煙草在線專稿　　對于我們零售經營商來說，獲取更多的客戶需求信息也是我們經營能否取得成功的關鍵點之一。而為了獲得更多的客戶需求信息，各個商家都有自己的招數。有的會通過直接深入市場、深入消費者中調查的辦法來獲取信息；有的會通過讀書看報來獲取新的商機；有的會通過給顧客電話溝通的形式來獲取市場信息……筆者認為，除了以上辦法外，我們還要學會與客戶巧搭訕來獲取更好更多的客戶需求信息，從而為顧客提供更優更好的服務，提高零售經營水平。那么，什么是搭訕，如何把握搭訕技巧，使得顧客在不經意間向我們透露其需求信息呢。筆者認為，搭訕就是主動和陌生人溝通交流。只有與顧客或者陌生人加強溝通交流了，我們才能結識更多的朋友，才能更多地與顧客溝通交流。因此，我們可以從以下幾個方面來學會“巧搭訕”。

　　通過共同的興趣愛好來巧搭訕

　　俗話說，話不投機半句多，良言一句三冬暖。共同的興趣愛好，共同的人生觀點，會一下子拉近人與人之間的距離，激發起人與人之間溝通交流的熱情。為此，對于我們零售客戶來說，要想交多更多的朋友，獲得更多的客戶需求信息，要學會通過發現和激發顧客的共同興趣點來加強與顧客的搭訕，在搭訕中加強與顧客的溝通，增進了解，增強友誼，提升服務質量和服務水平。筆者聽說過這樣一個事例，有一零售戶在顧客上門購物時，無意中聽到顧客說他有喜歡下棋的愛好，正好此店主也喜歡下棋，然后，他就采取“以棋會友”的方式，跟顧客侃起“棋路”，沒幾句就與此顧客搭訕上了，此后，通過更多的交流，兩人交換了各自的信息，并從此經常聚集在一起下棋，而此顧客也就自然而然成了他的主顧和朋友，經常為他帶來一些好的經營信息。

　　通過友善的感情聯絡來巧搭訕

　　人是高級感情動物。人與人之間一旦有了感情的支撐，就會增加彼此之間的友誼和信任。建立了友誼和信任之后，就會使得溝通和交流變得更加順暢，就會在不自而然間向對方流露出自己的真實信息和需求。為此，我們在為陌生顧客服務時，不妨注意加強與顧客友善的感情聯絡來與顧客多搭訕，因為只有搭訕上了，才可能增加與顧客溝通交流的機會，才有可能在溝通交流中迸發出更多的商機信息，讓我們因此受益。因此，當顧客上門購物時，我們可以根據顧客顯露出來的情感需求，給顧客主動進行友善的感情聯絡。比如說：遇到老年購物時，可以對老人尊稱“大爺、大媽”，然后再說上幾句“大爺、大媽，你慢點呀！”或者“大爺，你怎么自己來購物呀，你兒女呢？”等關心老人話語，這樣就能讓老人感受到親人般的溫暖，從而使陌生感頓時消失，主動與我們溝通交流。

　　通過朋友的聚會聯絡來巧搭訕

　　俗話說，朋友多了路好走。對于我們生意人來說，朋友資源就是我們信息之源、財富之源。為此，在平時與朋友聚會時，我們不妨注意學會通過老朋友來與朋友的朋友進行搭訕，從而結識更多的新朋友。這種搭訕的方式一定要注意方式方法，要學會通過一個禮貌的問候，一個真誠眼神來進行，而不能讓人覺得你是刻意為了推介自己的生意而與他人搭訕。一旦搭訕上了，不能欺騙他人，一定要真誠表達，待到有了一定的溝通基礎之后，再推介自己的為人做事原則和自己的經營事業，從而加強信息溝通，并對獲得的信息進行分析利用，以此來促進銷售水平的提高。

　　總之，當今時代是信息時代，一個良好的信息，往往能給我們帶來意想不到的財富，我們唯有廣交朋友，廣聽八方，學會與他人巧搭訕、多溝通，才能獲取更多的信息。