煙草在線專稿　　在河南省唐河縣昝崗大轉盤附近，有一家不算太起眼的名煙名酒店——一分利煙酒店，店面只有幾十個平方，店內店外的裝修不算太豪華，可以說是一般般，但是店里生意一直很火爆，店里的紅火生意令周圍同行都非常羨慕。轉盤路的一分利煙酒店老板娘名叫張翠花，今年剛剛三十出頭，但是從外表看只有二十多歲的樣子，別看她年紀不大，但是開煙酒店已經五六年了，在這五六年的經營中，老板娘以樂觀開朗的經營姿態，總結自己的開店經營秘訣，當筆者來到她的一分利煙酒店時，老板娘慌忙站起來迎接進屋讓座。

　　常與顧客多溝通多交流

　　從張翠花的名字里就可以透露出一種不同尋常的性格特點，張翠花的家人老提醒她，說她一張嘴整天嘮嗑不停，但在張翠花看來，作為一個生意人，整天文質彬彬，性格內向，怎么可以招攬八方賓朋，肚里裝的內容再多，不往外透漏等于零。

　　筆者問起張翠花開店幾年來有什么經營秘訣，張翠花笑嘻嘻地說：“還得從開店那年說起，那時候我們在鄉下靠種地維持生活，我的大姐在昝崗商貿世界東門口租了一間門面，只有10幾個平方，商貿世界院里都是一些批發水果的大批發商如：香蕉、蘋果、葡萄、蜜桔、獼猴桃、火龍眼等等。盡管大姐的店鋪不算太大，但是生意還算紅火，每天出出進進拉水果的人們都要從大姐的門口經過，大姐的店里除了經營的高檔煙酒外，店外還擺放有水果攤位。”張翠花說：“我雖然以前沒有經營過卷煙，但是我經常去大姐店里，我對大姐店里的卷煙也多少知道一些。就這樣靠著親戚朋友的介紹，跟著老公帶著剛剛5歲的兒子，從農村來到了街市上開了現在的一分利煙酒店。記得剛開店時，可以說是搟面杖吹火一竅不通，嚴重缺乏經營之道，顧客進店想要啥就賣啥，不要就算了，就這樣和顧客你問我答，你不問我就不吱聲，在那時候就不知道發揮自己能說會道的優勢，整天看店就像一個傻兒師長。”

　　那是在2011年的一個星期天的下午，一位女顧客拉著自己的孩子來到張翠花店里買瓶洗發水，小孩子還是眼真，一眼就看出張翠花兒子和他是藍天幼兒園大班的同學，并且玩的很熱火，不想離開店鋪，無奈之下，張翠花就和這位媽媽嘮起了有關孩子在城里上學的話兒來，張翠花說，孩子剛來時，很膽小，現在比以前膽大多了，那位媽媽說在哪里給孩子換了環境，都需要一個適應的過程。就這樣張翠花趁店里閑暇時，和顧客嘮嗑了將近半個小時，從那之后，孩子的媽媽就總喜歡帶著自己的孩子都張翠花店里來坐坐，拉拉家常，有時候順便買點家里需要的調料、醬油、醋，還順便給愛抽煙的老公再買上幾包煙回去，時間久了，孩子的媽媽也就成了她店里的常客。孩子媽媽還說：“反正在哪里都是掏錢買東西，感覺在翠花店里買著順心，還能拉拉家常，還能討論一下如何管教孩子，這不是兩全其美嗎？”

　　孩子的媽媽走了之后，張翠花反復琢磨著她所說的話，感覺里面包含的哲理可真不少，使她一下子學到了好多，是啊！不同的顧客都有不同的購物需求，面多不同的顧客有不同的交流經驗，但不是每一個進店顧客的交流都是相同的，絕對不會是千篇一律。

　　張翠花的一分利煙酒店對門是一個食堂，食堂里的老板來買煙時，張翠花嘻嘻一笑，“大哥這幾天你食堂的生意晚上特別好，我看你食堂門口的大車小車就放置滿了。”大哥笑著夸張翠花是個有心人，善于觀察，善于發現。鄉下養豬廠的魏大哥來買煙時，為豬價不高而悶悶不樂，張翠花就問起魏大哥這一段豬的價格不咋穩定，不要為一時的降價而愁眉不展，過了淡季人們家里的臘肉吃完了，都要去割新鮮的肉，肉一快，豬自然而然就漲價了，張翠花幾句簡單的安慰話說得魏大哥開心地笑了。

