好友關系，點對點的信息傳播提高了信息的到達率，不像滾動式的微博信息那樣容易被刷屏或埋沒。微信點對點的扁平化信息傳遞特點顯示出它在既定傳播范圍內比微博更高的滲透優勢，信息傳遞的準確性更高、私密性更強，符合當下精準營銷的發展趨勢；微信平臺的另一營銷價值在于它更加關注人與人之間的交流，這就使得企業與用戶間的深度交流與互動成為可能。可以看出，微信在客戶關系維護、用戶品牌認知深化方面具有其他媒體所無法比擬的優勢。

　　二、微信二大利器

　　1、公眾平臺：品牌推廣的全新路徑

　　微信公眾平臺的最大特點是通過手機訂閱賬號將企業需要宣傳的品牌信息直接推送到用戶的手機桌面，實現企業對用戶的點對點精準營銷。此外，公眾平臺的出現讓訂餐、在線值機、訂酒店等生活服務在微信上變得更加便捷，為企業提供了一個絕佳平臺。

　　煙草企業可以通過微信，打造一個自己的公眾平臺，通過這個平臺宣傳自己的品牌知識，行業資訊，打假知識等。還可以通過這個平臺直接與消費者進行互動，解答消費對企業，品牌，卷煙的疑問，以及實時接收消費者舉報內容，提升自己的工作效率。

　　2、二維碼+漂流瓶：線上線下的雙重互動

　　二維碼在微信中的應用十分廣泛，微信用戶可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友并關注企業賬號。所以，企業可以設定自己品牌的二維碼，用優惠和折扣來吸引用戶關注。企業可以通過將二維碼打印在企業的宣傳冊或者金色網絡上，推廣自己的微信平臺，然后將微信平臺與武漢知音網絡服務平臺相結合，讓消費者也了解這個平臺，隨著平臺影響力的擴大，制定對這些目標群體的制定相應的營銷活動，增進消費者對企業更深的了解。

　　漂流瓶從QQ轉移到微信，形式更加靈活多樣。微信用戶可以發布語音或文字后投入大海中，如果有其他用戶“撈”到，則相互間可以展開對話。招商銀行的“愛心漂流瓶”活動是利用漂流瓶進行營銷的典型案例。微信用戶只要關注或參與“招商銀行”微信賬號互動，招商銀行便會通過“小積分·微慈善”平臺在線下為自閉癥兒童捐贈積分。這種簡單互動奉獻愛心的方式不僅贏得了微信用戶的好感，也為招商銀行進行了良好的品牌宣傳。

　　目前，煙草行業已經在微博、微電影和App等新媒體領域進行了探索，而具備一對一深度互動，可及時實現精準信息推送還沒有引起行業的足夠重視，這也說明存在巨大拓展空間，將有機會成為行業未來傳播的新陣地。

　　現代社會新事物不斷涌現，消費者心理在這種趨勢的影響下，其消費理念已慢慢改觀，使得傳統方式穩定性降低，企業開始需找與和社會同步的方式。消費者消費心理的改變給了其他方式一個發展的機會，武漢煙草也要緊跟時代的步伐，利用網絡和微信樹立企業形象，借助互聯網，打造知名品牌。