煙草在線專稿　　在潛山縣華聯(lián)超市附近，有一家“潛山酒廠經(jīng)營部”表面看與其它一般零售店并沒有什么特別之處，然而仔細一看，其店名下方“安慶煙草零售示范戶”的牌子不禁使人眼睛一亮，這塊牌子在卷煙零售戶心中具有較高的含金量，我跑遍整個縣城零售店、超市或者煙酒專賣店，發(fā)現(xiàn)僅僅只有兩家掛有此牌。這家的主人翁名叫陶根寶，經(jīng)過了解得知他從事零售業(yè)其實走過一段曲曲折折的路，一路艱辛耕耘，一路收獲豐收喜悅，下面讓我們一起來分享陶根寶的故事。

陶根寶經(jīng)營部外景

　　酒廠倒閉，下崗待業(yè)

　　陶根寶，潛山梅城鎮(zhèn)舒苑村人。1992年秋季，20歲的陶根寶初中畢業(yè)已經(jīng)五年，在外歷練了一段時間后，回家頂替父親到縣酒廠上班。上世紀九十年代初期，酒廠生產(chǎn)糯米封缸酒、普通甜米酒、紅葡萄酒等，因為老廠長管理得當，經(jīng)營有方，效益相當好。他每月工資加獎金有近250元的收入，這在當時我縣上班族中，已經(jīng)屬于相當高的收入了。正因為酒廠效益好，許多年輕姑娘找對象都不由自主地將目光集中到這里。1994年，22歲的陶根寶，這個英俊小伙子加上有一份令人羨慕的工作，很快就贏得一個叫余桃花的年青漂亮姑娘的鐘情，不久兩人談起戀愛，次年結(jié)婚生子，爾后他托人將老婆安排在酒廠搞后勤。就這樣一家三口，有穩(wěn)定的經(jīng)濟收入，生活和諧甜蜜，小夫妻心頭充滿了對未來的無限憧憬和喜悅。

　　然而1996年，隨著老廠長退休，新廠長業(yè)務不精，再加上當時各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)方興未艾，縣酒廠受到外地酒業(yè)的嚴重沖擊，經(jīng)營狀況每況愈下。到1998年廠子里只能靠銀行貸款運轉(zhuǎn)，職工每月勉強發(fā)一半的工資。2000年，酒廠已經(jīng)負債達到500多萬元，到了資不抵債的時候。此時，看著曾經(jīng)一度紅紅火火的酒廠，如今敗落到竟要破產(chǎn)的地步，陶根寶心中驀地冒出陣陣痛楚，欲哭無淚。因為他心里十分清楚，酒廠倒閉是遲早的事，那么自己及家人的未來怎么辦呢？而自己僅僅才30歲啊，今后要走的人生路很長很長。俗話說：“人生三十而立。”意思就是說三十多歲有了一定社會經(jīng)驗，加之精力充沛，乃屬于人生創(chuàng)業(yè)的最佳時期。仔細一想也確實很有道理，因為對于絕大數(shù)人來說，這時都基本成家立業(yè)，到了施展自己心中的壯志和抱負的時候。然而對于陶根寶來說，他三十歲時卻迎來的是人生最灰暗、最低谷期。2001年春季，恰好是陶根寶年滿30歲的年齡，靠借債支撐3年的酒廠不得不宣布破產(chǎn)，陶根寶就這樣下崗了。那段時間，他心里相當?shù)睦Щ蠛妥员?#xff0c;想到當初有一份人人羨慕的工作，如今卻淪為下崗工，心里總是想不通“上帝為什么要這么折騰他？”他閉門足不出，時不時心中涌上一陣凄涼。

