一張?jiān)S可證承載的是老百姓致富的希望。近期，江西新干縣煙草專賣局深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動，把解決煙草零售許可證 “辦證難”問題作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，制定專項(xiàng)處理方案，緊盯問題癥結(jié)，推動問題落細(xì)落實(shí)得到解決，提升群眾幸福感。

不讓問題再“遺留”下去

工商營業(yè)執(zhí)照是否辦理直接關(guān)系到煙草零售許可證的注銷工作，對群眾的日常經(jīng)營有很大的影響，但早期考慮到切實(shí)解決群眾經(jīng)營的實(shí)際問題，對申辦煙草零售許可證采取先辦理后補(bǔ)辦營業(yè)執(zhí)照的方式，因文化水平低、地址偏僻、年紀(jì)大等原因，一直以來存在有煙草許可證卻未辦理工商營業(yè)執(zhí)照現(xiàn)象……據(jù)統(tǒng)計(jì)，我縣涉及無工商營業(yè)執(zhí)照的客戶共有13戶，涉及5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

“補(bǔ)辦工商營業(yè)執(zhí)照問題，公司很早就在想法設(shè)法地解決，但的確困難重重。” 新干縣煙草專賣局大隊(duì)長陳小林介紹，主要原因是歷史遺留未辦理執(zhí)照的群眾意愿不強(qiáng)，年紀(jì)偏大，溝通困難，存在對政策不理解，解決起來難度相當(dāng)大，是一塊難啃的“硬骨頭”。

群眾的煩心事再難也要解決。在前期充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，新干縣煙草專賣局結(jié)合實(shí)際情況制定了《“難辦證”問題專項(xiàng)治理工作方案》，通過工作推進(jìn)會、現(xiàn)場交流會等形式，通報工作進(jìn)展情況，研判解決問題，著力推進(jìn)專項(xiàng)治理工作依法合規(guī)高效開展。

部門密切聯(lián)動，創(chuàng)新方法破難題

隨著專項(xiàng)行動不斷深入，一些深層次的問題開始顯現(xiàn)。從前期動員、資料收集到辦理營業(yè)執(zhí)照，行動每推進(jìn)一步，都會遇到一個“阻力”。

“所有青年黨員干部兩人為一組，跟隨客戶經(jīng)理前往零售戶家中，宣傳許可證申辦政策，詳細(xì)回答零售戶提出的問題，徹底打消他們的辦證疑慮，做到上門一戶解決一戶”，面對接下來的行動，陳隊(duì)長有條不紊的部署著。

在涉及專項(xiàng)治理工作的5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是地區(qū)較偏遠(yuǎn)的七琴、三湖、潭丘等地，通過抽調(diào)精干力量成立攻堅(jiān)小組，組織工作人員入戶宣傳，切實(shí)做實(shí)做細(xì)基礎(chǔ)性工作。

數(shù)據(jù)看成績。截至2021年12月，除群眾自愿放棄辦理外，全縣所有歷史遺留無營業(yè)執(zhí)照問題實(shí)現(xiàn)了應(yīng)辦盡辦，共惠及群眾106戶。

完善體制機(jī)制，讓辦證不再難

為民服務(wù)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。在著力解決歷史遺留問題的同時，不斷完善體制機(jī)制，進(jìn)一步提升便民化水平。

為深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，新干縣局針對零售客戶操作不熟練、信息填報疑問多等問題，制定辦證指導(dǎo)微視頻、宣傳手冊等資料，方便零售戶自主學(xué)習(xí)和辦理，同時針對“老弱殘”客戶，安排專人提供上門服務(wù)。

全面實(shí)行煙草許可證線上辦理工作，將大大地提升工作效率，通過重新梳理工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，現(xiàn)已將以往14個工作日壓縮到5個工作日內(nèi)辦結(jié)；同時積極與市場監(jiān)督管理局溝通協(xié)作，制定了《許可證辦理信息共享機(jī)制》，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通，減少服務(wù)對象跑腿次數(shù)，實(shí)現(xiàn)一次受理、統(tǒng)一辦理、成果共享。

新干煙草敢于擔(dān)當(dāng)、主動作為、攻堅(jiān)克難，全力破解群眾“急難愁盼”，全力以赴為老百姓辦實(shí)事，讓辦證不再難，切實(shí)提高了群眾滿意度和幸福感。