煙草在線專稿　　溝通是企業對外，對內必不可少的公關策略，它包括企業的對外溝通和對內溝通，外部溝通包括企業與消費者以及其它企業等市場競爭關系的溝通關系。內部溝通側重于員工與員工、企業與員工、高層管理與低層管理之間的溝通和交流。生產力來自內部，企業員工的溝通好壞影響著企業內部生產力。在生產力控制著煙草企業發展規模和發展速度的今天，良好的員工關系有利于培養個人的主人翁責任意識，對企業的素質和企業形象的發展有提高作用。

　　員工作為企業的基本細胞，同時也是企業的主人。得體的微笑、負責的態度和積極向上的員工精神，都能帶給客戶良好的印象，這樣客戶會把這些員工的基本素質對外宣傳，或者跟親戚，或者跟其他的客戶，這在無形之中，會給企業帶來了潛在的發展機遇。因此，企業員工的素質、精神面貌以及與其它員工關系的好壞都能反映出一個企業的文化和企業的管理的好壞。這些都對企業將來的發展有一定的影響，因此，企業要實現自身的價值和培養良好的企業形象，就要協調好員工之間的關系，培養和提升員工的向心力和凝聚力。

　　對于企業內部關系的構成對象有三種內部關系對象：

　　（一）員工關系。

　　員工在企業里占有非常重要的地位。建立良好的員工關系，最重要的是要從企業員工的需求出發，適當滿足員工的需求，會激發員工心底對企業的熱愛程度，從而讓他們對企業有家的感覺。

　　首先，要關注員工的物質需求，這些物質需求包括薪酬待遇、工作環境、企業的福利待遇等物質利益。只有在物質需求滿足了后，員工才能有更大的熱情投入到工作中去，同時員工之間就不會因為物質利益而破壞關系，或關系緊張話。工作心態和積極性都會相應提高，同時，這也解決了員工的后顧之憂。使他們能夠更好的，全心全意地投入到工作中去，并愛上這份工作。

　　其次，要關注員工的精神需求。現代企業的分工和各司其職的格局，讓很多員工產生了一種只知道自己的事情，而對企業的動態發展，以及其它職位的空白感，這種對企業認識的缺乏感，很難讓員工真正以主人翁的態度參與到工作任務中去，因此，企業要與員工分享企業的信息，包括發展狀況，當前遇到的問題，還有企業的周邊環境，以及每一個員工需要認識到的自己的位置和提升空間，喚起員工對企業本身的關注，這同時也是員工地位得到重視和確認的一個方法。充分尊重員工分享信息的優先權，使員工在這些信息的交流中更多的了解企業，融入到企業的大環境中去，在企業和員工之間建立信任和諧的氛圍。員工參與企業的運作，是為了滿足多種多樣的需求，因此，應當努力把生產經營成果與員工需求緊密地聯系起來，同時，應與員工加強信息溝通，通過信息溝通，加強企業與員工之間，員工與領導之間，員工與員工之間的了解與信息，從而形成強大的凝聚力。

　　對此企業一方面應通過多種傳播媒介及時讓員工知曉企業的發展思路、盈虧狀況、人事變動、福利政策等；另一方面則及時通過有效渠道，把員工的情緒、意見加以歸納、總結、綜合反映給企業領導。

　　企業的價值目標，方針政策，必須首先贏得員工的認可，方可付諸實施。同時，員工也是企業與外部交流的觸角，只有擁有良好的員工關系，才能有利于貫徹企業的各項計劃，方針，政策，才能增強企業的凝聚力，使企業具有競爭力，才能培養員工的主人翁精神，創建和發展良好的企業文化。

　　（二）部門關系。

　　部門關系是企業中各職能部門之間的關系，隨著社會的發展，企業內部分工越來越細，工作中避免不了摩擦與矛盾，大企業病的病癥之一，就是因為各部門關系不和而導致辦事效率低下，影響企業整個名牌戰略的實施。部門職位之間缺乏了解和空白也是導致部門關系緊張的因素之一。現代分工之細一方面讓各個職位之間無暇顧及其他職位的發展狀況。現代職場壓力競爭之大也導致很多員工一門心思沉浸到本職工作中去，根本不可能去了解其它，特別是高層管理的信息。同時高層管理一般都掌握決策權，將任務直接分配下去，并不與下層員工進行溝通，了解他們的實際情況，這些都導致了職位與職位之間的斷層和空白。

　　處理部門關系，說起來是一件需要花費大力氣的事情，其實質上，就是在企業內部要倡導民主和諧的氣氛。專職專斷都不是和諧部門關系的標準，企業在這個上面因多舉行會議，或者舉行戶外溝通，比如旅游、共同合作等等活動，這樣可以再人際關系上，讓各個職位部門的人有輕松的關系和氛圍。其實質目的不外乎就是要使各部門思想一致，經常溝通，互相體察，主動配合，在協調運轉中，共創企業佳績。

　　（三）股東關系。

　　股東關系是企業與投資者之間的關系，股東是企業的內部關系，但從形式上看，分散在社會上的廣大股東，與企業又像是外部關系。鑒于股東與企業之間這種不太分明的關系，更需要理性對待。企業在把握好企業發展的方向上，善于和股東保持聯系，保持溝通，盡量在利益和發展問題上廣納建議，建立一套比較民主和諧的股東企業機制。不管是內部關系還是外部關系，只要有良好的股東關系，企業就能保持穩定的資金來源，同時，股東會成為企業的消費者，促進企業產品銷售。

　　內部員工的關系的運作過程就是通過某種途徑，采取一定的手段對內部公眾的心理活動進行有計劃的調節和有意識的引導。通過有效的內部溝通和建立，可以增加內部公眾對企業的認知感和歸屬感，激勵內部員工的動機，轉變內部員工的態度，引導內部員工的行為，從而團結和規范內部員工，提高效率，形成有利于企業發展的良好的內部環境。