煙草在線專稿　　還有不到半個月就到春節了，在這一年里有太多的事情發生，有喜也有憂。

　　喜的是：今年的卷煙銷售還算可以，特別是百元以上比去年提高，今年泰山品牌又新添了幾款新品種秀系列（青秀、祥秀、錦秀）成了店里的暢銷煙，還增加低焦油細支（心悅，顏悅）品種，為喜歡抽低焦油的顧客提供了方便。別的品牌在我的店銷量也不錯，高中低檔都有，一百五十多個品種供吸煙群體選擇。今年我銷售卷煙將近一百五十萬，比去年多了幾十萬，因為卷煙檔次在提高，銷售的利率肯定有所上升。

　　但是在經營中也出現幾次失誤，這也是我最想和大家分享的，希望可以引起朋友們的重視。

　　輕信他人損失六百元

　　我和老公開店時間上各有分工。我下午一般都是我自己看店，老公每天晚上很晚關門，下午就休息。春天的一個下午，門口停下一輛大車，看樣子是跑長途的，他進門問有沒有（南京）煙，我說“有啊！”他說要六條，當時店里就四條，我家的煙主要放倉庫里，我說：“你等等，我一會回去拿。”他說“好的。”老公在店里休息，我把老公叫起來，急忙跑家里拿煙，心想六條賣出去，也掙不少，趕緊就拿出來了。這時，我看到房子地上有水，以為是自家太陽能壞了，趕緊又叫臨時看店的老公去看看。老公趕忙跑到了屋子里。我就把六條南京煙裝袋子給了來買煙的小伙。那個人說錢給了我老公，就走了。由于當時店里還有幾個買貨的，我就招呼別的顧客去了，等老公回來我問：“給你南京給錢了嗎？”老公說沒有。這時我再出去一看，人早以沒有了蹤影。

　　那個慪悔，怪我當時一著急沒問明白，要是看一下收錢抽屜有大票也不至于讓他拿走煙，假如老公要是不急著走等等……反正煙已經被人拿走了，還是不熟悉的客戶，煙是找不回來了。就為這事，我郁悶了好幾天，六條南京，六百多元，我得辛苦多少天才能賺回來，都怪我太大意。

　　我店里一直代理便民服務，移動繳費，交電費，一般情況都非常認真，不會有什么差錯。有一天，有個婦女領著一個五歲的小男孩，小孩子一進店就東抓西拿的，婦女的手機停機了，急用，要充值電話費。我讓她寫上號碼，就開始根據程序充值。小孩子拿著拿那，他的媽媽也不管。我的心思就看孩子了，一面輸入號碼，一面看著孩子，忘記聽號碼，就聽見充值成功。

　　馬虎大意把錯充手機費

　　可是充費的手機還是停機，我以為可能還要等等，可過了幾分鐘，還是停機，我想壞了，趕緊查信息。這回是真錯了，把三按了二，一百元，我們這邊有規定，要是充錯只要對方同意可以返款，可是不管我怎么說，對方就是不同意返款。這是我的錯，一百元就這樣沒了，本來充值掙不了多少，就是為了客戶方便。現在我就是充值忙的時候放一邊，等不忙再充，同樣的錯誤不能再犯了，犯不起啊！

　　我店是開發式貨架，店里有一個死角，經常有熟悉的客戶告訴我，誰誰拿我東西，不結賬就走了。為了減少損失，我在店里安裝了監控，這樣有心偷的也不敢明目仗膽了，怕發現以后沒臉來了，這樣防損小，營業的利率也提高了。當然，這冷冰冰的攝像頭是不得不裝的，我也有自己的貼心硬件呢。前幾天我在店里安裝了空調，這些年了，一直就是夏天熱，冬天冷，干靠，自己受點罪沒有關系，可是現在的生活水平提高了，大超市的進入，還有同行的競爭，購物的環境部改變，服務再好，也不一定有客戶源，經常有些老客戶抱怨冬天到店里買東西凍死了，夏天就熱的受不了，不想多呆會。自己還不會受凍，顧客進門更舒服了，這幾天天氣冷，有了空調生意比以前好多了，顧客進店還可以多看看，好好服務，生意一定會提高。

　　馬年很快就要到了，我要接受以前馬虎的教訓，安心做好店鋪的經營，專心學習經營的技巧，把卷煙的結構再次提升，減少損失也是增加收入的一大方式，因此也希望零售戶朋友們也多多留心自己的生意，不要在忙中出錯，平平安安過年。