煙草在線專稿　　引：黨的十八大明確提出要圍繞保持黨的先進性和純潔性，全黨上下深入開展了黨的群眾路線教育實踐活動。尤其是第二批黨的群眾路線教育實踐活動，更是一次在群眾家門口搞的活動，主要為了解決“最后一公里”的問題，出發(fā)點在于掃除“四風”頑疾，落腳點在于推進轉(zhuǎn)型提升，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的活動總要求，開展群眾路線教育實踐活動，切實查擺問題，尋找根源，落實措施，防微杜漸。當前開展的群眾路線教育實踐活動，對于改變黨員干部的作風具有重要的現(xiàn)實意義。

　　結(jié)合卷煙營銷實際認識為民、務實、清廉

　　為民，就是要樹立牢固的“民心觀”。民心不可違，民心不可欺。從營銷管理人員角度來看，我們的服務對象既包括了基層的營銷工作人員，也包含了轄區(qū)所屬的零售戶和消費者。牢固樹立“民心觀”，最重要的是要有一顆“敬民之心”，要敬重基層營銷人員在業(yè)務經(jīng)營活動中的無私奉獻、也要敬重零售戶和消費者為煙草行業(yè)發(fā)展所做的貢獻。要敬重群眾，認真傾聽民聲、集中民智、關切民愿，真心實意為基層營銷人員、零售戶和消費者解決他們所關注的切身利益之事。

　　務實，就是要樹立牢固的“長效觀”。經(jīng)濟運行工作要注重健康可持續(xù)發(fā)展，尤其是品牌培育工作，不能人浮于事，依靠簡單的行政命令或者攤派指標來完成品牌培育工作任務，挫傷零售戶卷煙經(jīng)營積極性；客戶服務要扎實開展，不能停留在表面工作和務虛工作，真心實意抓工作，腳踏實地干事，真正打響精實甬煙服務品牌。建立長效機制關鍵是做到“要解決”、“善解決”，要對基層反映強烈的突出問題件件有回應，事事有著落。

　　清廉，就是要樹立牢固的“廉政觀”。廉潔從政，首先要求做到身體力行；要接受監(jiān)督，做到正確用權；要保持清醒，做到拒腐防變。領導干部自覺接受監(jiān)督是抵制各種不正之風的天然屏障，是防止權力失控、決策失誤和行為失范的有力抓手。作為從事工作多年的煙草行業(yè)職工來說，一言一行也關乎著成千上萬零售戶和消費者的切身利益，要清醒認識到自身所肩負的使命，時刻敲響廉潔從政的警鐘。

　　卷煙營銷工作中的“四風問題”

　　首先，形式主義：其主要表現(xiàn)為在品牌培育中，過于看重結(jié)果、過程關注太少；只重業(yè)績、不重市場；只重指標、不重發(fā)展；只重攤派，不重引導。在終端建設上，只重數(shù)量、不重質(zhì)量；只重硬件、不重軟件；只重建設、不重維護；只重形象、不重功能的發(fā)揮。在客戶服務上，只重形式、不重效果；只重轟轟烈烈、不重實實在在；只重常規(guī)動作、不重自選動作，服務價值大打折扣。對卷煙市場狀態(tài)調(diào)整方面僅停留在表面工作上，缺乏與市場接地氣的舉措，市場健康也只停留在口頭上，缺乏有效的調(diào)控手段，沒有切實有效的解決好零售客戶在應對市場變化中出現(xiàn)的疑難問題；在平時工作中也表現(xiàn)為被動應付多，主動應對少。

　　其次，官僚主義：主要表現(xiàn)在卷煙銷售和品牌培育中，方法使用不當，加大了基層部門工作開展的難度和零售客戶開展卷煙經(jīng)營活動的壓力；對卷煙市場的調(diào)控僅著眼于當前，缺乏長遠的宏觀規(guī)劃；機關對基層部門的服務中，推諉多、擔當少，營銷人員對零售客戶的服務中還存在指令多、指導少的情況，長此以往，便會脫離群眾、脫離市場。

　　再者，享樂主義：機關工作人員疏于市場走訪和基層結(jié)對幫扶等工作，營銷人員對零售客戶的走訪不夠積極。

　　2014年是行業(yè)轉(zhuǎn)型提升的關鍵一年，對于基層單位來說，要堅持開門搞活動，通過問計于基層，問計于群眾，從群眾中來，到群眾中去，提高思想認識、改進工作作風、創(chuàng)新工作方法，解決基層員工和零售客戶關心的重點難點問題，提升服務員工、服務客戶水平，推進卷煙經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級。針對查擺出來的在“四風”方面存在的突出問題，要從四方面工作的落實和五個問題的解決來抓好整改：

　　四方面工作落實

　　1、定期開展思想教育，切實轉(zhuǎn)變工作作風。要按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求。積極開展業(yè)務線人員批評和自我批評的思想教育活動，糾正不良思想意識，杜絕“四風”問題。一是抓好學習教育，積極查擺問題，強化典型塑造，將黨的群眾路線教育實踐活動貫徹到底。二是密切關注員工思想動態(tài)，積極引導思想方向，嚴格執(zhí)行基層員工定期約談機制。三是主動接受批評和監(jiān)督。通過深入一線“走出去”聽取意見、接受監(jiān)督；通過“迎進來”接受職工、零售戶和消費者的批評和監(jiān)督。

