“您認為自己的才能在目前的崗位上是否得到發揮？”“您是否接受過身邊同事的幫助？”“您對云南中煙未來發展是否有信心？”……這是云南中煙在新媒體信息化平臺上，開通民意“直通車” ，架起服務“連心橋”，開列的21個問題調研問卷。

云南中煙以“一部手機看中煙、一個平臺辦業務、一部手機促融合”為目標，建設起了覆蓋所有企業、全體職工的新媒體信息化平臺，為開通民意“直通車”，架起服務“連心橋”創造了條件。短短14天，企業收集形成了16921份、35萬余條的數據集合，讓群眾通過“直通車”平臺，提交服務“訂單”，提出“問題清單”，第一時間可以回應群眾呼聲。

從“柴米油鹽醬醋茶”的“生活小事”到企業發展的“近遠期目標”，服務“訂單”和“問題清單”關系著群眾幸福、企業發展。聚焦群眾“急難愁盼”，云南中煙開通民意“直通車” ，架起服務“連心橋”，提升群眾的安全感、獲得感和幸福感，獲得獲得廣大員工點贊好評。

“人工+智能”，形成需求“畫像”。整體分析評估，構建起職工思想動態數據庫，通過單位、崗位、年齡段、學歷、政治面貌等10余項篩選參數，進行橫向縱向對比分析，深挖數據資源背后的深層原因和變化趨勢，更加清晰準確掌握職工整體訴求，為實施“靶向治療”提供了有力支撐。

認領“微心愿”，點亮“微夢想”。數據是冰冷的，服務卻是溫暖的，群眾“點單”，企業“接單”、“領單”，建立“需求清單臺賬”，交辦給相應的單位，落實具體的責任人加快推動落實。云南中煙跟蹤辦理情況，督促辦理進度，確保服務的時效性和實效性，讓群眾看得到作風的轉變，感受得到實實在在的利益，通過點點滴滴的小事情辦好，小問題解決好，讓群眾有所得，讓服務得民心。

從精準定位職工需求畫好“連心橋”圖紙，到優化制度機制打好“連心橋”基礎，再到點點滴滴實干發揮“連心橋”作用……云南中煙建立了常態化機制，進行PDCA閉環管理，每季度堅持專題項與常規項相結合，下沉到最基層的干部職工，收集他們的意見建議及合理訴求，分析階段性思想動態，并按照工作職能分解，逐級進行具體問題的落實回復，完成情況通過通報形式予以公開。機制運行以來，形成了通報6期，落實處理職工意見建議280余項。

讓大數據“跑腿”代替群眾“跑路”，讓新媒體信息化平臺服務新通道，讓“接訴即辦”好機制，為群眾辦好暖心實事，向群眾交出服務滿意答卷。