煙草在線專稿　　日常零售經(jīng)營(yíng)中，面對(duì)顧客過(guò)度挑選商品，我們商家往往會(huì)處于左右為難的境地：說(shuō)也不是；不說(shuō)也不是。

　　直白說(shuō)顧客吧？會(huì)讓顧客感覺(jué)尷尬，覺(jué)得很沒(méi)面子，繼而不再光顧超市，轉(zhuǎn)而投向別家店鋪；不直白說(shuō)顧客吧？顧客對(duì)蔬菜、水果等特殊商品的過(guò)度挑選，勢(shì)必在挑選過(guò)程中會(huì)造成水果磕傷碰傷、蔬菜外層葉子脫落損傷等情況發(fā)生，造成商品的賣相不佳和分量損失，直接影響我們商家銷售難度和收益多寡。可是，怎樣才能在既不傷顧客面子，又能制止顧客過(guò)度挑選呢？在日常零售經(jīng)營(yíng)中，我通過(guò)積累經(jīng)驗(yàn)，采取三招應(yīng)對(duì)顧客過(guò)度挑選的行為。下面詳細(xì)介紹一下，以饗零售同行們?cè)诮?jīng)營(yíng)中借鑒或有所裨益。

　　制作小標(biāo)牌，提醒顧客

　　我用紙板制作一個(gè)警示小標(biāo)牌，上面寫著“輕拿輕放，請(qǐng)勿扒皮摘葉”字樣，置于水果堆和蔬菜筐上，用來(lái)提醒或警示顧客，不要過(guò)度挑選，以免給店家造成資源浪費(fèi)和利益損失。現(xiàn)今，隨著人們生活的富裕和個(gè)人文化程度的提高，顧客的知識(shí)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)也在不斷提高。只要他們看到了標(biāo)牌上提示內(nèi)容，就會(huì)自覺(jué)地去遵守，誰(shuí)也不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小事?lián)p毀自己的形象不是。　

　　制作文明顧客卡，集卡兌換小商品

　　我還會(huì)制作一些“文明顧客卡”小卡片，在每張“文明顧客卡”底部寫上一行小字：集齊10張文明顧客卡可兌換一支牙刷；集齊20張文明顧客卡可兌換一支牙膏，集齊30張文明顧客卡可兌換一條毛巾等等，以此來(lái)表達(dá)對(duì)顧客文明購(gòu)物行為的一種表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。每當(dāng)有顧客進(jìn)店購(gòu)物比較“中規(guī)中矩”時(shí)，我就會(huì)上前鄭重地為他（她）發(fā)放一枚“文明顧客卡”，并當(dāng)眾熱情地稱贊他（她）為本店的“文明顧客”，因?yàn)樗?#xff08;她）沒(méi)有不管不顧地過(guò)度挑選商品，造成商品的損傷，我表示感謝。還告知他（她）可以用“文明顧客卡”來(lái)兌換店內(nèi)他（她）中意的小商品。

　　用幽默語(yǔ)言，制止顧客過(guò)度挑選行為

　　如果顧客對(duì)警示小標(biāo)牌視而不見(jiàn)，對(duì)“文明顧客卡”兌換小商品的小恩小惠也無(wú)動(dòng)于衷，依然不管不顧地進(jìn)行過(guò)度挑選商品。這時(shí)，我就會(huì)用幽默的語(yǔ)言，來(lái)制止顧客的“不聽(tīng)話行為”。比如，面對(duì)顧客扒皮摘葉的行為，我會(huì)幽默地對(duì)顧客說(shuō)：阿姨（大姐），別再脫它們衣服了，它們會(huì)很害羞的？又比如，面對(duì)顧客顧客不知輕重地挑選水果，我會(huì)幽默地對(duì)顧客說(shuō)：“帥哥（美女），咱能輕拿輕放嗎？出了‘交通事故’，無(wú)論撞傷了哪一個(gè)（指水果）我都得出‘醫(yī)藥費(fèi)’的？”經(jīng)我這樣幽他（她）們默，顧客也就停止了過(guò)度挑選行為，而且非但不會(huì)感到一絲尷尬和失面子，還會(huì)被我逗得哈哈大笑。前幾天，有一位顧客來(lái)我店里賣白菜，她把白菜外層還很綠但有點(diǎn)蔫兒的葉子扒掉了。這時(shí)我就幽默地對(duì)那位顧客說(shuō)：“喲，大姐，你就別為它再脫衣服了，她著涼了會(huì)感冒的。”那位顧客當(dāng)然能明白我的意思，但由于我說(shuō)話語(yǔ)氣幽默，她沒(méi)有一絲尷尬，還不好意思地笑了。以后照常來(lái)我店里買東西，不過(guò)再也不亂扒蔬菜葉子了。