　　冷靜思考，選擇零售

　　看著丈夫整日憂愁惱悶，妻子看在眼里，疼在心頭，急在腦中。于是她鼓勵丈夫失業(yè)莫失志，一切從頭起。此時，老父親也趕過來安慰兒子：“你還年輕，今后的人生路還很長。要正確面對眼前困難，要做到精神不跨，意志彌堅，信心百倍，用自己的雙手開創(chuàng)未來。”實際上，那幾年正逢國有企業(yè)改制，全國各地有許多像他這樣的下崗工人，一想到這里，陶根寶也變得冷靜多了。興許自己下崗也不是啥壞事，與其綁在那樣搖搖欲墜的企業(yè)里，還不如早點出來再創(chuàng)業(yè)。此時許多親朋友好友都為他指點引路，陶根寶也用心思考如何創(chuàng)業(yè)，尋思自己最適宜做什么。

　　經(jīng)過一段時間的思考，他選擇搞零售。于是他拿出之前的4000元積蓄，再加上父親資助的6000元，以這10000元作為啟動資金，租下一間店面當起了零售戶，開始干起來零售業(yè)。因為心中對酒廠懷有深厚感情，有一種割舍不下的情結(jié)，所以他將店名命名為“潛山酒廠經(jīng)營部”，以這種獨有的方式懷念曾經(jīng)美好的過去。

側(cè)門看卷煙陳列

　　熱情待客，誠實守信

　　開店之初，經(jīng)過實際的演練，陶根寶很快發(fā)現(xiàn)其實干零售也不是如想象的那么簡單。特別是自己有不少困難，一是資金困難。除了交店面房租、裝修費用之后，只剩下6000多元進貨，實際也進不了多少商品，特別是有的高檔煙酒成本大，無法進購。二是缺少零售經(jīng)驗與技巧。比如如何處理和顧客的關系，如何巧妙應對顧客的不合理要求，如何揣摩顧客心理等等，一無所知，要從頭學起。三是心態(tài)方面。想想自己當初是備受別人尊重，如今要堅守柜臺前和不同顧客打交道，要微笑服務，要處處小心，時時在意，不能有絲毫怠慢，心里就覺得別扭。尤其是見到一些熟人，心里就覺得好尷尬。四是進購商品知識欠缺。如何進購商品才合理？對于卷煙銷售又該注意什么？還有如何與供貨商談判才能降低成本等等，這對于陶根寶來說都是一無所知。

　　正因為面臨著這一些困難，陶根寶心中也曾打過退堂鼓，幸得妻子經(jīng)常開導他說的好：“開弓沒有回頭箭，人任何時候干任何事都要有耐心，要有信心，要有勇氣！既然選擇了前方，便不顧風雨兼程。”夫妻倆一次次交流，一次次長談，讓陶根寶鼓足勇氣繼續(xù)堅持下去。于是他一有空閑就去拜師訪友，學習零售經(jīng)驗。通過走訪眾多零售戶，他確定了自己“熱情待客，誠實守信”的零售宗旨。注重做好以下幾點：

　　（1）開展微笑服務。

　　同行告訴他“微笑最容易讓顧客感動開心，最能吸引顧客，微笑一下子能拉近與顧客的心理距離。”因此陶根寶迅速轉(zhuǎn)變觀念，學會用笑臉迎接顧客，用笑臉歡送顧客。有時夜里還對照鏡子進行演練，或者讓妻子假裝顧客，夫妻二人互揪缺點。就是這樣長期刻意的追求，陶根寶終于能做到見到顧客，臉上馬上能自然流露出笑容，看不出半點虛偽，看不出絲毫做作，讓顧客覺得他平易近人，漸漸喜歡上他了。

　　（2）打造誠信名片。

　　陶根寶特別注重誠信服務。他始終堅持“顧客利益至上”的經(jīng)營理念，嚴把一切商品質(zhì)量關，進購商品時要反復仔細檢查，絕不讓低劣商品混雜其中。他說“其實零售戶要將心比心，換位思考，假若自己是顧客，就是希望花錢買的商品貨真價實啊，希望零售戶能兌現(xiàn)承諾啊。”他心里這么想，行動上也一直這么做。對顧客承諾的事一定辦到；向顧客承諾的話一定兌現(xiàn)。，不打半點折扣，有時因為特殊人為不可抗拒因素影響的話，那也一定要向顧客解釋清楚，取得他們的諒解，再盡量想辦法彌補，盡量滿足顧客的要求，讓顧客開心樂意。正是因為他這么多年來一直打造誠信名片，使其生意越來越好，名氣越來越響亮，贏得眾多顧客的贊譽。

