煙草在線專稿　　開店經營，總會遇上形形色色的人，和各種人打交道，“和氣生財”的道理大家都懂，但是總會有些時候，有些店主鬧情緒，影響了與顧客的關系，也損害了自己的形象。因此筆者總結了幾點煙酒店待客的無禁忌，希望引起大家的注意。

　　一忌“嫌貧愛富”

　　有兩個客人到我的煙酒店比較勤快：房地產老板小蔡喜歡買46元蘇煙，收破爛的老羅喜歡買3元紅金龍。賣一包蘇煙可以賺6元；而賣一包紅金龍只能賺0.3元。從利潤的角度講，豪爽的小蔡確實夠“重量級”，而老羅每天要來換幾次零錢確實也夠麻煩。但兩個客戶我都不敢怠慢：因為對于煙酒店來講，人流量比利潤更重要。一旦沒有了人流量，離“打烊”的日子就不遠了。所以我在偶爾給蔡老板一個打火機的同時，更時刻警告自己不要表現出對老羅一天幾次換零錢的厭煩。不僅不厭煩，以后還要服務得更好。

　　二忌“言語唐突”

　　剛開店時，遇到過一個殘疾特征非常明顯的年輕人，直觀上看，生活自理都成問題。一時出于好意，我就說：“我有個熟人，也像你這樣殘疾，拿了幾百塊錢一月，你如果辦殘疾證也應該能享受到他的待遇。”哪知他竟然火了：“你說誰是殘疾人？我哪兒像殘疾人！”我當時一下子猛醒過來：很多人最討厭別人說自己是殘疾人，我這么大年齡的人怎么該犯這樣的錯誤！我意識到：有些話普遍人可以說，但我們做煙酒零售生意的人，應該對自己有更高的要求。只有不斷加強自身素養，學位換位思考，才能更好地為客戶服務。

　　三忌“親疏有別”

　　生客熟客一視同仁，做起來并不是一件容易的事。但我們應該力求做得盡可能完美。因為小煙酒店面對的是大社會。穩定熟客是基礎，不斷發展新客戶才能使生意在激烈的競爭中站穩腳跟。煙酒店這只“小麻雀”只有不斷適應現代企業制度才會具備長久發展的生命力。而以人為本正是一切企業的精神所在。

　　四忌“一切向前看”

　　誠信是煙酒店的靈魂。誠信也是煙酒店最長久的“利潤”。賺錢要賺得心安理得，不該賺的錢堅決不賺。有一次，有個中學生拿內存卡到我店里給我10元錢，要我幫他下載色情片，我當即予以拒絕，并勸他安心學習，不要沾染這些亂七八糟的東西。我的指導思想是：哪怕得罪他，即使他以后永遠不光顧，我也不能做對不起良心的事。凡學生來充Q幣，只要數額稍大，我就會問清錢的來源，凡不能說清來源的，一律不充。對那些來店里買零食準備去網吧“包通宵”的中學生，更是說明利害關系，讓他們早點回家，免得傷害了身體，更讓家人擔心。如果想上網，店里的無線網他們可以隨意用。事實證明，我的上述舉動并沒有“得罪”顧客，反而取得了他們的信任，很多小顧客和我成了無話不談的好朋友。

　　五忌“態度生硬”

　　日常經營中，經常有顧客和我講附近一家煙酒店的“軼事”。“上他店里買東西跟欠他錢似的，每句話都硬梆梆的能砸死人，一句軟乎點的話都聽不到。”“明明有方便袋，楞不給用，說沒有。”“顧客告訴他：你這樣的態度，以后誰還來買東西？他竟然說不來拉倒！”其實我和老婆都知道，這個店主其實是個不錯的人，價格公道，從不賣過期食品。但就是因為態度生硬，失掉了很多回頭客。這給我上了很好的一堂課。在以后的經營過程中，我和老婆時時注意自己的言行，不想因為態度上的疏忽，給顧客留下不好的印象。有個老太太來買東西時向老婆訴說腰椎間盤不適癥狀，老婆不僅認真傾聽，還給她提了很好的建議。以后這個老太太經常來訴說病情，老婆從不厭煩。這個老太太直夸我老婆善良、會做生意。不僅她自己經常光顧，還為店里帶來了不少顧客。