煙草在線專稿　　據中國新聞網報道，最高人民法院近日召開新聞發布會，發布《關于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規定》，《規定》將于2014年3月15日起施行。最高人民法院新聞發言人孫軍工在解讀《規定》時強調，商家應當對贈品質量安全承擔責任。食品、藥品事關消費者的人身安全，即使是贈品，也必須保證質量安全。消費者對贈品雖未支付對價，但是贈品的成本實際上已經分攤到付費商品中。贈送的食品、藥品因質量問題造成消費者權益損害的，生產者與銷售者亦應承擔賠償責任。

　　看到這則報道后，您有何看法？在自己的經營中遇到或聽說過“贈品傷人”的事情嗎？對于這樣一個規定的出臺，您的態度是支持還是中立？在日后的經營中如何更好地執行這一規定？

　　最高人民法院新聞發言人孫軍工在解讀《規定》時強調，商家應當對贈品質量安全承擔責任。食品、藥品事關消費者的人身安全，即使是贈品，也必須保證質量安全，我對這點很贊同，也必定會做到做好。

　　為什么呢？一般我們做零售的，對長期照顧我們生意的老主顧都會有饋贈，饋贈的禮品也是按心里交往的實際情況來定奪，不是一概而就的應付，是真心實意的感謝。既然是感謝，我們一般不會給顧客送次品或者過期商品作為饋贈。贈品也是給店家長臉面的事情，所以，我一般會認真對待，送就送的物有所值，送好東西，送到顧客的心坎里。如果把贈送當做是店家給顧客的一種恩惠，店家如持有這樣的心態，就不如不送，也許還會因為贈送禮品影響顧客的心情而影響客戶源。這樣我們店家就得不償失了。

　　就像我店參加泰山卷煙贈送打火機活動，那個業務員就以為是白給我們的，在電話里詢問我地址的時候，說話很不禮貌且少送了我打火機還振振有詞。后來，我寫了一篇微博被他們領導看到了，特意讓業務員上門給我道歉，并免費給我贈送了三盒火機，這樣才挽回了泰山卷煙在我心里的負面影響。

　　我的右邊鄰居是個菜店，那個老板娘把賣剩下的菜，放焉了、放壞了，也不會給我們左鄰右舍的送一點點，寧愿扔了。而我左邊不遠也有一個賣菜的，每次去買菜，她就會把被曬的色澤不好或者有點焉巴的蔬菜送給她的老主顧。我就得到過幾次，拿回來用水洗后，立即會恢復翠綠。就是擺在那里看起來不打眼，顧客花錢就不愛買了，但不影響吃，又不壞不捂的多好！顧客就心存感恩，很喜歡去她那里消費買菜，因為偶爾可以得到一些饋贈。顧客都不是傻子，也知道知恩圖報，相互幫襯，這就是最典型的例子：“送人玫瑰，手留余香”。

　　現在右邊蔬菜店的生意比左邊蔬菜店的生意蕭條了一半，幾乎沒什么人了，所以她的剩菜越來越多，垃圾就越來越多。而左邊的蔬菜店因為客流量大反而剩菜很少甚至沒有不夠賣了。同樣是做生意，在一取一舍中隱藏著大智慧。所以，對于老顧客，適當的給與贈送，會很招攬生意的。

　　我對于老顧客，經常來買煙的，他們有時候會說：“老板，借用一下火！”我遞給他們以后，干脆順口一句：“拿著吧！送你了”。很簡單的一個舉動，在顧客心理反響就不同了，這樣含有人情味的銷售對我的客流量影響很大，誰會不喜歡上我這里來呢？當然零售戶家應當對贈品質量安全承擔責任。贈品不僅是維系顧客與店主感情的紐帶，贈品的質量也是顧客信任自己的源泉。因此，別忽視了贈品的質量。