　　2、深入基層調(diào)查研究，切實解決現(xiàn)實問題。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權。要深入調(diào)查研究，關注基層心聲，眼盯牢基層、腳走向終端、手把手指導、心想著客戶，切實改進工作方式，提升管理水平。

　　一是建立更加通暢的與基層員工的溝通機制。深入了解基層員工工作與生活困難，切實解決實際問題，扎實做好員工心理安撫，力所能及地解決員工后顧之憂，切實提升培養(yǎng)員工忠誠度；強化基層員工溝通，了解市場動態(tài)，“號準脈，開對藥”，做出更切實際，更富效率的經(jīng)營決策。

　　二是建立更加完善科學的市場調(diào)研機制。深入開展市場走訪活動，傾聽客戶心聲，解決能夠解決的困難，解釋難以解決問題的原因，真心實意的幫助零售客戶開展卷煙經(jīng)營；開展多渠道的市場調(diào)研。從消費者、零售終端、政府單位、工業(yè)企業(yè)和其他行業(yè)等多方面了解市場現(xiàn)狀，正確研判經(jīng)濟形勢，提升業(yè)務決策能力；切實提高信息采集質(zhì)量和數(shù)據(jù)應用水平，通過宣貫培訓、數(shù)據(jù)跟蹤、日常督促、貨源激勵等措施，提高信息數(shù)據(jù)采集能力和數(shù)據(jù)分析應用能力，建立更加科學的分析模型。

　　3、提升客戶服務能力，加大終端建設力度。對于零售客戶，要以提高零售客戶經(jīng)營利潤為客戶服務的出發(fā)點。

　　一是扎實做好市場需求預測，積極爭取有效貨源。本著充分尊重市場規(guī)律的原則，在切實開展市場調(diào)研的基礎上，在深入了解市場動銷的前提下，積極向營銷中心爭取有效貨源，用好用實縣區(qū)局（分公司）的貨源建議權，為廣大零售客戶謀福利。

　　二是以提高零售客戶經(jīng)營能力為客戶服務的關鍵點。組織開展重點客戶集中專題培訓，落實走訪服務和現(xiàn)場經(jīng)營指導，提高零售客戶綜合素質(zhì)和終端軟件建設水平。

　　三是以提高零售客戶扶持力度為客戶服務的主要舉措。切實開展現(xiàn)代零售終端建設，深入推進電子商務等現(xiàn)代化營銷進程，將更多資源投入到零售客戶硬件和信息化水平提升方面。

　　四是以滿足零售客戶基礎需求為客戶服務的落腳點，在基礎服務項目上抓落實，在服務舉措創(chuàng)新上下苦功。　

　　4、牢固樹立先進典型，積極傳遞正能量。從員工隊伍建設來看，我們要定期組織向先進、模范學習的學習動員會，開辦道德講堂，吟唱“公民道德歌”，組織廉政教育等思想教育活動，凈化員工思想，提升員工覺悟，培養(yǎng)員工對企業(yè)、對社會、對客戶的無私奉獻精神。從卷煙營銷工作來看，我們要積極開展“轉(zhuǎn)型提升在崗位”活動，通過崗位標兵評選、樹立優(yōu)秀典型、組織標兵宣講、加強標兵激勵，進行典型示范，加大正面信息宣貫，傳播企業(yè)正能量，提高隊伍活力，激發(fā)工作動力，匯聚改革合力，為卷煙經(jīng)營轉(zhuǎn)型提升凝聚強大合力。

　　解決五個問題

　　1、解決思想認識問題，樹立危機意識。加強本部門黨員和員工對黨的群眾路線教育實踐活動的學習和認識，深刻認識到“四風問題”是背離黨的宗旨、背離“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的危險思想和行為表現(xiàn)。長此以往，必將造成我們煙草行業(yè)脫離群眾，出現(xiàn)凌駕群眾之上的特權意識，對行業(yè)來說是自毀長城根基的危害。

　　2、解決工作作風問題，樹立務實意識。堅持做到多深入基層、深入市場、深入群眾，加強調(diào)查研究，真心貼心開展工作指導和客戶服務。切實解決營銷人員崗位意識不強、基礎工作不實、客戶服務虛應敷衍等作風問題，強調(diào)營銷人員要積極發(fā)揮主觀能動性，提高標準、加快節(jié)奏，加強貫徹落實的自覺性、積極性，對照工作流程、服務規(guī)范，扎實推進網(wǎng)絡建設突破年的工作任務。

　　3、解決特權主義問題，樹立服務意識。深刻領會服務的內(nèi)涵，機關要服務好基層，要及時回復和解決基層部門提出的問題和困難，積極深入基層開展調(diào)研，廣泛征求意見、建議，落實機關人員聯(lián)系基層部門工作機制，統(tǒng)籌安排好卷煙營銷和網(wǎng)絡建設相關工作任務，切實提高工作質(zhì)量和效能；把服務好零售客戶放在首位，要注重與零售客戶的溝通和交流，切實解決好客戶與卷煙經(jīng)營相關的疑難問題，盡量為零售客戶提供熱情服務、優(yōu)質(zhì)服務和完美服務。

　　4、解決工作能力問題，樹立責任意識。積極對照崗位工作職責進行自我查擺，針對日常工作中能力的薄弱環(huán)節(jié)加強學習和改進，努力提高品