煙草在線專稿　　“你們是騙子，根本就沒有所謂的贈品液晶電視。”“欺騙消費者，把我們當傻瓜。”“騙子商家，用特價吸引顧客……”一大早，離醫院不遠的一家手機通訊城門口已經圍了一大堆人，大家你一言我一語，朝著門口大喊大鬧，遲遲不肯散去。

　　因為自己也是做生意的緣故吧，對自己信譽特別在意，所以特意走到門口，想從大家口中了解一點事情的原委。從周圍人的口中了解了事情的經過：原來幾天前不少顧客收到這家超市一張宣傳單說是“慶五一購機歡樂頌　購2G手機滿699元贈送飲水機一臺，購2G手機滿799元送液晶電視一臺，購3G手機送平板電腦再送高額話費。還有不少手機只需一元錢就可以秒殺”。

　　商家這個促銷優惠著實吸引了不少顧客。“五一”這天一大早，大家都排隊爭相購買。結果等拿著收銀小票去領贈品時卻告知贈品已送完。顧客表示懷疑，覺得自己來得夠早，怎么會沒有贈品了呢？再問問周圍的人，大家都沒得到贈品。大家都覺得上當受騙了，也許所謂的贈品只是商家拿來吸引大家的幌子。當大家都表示質疑時，商家不但沒有好好解釋，反而以宣傳單上一個角落不起眼的兩行小字“最終解釋權歸本公司所屬”“贈品有限，送完為止”為由，不再給消費者一個解釋。

　　商家的舉動激怒了不少顧客。大家都覺得商家是欺騙消費者，根本就沒有所謂的贈品，什么一元秒殺也是欺騙消費者，原來秒殺手機都需要先預存數額很大的話費，所以大家圍在門口討說法。商家看到事態擴大影響不好，這才派了一個工作人員出來給大家解釋。不過，大家已經聽不進去商家的解釋，都在說以后再也不上這樣的當了。

　　商家做活動搞促銷，目地是為了吸引人氣，拉動更多顧客消費。可是，促銷要是做得不好，往往適得其反。不但不能迎來更多顧客，反而會讓自己臭名遠揚。那么，顧客最反感哪些商家以促銷為幌子，欺騙消費者的行為呢？現場訪問了幾位顧客，聽聽他們是怎么看待商家促銷的。

　　劉大媽：我最反感有些商家拿些不適用的，或者是一些過期的東西來促銷。以為顧客什么都不懂，把顧客當傻瓜。上次就被騙一次，一大早排隊，得來的贈品居然是過期食品，氣得再也不去照顧他的生意了。

　　小張：我最討厭一些商家促銷時說得特別好聽，過后卻翻臉不認人。去年“五一節”到一個商場購物，買了一臺特價洗衣機，回家后不久就出現質量問題，給他們打電話，開始態度還不錯，工作人員也上門做好售后服務。沒想到沒幾天又出現質量問題，工作人員再也不來了。打電話投訴想換貨，商場說特價商品不包退換。說是特價，卻買來有質量問題的商品，而且不包售后服務。這樣的商家，誰還會愿意照顧他第二次？

　　小陳：我最反感商家以促銷為幌子，欺騙消費者。記得一次商場搞一個促銷展臺。特價被套引來不少人搶購，沒料到幾天后發現這款被套正價居然比幾天前的特價還便宜，這不是純粹欺騙顧客嗎？以后促銷還會有人愿意去買嗎？

　　顧客其實都是精明的，偶爾的欺騙可能會暫時讓自己獲利。不過，消費者的眼睛是雪亮的，發現自己上當受騙，不但自己不會再來照顧你的生意，恐怕還會讓左鄰右舍，親朋好友都不來照顧你。所以，商家促銷千萬別促傷了消費者的心。一定要經過深思熟慮，各方面考慮周到。促銷就需要真正讓利消費者。把顧客當傻瓜的結果往往損失的是自己的信譽和利益。

　　那么，又有哪些促銷方式值得借鑒。再來看看幾位同行的成功促銷方案。

　　家家富超市小高：我做的最成功的一次促銷就是開業那天。真正減價促銷讓利消費者。雞蛋，大米，牛奶，菜油完全零利潤銷售，讓利消費者。這些東西都是家家戶戶的必需品，價格有相當透明。開業前幾天印好宣傳畫到處宣傳，開業時顧客親自到現場體驗，看到確實照宣傳口號，所以紛紛爭相購買，人氣相當旺，除了特價商品其他商品照樣銷售特別好。開業第一天給顧客留下了很深刻的印象，所以后來的生意也特別好。

　　鴻運來超市馮梅：我覺得促銷就是真正讓利給顧客。我曾經就把從一些廠家爭取來的試用裝免費贈送給顧客試用。結果顧客非常感謝，促銷效果當然也很明顯。

　　佳佳超市李剛：促銷肯定要讓顧客占到一定實惠。我每次搞促銷都是直接真正讓利消費者。贈品大多是是隨貨贈送。我店里為顧客辦有積分卡，積分累計達到一定數額，顧客就可以得到我贈送的對應禮品。

　　不管是哪種促銷方式，顧客最關心的是在保質保量的基礎上真正享受到實惠。希望大家在制定促銷方案時把讓利顧客放在第一位。不要企圖玩一些文字游戲欺騙消費者，商家做到誠信經營，坦誠待客，同樣會換來顧客真心對你！

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