煙草在線專稿　　元宵節那天，作為節日的必備食品湯圓的銷量大增，整個上午到小店購買湯圓的顧客陸陸續續幾乎沒有間斷，忙得連喘息的機會有沒有，直到接近中午，才有機會和店中打牌玩耍的村民閑聊兩句。還沒有打開話匣子，一位住家鄰居怒氣沖沖的走了進來，徑直到柜臺前，告訴我來兩斤湯圓。我這里湯圓也不多了，我拿出包裝袋子遞給對方，告訴他自己挑選滿意的，把一些爛的和品相不好看的給我留著，我自己想辦法處理。對方邊挑選邊牢騷：“我就不信了，死了張屠戶，還能吃混毛豬了！離開你的小店，我還不吃湯圓了！”　

　　我看對方在氣頭上，沒有敢多說話，免得火上澆油。打牌的幾位村民倒是你一句我一句開起了玩笑，“好家伙，元宵節逢情人節，難得有這樣的好日子，你這是和哪個小情人鬧矛盾了，小嘴撅的能栓個驢了？家門口就有代銷店，為了一點湯圓還要舍近求遠跑這么遠，是不是準備半路貪污給哪個情人送去。”

　　都是一個村里的老熟人，大家你一言我一語的玩笑話調節了現場的氣氛，這位村民一邊挑選著湯圓，一邊不好意思的笑笑，說出了事情的真相。

　　原來，為了挑選幾個囫圇的湯圓，剛和自己家門口代銷店的老板吵了起來，這位村民說，“本來想著門口就有湯圓，也沒著急，快中午了，才想起到對方店里去買點湯圓讓孩子們嘗嘗新鮮。誰知道，到那里一看，剩下的湯圓沒有幾個像樣的，不是爛的露著餡，就是被壓得成了四不像。想著湊合挑選幾個算了，哪知道，剛準備開始挑選，店主來勁了，牛氣哄哄的阻擋我，讓我好賴一起買。我開玩笑說：‘中午是吃湯圓不是吃餛飩，你這爛的和這些四不像拿回去也沒辦法下鍋呀。’

　　你們猜人家店主怎么說：‘我知道你不是煮餛飩，不過，你把好的挑走了，剩下這些我賣給誰去？大家都沒挑選，你也別搞特殊了，要想要好的，那邊有成袋的，一分價錢一分貨，這散裝的就是這樣，又不想多掏錢還想挑選好的，這好事不能里外都讓你占了。’

　　要是好好說說，我興許隨便買點就湊合了，想不到對方還絮叨沒完了，牛什么呀，不就賣幾個破湯圓嗎？不讓挑就不讓挑吧，啰嗦起來還沒完了，有錢哪里買不來呀，非要拿錢買爛的還受一肚子氣，我當時就把手中的幾個湯圓丟進了他那些破湯圓中，要不是大過節的，今天非給他說道說道，什么玩意兒，不要錢給我也不要了，幾個破湯圓，讓他們留著自己吃吧，以后再也不在他那里買東西了。”

　　這位邊挑選邊訴說，話題說完，帶著挑選好的湯圓滿意的回家了，幾位打牌的村民也結束了戰斗離開了小店。

　　店里一時很平靜，我的內心卻一直在反思剛才那位村民所說的事情，一個小湯圓，竟然惹出這么大的風波，造成這么嚴重的后果，對方失去的應該不是一個長期客戶這么簡單的事情？隨著村民的口口相傳，其潛在影響應該說很嚴重。

　　看來，作為零售戶，在做到貨真價實童叟無欺這些之外，還需要用心去對待每一位顧客，將心比心，自己也不愿意拿錢去購買不如意的商品，更重要的更不希望花錢買氣受，現在的零售市場競爭異常激烈，誰用真心留住顧客的心，誰才會在競爭中立于不敗之地。

　　毋庸諱言，春節期間，各種年貨的銷售都很火爆，特別是一些應景的節令貨物基本上不愁銷路，也就難免會有一些零售戶朋友信奉“蘿卜快了不洗泥”的信條，認為既然自己店內的貨物不愁銷路，就可以高枕無憂，忽視了顧客的心理需求和承受能力，把一些品相不好甚至已經損壞破爛的貨物硬賣給顧客，這勢必會引起顧客的不快，顧客就是上帝，這樣得罪上帝的事情后果很嚴重。

　　作為元宵節的湯圓，農村零售戶的進貨量都不大，只要搬運過程中做到輕拿輕放，到店里后再稍微留意一下，破爛和變形的幾率很小。其實，那位在其他店受氣的村民到我這里來的時候，我的湯圓也幾乎銷售完了，等對方挑選以后，剩下的即使沒有人要，我自己也能夠消化處理了。自始至終幾乎沒有破爛變形的湯圓，這得益于我一點小小的付出，湯圓進回來后，我根據以往的經驗，把成袋的湯圓擺放在貨架上，用食品袋子把散裝湯圓分成一斤裝的小袋，這樣一斤一袋，顧客需要幾斤就很方便的提出幾袋，既方便還省事，節約了大家挑選的時間，小袋包裝也避免了湯圓被擠壓變形和大家挑選時間弄破湯圓的風險，最終皆大歡喜。

　　相信，只要用誠心和誠信去和顧客換位思考，就能夠做到一心為顧客著想，用自己的努力去滿足他們的需要，用自己的心去留住顧客的心，最終的結果是皆大歡喜的雙贏，千萬不要心存僥幸，更不要蘿卜快了不洗泥，自認為奇貨可居的時候頤指氣使盛氣凌人。日常銷售卷煙也是如此，商品的外觀完好是對商品的保護，也是對顧客的尊重。一個不知道尊重顧客的零售戶，最終會失去顧客的心，毀了自己的生意和人品。搬起石頭砸自己的腳，得不償失后悔就晚了！