“您認(rèn)為自己的才能在目前的崗位上是否得到發(fā)揮？”“您是否接受過身邊同事的幫助？”“您對(duì)云南中煙未來發(fā)展是否有信心？”……這是云南中煙在新媒體信息化平臺(tái)上，開通民意“直通車” ，架起服務(wù)“連心橋”，開列的21個(gè)問題調(diào)研問卷。

云南中煙以“一部手機(jī)看中煙、一個(gè)平臺(tái)辦業(yè)務(wù)、一部手機(jī)促融合”為目標(biāo)，建設(shè)起了覆蓋所有企業(yè)、全體職工的新媒體信息化平臺(tái)，為開通民意“直通車”，架起服務(wù)“連心橋”創(chuàng)造了條件。短短14天，企業(yè)收集形成了16921份、35萬余條的數(shù)據(jù)集合，讓群眾通過“直通車”平臺(tái)，提交服務(wù)“訂單”，提出“問題清單”，第一時(shí)間可以回應(yīng)群眾呼聲。

從“柴米油鹽醬醋茶”的“生活小事”到企業(yè)發(fā)展的“近遠(yuǎn)期目標(biāo)”，服務(wù)“訂單”和“問題清單”關(guān)系著群眾幸福、企業(yè)發(fā)展。聚焦群眾“急難愁盼”，云南中煙開通民意“直通車” ，架起服務(wù)“連心橋”，提升群眾的安全感、獲得感和幸福感，獲得獲得廣大員工點(diǎn)贊好評(píng)。

“人工+智能”，形成需求“畫像”。整體分析評(píng)估，構(gòu)建起職工思想動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，通過單位、崗位、年齡段、學(xué)歷、政治面貌等10余項(xiàng)篩選參數(shù)，進(jìn)行橫向縱向?qū)Ρ确治?#xff0c;深挖數(shù)據(jù)資源背后的深層原因和變化趨勢(shì)，更加清晰準(zhǔn)確掌握職工整體訴求，為實(shí)施“靶向治療”提供了有力支撐。

認(rèn)領(lǐng)“微心愿”，點(diǎn)亮“微夢(mèng)想”。數(shù)據(jù)是冰冷的，服務(wù)卻是溫暖的，群眾“點(diǎn)單”，企業(yè)“接單”、“領(lǐng)單”，建立“需求清單臺(tái)賬”，交辦給相應(yīng)的單位，落實(shí)具體的責(zé)任人加快推動(dòng)落實(shí)。云南中煙跟蹤辦理情況，督促辦理進(jìn)度，確保服務(wù)的時(shí)效性和實(shí)效性，讓群眾看得到作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，感受得到實(shí)實(shí)在在的利益，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事情辦好，小問題解決好，讓群眾有所得，讓服務(wù)得民心。

從精準(zhǔn)定位職工需求畫好“連心橋”圖紙，到優(yōu)化制度機(jī)制打好“連心橋”基礎(chǔ)，再到點(diǎn)點(diǎn)滴滴實(shí)干發(fā)揮“連心橋”作用……云南中煙建立了常態(tài)化機(jī)制，進(jìn)行PDCA閉環(huán)管理，每季度堅(jiān)持專題項(xiàng)與常規(guī)項(xiàng)相結(jié)合，下沉到最基層的干部職工，收集他們的意見建議及合理訴求，分析階段性思想動(dòng)態(tài)，并按照工作職能分解，逐級(jí)進(jìn)行具體問題的落實(shí)回復(fù)，完成情況通過通報(bào)形式予以公開。機(jī)制運(yùn)行以來，形成了通報(bào)6期，落實(shí)處理職工意見建議280余項(xiàng)。

讓大數(shù)據(jù)“跑腿”代替群眾“跑路”，讓新媒體信息化平臺(tái)服務(wù)新通道，讓“接訴即辦”好機(jī)制，為群眾辦好暖心實(shí)事，向群眾交出服務(wù)滿意答卷。