　　（3）做好卷煙銷售。

　　卷煙最能反映零售戶的零售情況，一般來說零售生意好的零售店或者超市，其卷煙品牌就多，卷煙數(shù)量也多。因為做好卷煙銷售勢必會帶動其它商品的銷售。陶根寶心里始終清楚這一點，所以從開店之初他就想辦法抓好卷煙銷售。

　　他將以下幾個方面作為努力搞好卷煙銷售的抓手：一是盡量豐富卷煙品種。沒有資金就到農(nóng)行貸款，也要保證卷煙品種。特別是高端煙如中華、蘇煙、黃鶴樓、利群等。其實這些煙不僅品質(zhì)好，而且利潤也大，為他贏得豐富財源。二是注意優(yōu)化卷煙陳列方式，將超市臨小區(qū)人行道一面的墻全部換成玻璃，將卷煙陳列于此玻璃窗內(nèi)，便于過往行人知曉。三是經(jīng)常與客戶經(jīng)理交流，重點做好新品推薦。四是確保煙品質(zhì)量。堅持從正規(guī)渠道進購卷煙，保障消費者利益。五是靈活促銷。經(jīng)常實行有獎銷售或，或者將一些滯銷煙作為獎品，刺激消費，收到良好效果。六是注意傾聽顧客意見，提供便捷服務。有一天中午，有位離他超市2里遠的開麻將室老板打電話叫送兩條普煙去，他滿口答應隨即騎上電瓶車送貨，途中不幸讓一違章騎摩托的人撞到，雖擦傷手，但沒有半點怨言，這讓顧客感動。經(jīng)麻將室老板的大力宣傳，從此帶動了麻將室周邊居民到他店里消費。陶根寶就是這樣踏踏實實地做好卷煙銷售工作，以其熱情服務，細心待客贏得了廣大煙民的好評。另外他對《煙草專賣法》有關條款爛熟于心，知曉許多卷煙的品質(zhì)特點，具有較好的推薦新品能力。就正是憑著這些實力，2009年經(jīng)縣煙草局推薦，市煙草局嚴格考評，被評為安慶市煙草零售示范戶。

　　謙虛謹慎，務實前行

　　如今，陶根寶已經(jīng)進入不惑之年，“酒廠經(jīng)營部”在他夫妻倆的精心打理下，逐漸成為城關卷煙銷售的一張靚麗名片。由此帶動了他的生意和諧發(fā)展，這給他的家庭生活也注入了無限活動增添了無限幸福和樂趣，一家三口其樂融融。回想自己當初在酒廠倒閉下崗時曾經(jīng)一度情緒迷茫，心態(tài)消極，陶根寶也有點不好意思。他說：“應該感謝自己的父親和妻子，在自己最困難的時候給予自己精神和物質(zhì)上的幫助，感謝親戚朋友無私的關愛，才讓自己重新振作起來；感謝社會給了自己創(chuàng)業(yè)的機會，感謝顧客對自己的大力支持，才讓自己擁有今天的幸福生活。滴水之恩，當涌泉相報。今后我將一如既往踏踏實實做好自己的零售工作，更好地服務百姓。”我相信陶根寶這么說，肯定也會這么做，謙虛謹慎，務實前行，在零售路上開創(chuàng)自己美好的未來，事業(yè)更上一個新臺階！

　　結(jié)語

　　生命屬于每個人只有一次，在這短暫而漫長的人生路上，難免一帆風順，或多或少會遇到一些挫折，遭遇一些磨難。問題是在面臨挫折和磨難時，如何正確對待，如何重振旗鼓，以實現(xiàn)人生的真正價值，陶根寶的經(jīng)歷應該說對此是一個很好的詮釋，一種很好的解讀。作為零售戶，陶根寶是比較成功，他身上有許多經(jīng)驗是值得我們廣大零售戶學習借鑒的。