煙草在線專(zhuān)稿　　出門(mén)歸來(lái)，看見(jiàn)路邊小吃油炸餅就買(mǎi)來(lái)了幾個(gè)帶了回來(lái)，孩子一見(jiàn)歡喜得邊吃邊嚷著還要。雖然路邊攤的衛(wèi)生讓人不太放心，但是偶爾吃一次應(yīng)該也沒(méi)什么關(guān)系，于是駕車(chē)再去購(gòu)買(mǎi)。
　
　　油炸餅的味道真的不錯(cuò)，我去的時(shí)候現(xiàn)成的已經(jīng)賣(mài)光，鍋里正炸著幾個(gè)。站定，向攤主說(shuō)明需求——油炸餅有四種不同的味道，我選了孩子喜歡吃的韭菜餡和芝麻餡。
　
　　攤子的生意真的的不錯(cuò)，前來(lái)購(gòu)買(mǎi)的顧客絡(luò)繹不絕，我需要的還沒(méi)有準(zhǔn)備好，一個(gè)女人帶著孩子也來(lái)買(mǎi)餅，她先將一元錢(qián)丟在臺(tái)子上的零錢(qián)盒里，“給我拿兩個(gè)。”女人開(kāi)口，當(dāng)時(shí)，攤主正給在我之前的顧客拿餅找零沒(méi)有回答她，也或許沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)。
　
　　“給我拿兩個(gè)啊。”女人抬高了聲音。“那不照哦，這里全是給她做的，她先來(lái)，你還要再等一下。”攤主一邊準(zhǔn)備餅子一邊指著我回答。

　　“切，不賣(mài)算了。”女人氣嘟嘟地從零錢(qián)盒里拿走一塊錢(qián)作勢(shì)要走。

　　我過(guò)意不去，連忙叫攤主先給她拿兩個(gè)，但是攤主沒(méi)吭聲也沒(méi)有拿餅子，女人見(jiàn)狀就走了，攤主見(jiàn)女人走遠(yuǎn)才說(shuō)：“哪有這樣買(mǎi)東西的，我還不樂(lè)意賣(mài)給她了。”之后攤主還跟我說(shuō)她經(jīng)常遇到這樣的情況，但是每次都不會(huì)因?yàn)轭櫩偷闹倍环窒葋?lái)后到。“我就是這樣，這樣不理解人的生意我寧愿不做。”
　
　　攤主的服務(wù)理念沒(méi)有錯(cuò)，先來(lái)后到，依次服務(wù)。但是，作為同樣是生意人的我卻不贊同。做生意面對(duì)的就是形形色色的顧客，我們不需要理會(huì)顧客的性格特性如何，而是提供服務(wù)并從所服務(wù)的顧客那里獲得相應(yīng)的報(bào)酬。
　
　　像在我們?nèi)粘＝?jīng)營(yíng)中也常常遇到這樣的狀況，急沖沖的顧客進(jìn)門(mén)就要你給他拿想要購(gòu)買(mǎi)的卷煙，根本不顧及店主是否在忙著招呼其他的顧客，有的若不及時(shí)去招呼還會(huì)大叫店主不會(huì)做生意。遇上這樣的人很無(wú)奈，我通常是先呈上飽含歉意的笑容，然后傳遞上最真誠(chéng)的語(yǔ)言：“不好意思啊，您稍微等一下，馬上就好。”如果顧客還是喋喋不休，我們也不能表現(xiàn)出不耐煩。俗話說(shuō)：伸手不打笑臉人，你只需要保持微笑，顧客即使再刁蠻也不會(huì)撒手走人。
　
　　不錯(cuò)，如果不能及時(shí)招呼這樣的顧客，我們應(yīng)該在行為和言語(yǔ)上讓顧客體會(huì)到店主的歉意和注意。畢竟，留住顧客步伐提升成交率才是獲得收益的根本。
　

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