煙草在線專(zhuān)稿　　引：順豐推出新一代便利店“嘿客”，覆蓋全國(guó)大多數(shù)城市和地區(qū)，店鋪總量達(dá)到518家。此次，順豐“嘿客”不僅提供了商品配送、話費(fèi)充值、水電繳費(fèi)等服務(wù)，還可以讓消費(fèi)者直接到店體驗(yàn)實(shí)物、線上購(gòu)買(mǎi)，試圖打造網(wǎng)購(gòu)O2O體驗(yàn)。雖然順豐這種以物流切入零售終端的O2O模式較為新穎，但是想到之前此類(lèi)案列鮮有成功，順豐“嘿客”能否順利走下去，還是一個(gè)未知數(shù)。

嘿客（圖）

　　那么，作為煙草零售終端如何在新形勢(shì)下，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，鞏固自己的地位？

　　隨著“嘿客”開(kāi)放營(yíng)業(yè)，順豐借助物流優(yōu)勢(shì)，在便利店內(nèi)提供了實(shí)物展示、預(yù)售、特殊物流等服務(wù)。在店內(nèi)，消費(fèi)者可以利用手機(jī)掃描二維碼進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。由于“嘿客”是零庫(kù)存設(shè)計(jì)，消費(fèi)者可以提前到店體驗(yàn)商品，滿意后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)，無(wú)論購(gòu)買(mǎi)與否配送均由順豐負(fù)責(zé)。此外，“嘿客”還具有ATM機(jī)、洗衣間、家電維修等生活類(lèi)服務(wù)。

　　“嘿客”理論上將線上線下完美融合，整個(gè)購(gòu)物過(guò)程是人性化、自由化設(shè)計(jì)，具備了良好的體驗(yàn)性。這對(duì)傳統(tǒng)零售商店無(wú)疑是一種新的挑戰(zhàn)，隨著物流、商流、信息流的不斷發(fā)展，這些有可能隨時(shí)會(huì)到來(lái)。隨著人們生活水平的提高，人們?cè)絹?lái)越重視購(gòu)物環(huán)境、食品衛(wèi)生等。前不久筆者住處附近新開(kāi)了家“麗美便利店”，處于十字路口，旁邊緊挨面館、銀行，背靠小區(qū)，同時(shí)周邊不遠(yuǎn)處緊挨兩家小商店。將三家商店進(jìn)行比較，該便利店從店鋪裝修、商品陳列、人員素質(zhì)、商品獨(dú)特性等方面都完全在其他兩家至上，可想而知，店鋪形象對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)的重要性。

麗美超市（圖）

　　新型便利店的發(fā)展帶來(lái)緊迫感和危機(jī)感，如果順豐想讓人們光顧，那么其也缺乏規(guī)模成型的線上資源，無(wú)法形成足夠的吸引力。“嘿客”這種模式的便利店更多的是面向社區(qū)居民，包括已經(jīng)退休的人群。這些人只想買(mǎi)些柴米油鹽醬醋茶，并不會(huì)掃碼購(gòu)物或者使用電子設(shè)備。而對(duì)于年輕的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們完全可以在淘寶或天貓上購(gòu)物，然后選擇順豐送貨，將商品直接寄到家里，這樣得到的服務(wù)也是一樣的，不需要經(jīng)由便利店。

　　然而，這對(duì)于社區(qū)店來(lái)說(shuō)也是一種機(jī)遇，促使轉(zhuǎn)型，因?yàn)樯鐓^(qū)終端才是真正有實(shí)力幫助消費(fèi)者完成從選擇——體驗(yàn)——支付——送貨——售后的整個(gè)閉環(huán)，然而，只要做好整個(gè)閉環(huán)的服務(wù)過(guò)程，解決好店鋪改造、貨源搭配、物流配送等環(huán)節(jié)，立足現(xiàn)成的終端店鋪，打造屬于社區(qū)消費(fèi)者熟悉娛樂(lè)、放松的購(gòu)物場(chǎng)所，從而立于不敗之地。

　　當(dāng)然，“嘿客”也擁有一些優(yōu)勢(shì)。首先，順豐能夠通過(guò)布局更廣泛的末端配送網(wǎng)絡(luò)（分散的便利店），使自己的服務(wù)更接地氣。其次，如果遇到消費(fèi)者“定點(diǎn)送貨”的要求，順豐也可以提前將商品送至店內(nèi)，之后消費(fèi)者在合適的時(shí)間去提取就可以了，省去了重復(fù)運(yùn)輸造成的人力和物力成本。

　　線上線下融合是未來(lái)的商業(yè)模式，便利店不僅最接近普通消費(fèi)者，還承擔(dān)了線下體驗(yàn)的任務(wù)。對(duì)于順豐來(lái)說(shuō)，如何將社區(qū)用戶(hù)引到線上是需要解決的問(wèn)題，而利用物流打造的O2O便利店模式，則是一次充滿機(jī)遇的嘗試。縱觀這一模式的發(fā)展，作為煙草產(chǎn)業(yè)鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)——零售戶(hù)，不能沒(méi)有一種危機(jī)感，如何面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，探索屬于自己的經(jīng)營(yíng)路線，這將是今后討論的熱點(diǎn)話題。筆者認(rèn)為現(xiàn)代終端建設(shè)就是打造一批具備現(xiàn)代化意識(shí)、現(xiàn)代化水平、現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)模式的終端銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，依托終端店鋪，發(fā)揮終端功能，最終掌握終端資源、消費(fèi)者資源，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者消費(fèi)行為、品牌發(fā)發(fā)展規(guī)律，最終實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)化，效益最大化，讓整個(gè)零售業(yè)態(tài)得到健康穩(wěn)定的發(fā)展。

　　“物競(jìng)天擇，適者生存”。終端建設(shè)是一個(gè)零售商店慢慢蛻變的過(guò)程，必須敏銳察覺(jué)變化，跟上時(shí)代腳步。