　　日復一日年復一年，慢慢地那些經常和張翠花經常搭話的新老顧客，閑暇時都回到她店里來坐坐，漸漸地成了張翠花一分利煙酒店的忠實粉絲。

　　借外力吸引客源

　　張翠花的店面雖然不算太大，店里的商品擺放的琳瑯滿目。在一次出去游玩時，張翠花看到有一家煙酒店里經營濕面條生意挺紅火的，回來之后，心里便有了想買一臺面條機的念頭，老公笑著說：“俺老婆，你別看長相一般般，心里就是‘鬼點子’多，別人沒有發現的，她就發現了，就當成一次好商機。”張翠花就讓老公買了幾塊石棉瓦在店門口的一邊搭建了一個小屋，購置了一臺面條機，張翠花說要想生意好必須把顧客“養懶”才可以，面條機放在小屋里，而自己又在店里騰出一點空地，放上一張桌子，在店門外張貼“店內經營濕面條”的廣告牌子，把自己每天事先壓好的面條放在桌子上，用一塊白布遮著，不讓刮進灰塵，看上去干凈又衛生，經營有：寬面條、二細面條，還有最細的面條，使顧客根據自己的喜好自己選擇。就這樣張翠花的面條鋪就開業了，每天就賣面條可以賺到40多元，還增加了店里各種卷煙的銷量，親戚朋友看到了都夸張翠花頭腦管用點子多，從此，四十出頭的張翠花發揮自己店里的優勢，拓展了店里的經營范圍，帶來了豐厚的利潤。

　　在夏季，張翠花也不忘抓住商機，他看到城區在發桶裝純凈水的廣告，就聯絡了一家經銷商，開始把桶裝水也接過來經銷，店里還購置一輛大三輪，誰家需要就給誰家送，只要打一個電話，貨立馬送到家，有的顧客還要讓他順便帶幾條或者幾盒煙過去，時間長了，周圍的顧客都知道張翠花和他老公的為人厚道，寧愿多跑幾步路也愿意到他們店里來消費，張翠花說一分錢的生意也是買賣，要從點滴做起。

　　巧借商機來宣傳

　　彈指間，張翠花的煙酒店開業已經五六年了，時間不算太長，但是經營之道倒是不少。在方圓附近可是很有名氣的，無人不知，無人不夸。張翠花也學著印制了好多名片，名片上面寫有自己的聯系地址，電話號碼和QQ號碼，但是張翠花所發放的名片和許多廠家不同，她感覺現在直接發名片要么就是有人接著，走不多遠就隨手扔掉，她感覺這樣起不到宣傳的作用，她是先印制一批有本店地址的精致禮品袋子，把名片裝進禮品袋子里，這樣一來，人們都不會把袋子隨便扔掉了，其一、袋子可以裝東西使用。其二、顧客還可以隨時記住她的店鋪。有的路人還害怕發到他們頭上袋子發完了，都爭先恐后地去跑著要。張翠花的這么一招還真起到了作用，有好多顧客，家里農忙，沒時間去趕集，就撥打卡片上面或者袋子上面的電話，張翠花的老公接到電話后，問對方要什么貨，就把貨物裝上車直接給人家送去。

　　有一次，離他家20里路的陳志忠家，父親因緊急病突然間去世，兒子都在外地打工，家里沒有人去趕集，就給張翠花的一分利煙酒店打來電話，讓翠花的老公給他們到菜市場買點青菜，買點要吃的饅頭，順便給送10條黃金葉（帝豪）煙，2件100元左右的白酒，2捆火紙，50掛小炮，2對白蠟……翠花老公心想，人家既然打來電話說明是急需要，他就放下手中的活兒，馬上去送貨，當把張家需要的貨物送到家時，張志忠一家非常感激，他們根本沒有想到翠花老公會送貨那么及時。

　　張翠花還有一個愛好，就是喜歡購進卷煙新品，她說新品卷煙可以增加顧客的購買欲，增加顧客購買卷煙的選擇機會，要是經常銷售那幾種老牌子卷煙，自己就感覺不新鮮了，更何況顧客了，為了擴大新品卷煙的銷售，張翠花從不吝嗇一些品吸煙，她總是把店里的新品卷煙拿給顧客來品吸，在店里閑暇時，還上網查詢新品卷煙的一些品牌文化知識，在介紹卷煙時自己做到心中有數，對于新品卷煙的新工藝新口感宣傳到位，張翠花店里的新品卷煙銷量一直遙遙領先。

　　張翠花獨到的經營方法，使她的一分利煙酒店生意做得紅紅火火，一家人也過得和和睦睦，面對未來的經營，張翠花很自信，她笑著說有夢想就有希望，我相信小店生意在我和老公的打拼下會更加紅火，蒸蒸日上！