煙草在線專稿　　2014零售市場(chǎng)將是更加有競(jìng)爭(zhēng)的一年，不變的成規(guī)銷售方式，已不再適應(yīng)市場(chǎng)的新發(fā)展；有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，才會(huì)有新的創(chuàng)新；任何事物都沒有永遠(yuǎn)不變的成規(guī)，順應(yīng)著市場(chǎng)的行情與發(fā)展，變化著自己獨(dú)有的進(jìn)取之路，變被動(dòng)為主動(dòng)，從常規(guī)中思索如何增進(jìn)情感聯(lián)絡(luò)的加強(qiáng)，還要做到點(diǎn)到為止、不給顧客造成太做作的心態(tài)，讓他們感到我們的誠(chéng)心的與眾不同，這樣就算我們巷子深，也會(huì)散出我們不一樣的酒香去。

　　我把第一次光顧的顧客稱為“初相識(shí)”，聊天中了解他們大致的地址與生活情況；第二次再光顧的顧客我稱為“老朋友”，等在進(jìn)店時(shí)，我會(huì)一眼認(rèn)出他們，更記住了他們吸煙的牌號(hào)，顧客剛說要買盒煙，他需要的香煙已遞在手里，顧客大喜：“老板好記行啊！”我笑答：“第二次來就是朋友了，哪有朋友會(huì)忘記您愛好的？”這份愉悅的心情人人都收獲心底。

　　我的手機(jī)里保存著很多顧客的號(hào)碼，有個(gè)小節(jié)日發(fā)個(gè)祝福的信息、時(shí)間久了打個(gè)問候的電話，雖然咱只說“節(jié)日好、只說好久不見挺好吧”，顧客收到這些關(guān)愛的問候，她的心里會(huì)很溫暖，也會(huì)很明了。

　　昨晚，我的一個(gè)電話打過去：“你好，是笑笑吧，我是開小店的姐姐啊，好久沒見了，挺好吧？”

　　才晚上7點(diǎn)多，她就睡得迷迷糊糊地：“你怎么想起給我打電話了，我在睡覺，黃鶴樓我抽完了，明天我過去拿一條啊！”

　　“只是好幾天沒看到你了，電話問候你一下，不買東西姐們情還在的，哈哈！”

　　“明天再記得催我一下，要不我就會(huì)忘了哈。”

　　“放心吧，姐姐我不疼電話費(fèi)，隨時(shí)騷擾我都愿意。”

　　掛斷電話，老公笑問我：“你怎么有這么多人的電話啊？”我說：“這些都是新年過后，我打出的新招牌‘親情聯(lián)絡(luò)卡’，你看我這一聯(lián)絡(luò)，一條黃鶴樓（萬年紅）就有買家了。”

　　“記住他們，適時(shí)問候”這就是2014年我的新轉(zhuǎn)變，坐守店位等待顧客上門，已是陳舊的銷售方式，尋找一種自己的方式，把顧客與自己的距離拉近，運(yùn)用“親情”聯(lián)系，電話送出問候，還是會(huì)收到不一樣的效果的！