過去幾年，誰也不會想到直播會像今天這樣火爆。

2020年一場疫情，加速了各行各業推進網絡應用的進程，直播電商、文娛、游戲.....可以說沒有哪個行業不搭直播這趟快車的，沒有哪個商業形態不向直播遷移聚攏的，煙草行業也在合法合理的范疇之內積極探索。

據觀察，煙草工業企業的直播主要集中在會議、培訓等方面；煙草商業企業的直播內容多集中于服務、培訓、扶貧和非煙產品的銷售，比如商業系統各種助農帶貨、業務培訓等。在卷煙市場客戶服務方面，工商協同開展“云直播”進行疫情防控、規范經營、在線交流等；客戶經理引導零售戶培育目標消費群體，建立粉絲聯盟，開展非煙經營“云帶貨”，協助和幫扶零售戶“試水”酒類、茶葉等非煙商品的銷售，以及卷煙訂貨、送貨服務問題的“云客服”，指導零售戶經營的“云地圖”等等。

與網紅帶貨、付費推廣不同，目前煙草企業的直播大多是自建直播空間，弱化主播個性，突出產品品質，既幫助了客戶創新增收，也為企業奪取了疫情防控和生產經營的“雙勝利”。

經過摸索，煙草行業的直播從初入江湖的經驗匱乏到如今架輕就熟，無論是商業企業還是工業企業，都在直播中逐步形成了自己的風格與特色，尤其是工業企業，從場景布置、氣氛營造、話題活動引導等各個環節，都充滿了符合自身企業特色的元素。“直播+”的融合和賦能，為煙草行業發展帶來了全新的路徑。

2020年12月初，國家市場監管總局、國家網信辦和國家廣播電視總局分別出臺多部針對網絡直播的管理規范類文件，明確了禁止發布的內容和依法查處的8類違法行為，對平臺方面的監管和執法也更細化。這也預示著直播這個新生事物在經歷“野蠻生長”后，有了邊界和責任的界定，今后更能健康、有序、長久的發展。特別是在這個互聯網、新零售、5G到來的時代，未來“云”服務是大勢所趨，直播也必將會持續探索和發展。

煙草行業搭上直播時代列車只是一個開端，在守住底線達到一定階段的同時，更應注重服務的轉型升級和內涵式發展，直播中多宣傳正能量，講好品牌故事，擴展服務的廣度；提升自身素質，與消費者真誠溝通，延伸服務的深度。

直播有起始，服務無極限。未來，煙草直播如何打開更寬的視角，值得深思和期待！