過去幾年，誰也不會想到直播會像今天這樣火爆。

2020年一場疫情，加速了各行各業(yè)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的進(jìn)程，直播電商、文娛、游戲.....可以說沒有哪個行業(yè)不搭直播這趟快車的，沒有哪個商業(yè)形態(tài)不向直播遷移聚攏的，煙草行業(yè)也在合法合理的范疇之內(nèi)積極探索。

據(jù)觀察，煙草工業(yè)企業(yè)的直播主要集中在會議、培訓(xùn)等方面；煙草商業(yè)企業(yè)的直播內(nèi)容多集中于服務(wù)、培訓(xùn)、扶貧和非煙產(chǎn)品的銷售，比如商業(yè)系統(tǒng)各種助農(nóng)帶貨、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。在卷煙市場客戶服務(wù)方面，工商協(xié)同開展“云直播”進(jìn)行疫情防控、規(guī)范經(jīng)營、在線交流等；客戶經(jīng)理引導(dǎo)零售戶培育目標(biāo)消費群體，建立粉絲聯(lián)盟，開展非煙經(jīng)營“云帶貨”，協(xié)助和幫扶零售戶“試水”酒類、茶葉等非煙商品的銷售，以及卷煙訂貨、送貨服務(wù)問題的“云客服”，指導(dǎo)零售戶經(jīng)營的“云地圖”等等。

與網(wǎng)紅帶貨、付費推廣不同，目前煙草企業(yè)的直播大多是自建直播空間，弱化主播個性，突出產(chǎn)品品質(zhì)，既幫助了客戶創(chuàng)新增收，也為企業(yè)奪取了疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營的“雙勝利”。

經(jīng)過摸索，煙草行業(yè)的直播從初入江湖的經(jīng)驗匱乏到如今架輕就熟，無論是商業(yè)企業(yè)還是工業(yè)企業(yè)，都在直播中逐步形成了自己的風(fēng)格與特色，尤其是工業(yè)企業(yè)，從場景布置、氣氛營造、話題活動引導(dǎo)等各個環(huán)節(jié)，都充滿了符合自身企業(yè)特色的元素?！爸辈?#43;”的融合和賦能，為煙草行業(yè)發(fā)展帶來了全新的路徑。

2020年12月初，國家市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦和國家廣播電視總局分別出臺多部針對網(wǎng)絡(luò)直播的管理規(guī)范類文件，明確了禁止發(fā)布的內(nèi)容和依法查處的8類違法行為，對平臺方面的監(jiān)管和執(zhí)法也更細(xì)化。這也預(yù)示著直播這個新生事物在經(jīng)歷“野蠻生長”后，有了邊界和責(zé)任的界定，今后更能健康、有序、長久的發(fā)展。特別是在這個互聯(lián)網(wǎng)、新零售、5G到來的時代，未來“云”服務(wù)是大勢所趨，直播也必將會持續(xù)探索和發(fā)展。

煙草行業(yè)搭上直播時代列車只是一個開端，在守住底線達(dá)到一定階段的同時，更應(yīng)注重服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級和內(nèi)涵式發(fā)展，直播中多宣傳正能量，講好品牌故事，擴展服務(wù)的廣度；提升自身素質(zhì)，與消費者真誠溝通，延伸服務(wù)的深度。

直播有起始，服務(wù)無極限。未來，煙草直播如何打開更寬的視角，值得深思和期待！