煙草在線專稿　　在店鋪林立、競爭激烈的今天，要想使自己的店鋪永久生存立足，求得最佳發展，筆者覺得，只有讓顧客從踏入您店鋪的第一步到離開的最后一刻，必須做到每個細節服務都深得人心，讓顧客切實地感受到“賓至如歸”，當然還必須做好“三個堅持”，才能贏得人心、贏得效益、贏得市場！

　　要堅持商品豐滿陳列

　　“商品陳列不可輕，無聲宣傳勝有聲”，商品豐滿陳列是直接的靜態營銷，是無聲的促銷員，更是吸引顧客眼球的第一要素。如果您柜臺貨架上商品琳瑯滿目，非常豐富，非常整齊，顧客們的精神就會為之一振，產生較大熱情。無形中也會產生一種下意識：這兒的商品這么多，一定有適合我買的。因而購物信心大增，購物興趣高漲。中國有一句經商諺語叫：貨賣堆山。為什么要堆山？就是要通過商品的極大豐富來招徠顧客、吸引顧客、刺激顧客的購買欲。所以，要把商品陳列看做是招徠顧客的一種方式，為了有效地吸引顧客，擺放的商品一定要豐富、要琳瑯滿目。

　　要堅持商品質優價廉

　　商品品質是零售商經營的生命，是吸引顧客的磁場，是所有零售商最應重視的。現在人們生活水平提高了，購物時首先關注的就是商品的質量。有了好的商品質量才有好的信譽，有了好的信譽才有紅火的生意。當然了，還必須要價廉，因為價廉是顧客消費的永恒法則。

　　試著想想，哪位顧客不希望自己買的東西是最物美價廉的產品？有人研究過，即使是最有錢的人，在購物時都有一種求廉的心理。

　　因此，零售商要堅持做到質優價廉，才能讓一些“粉絲”在“商超大海”中對您“情有獨鐘”！

　　要堅持服務熱情溫和

　　熱情溫和會使人感到親切、自然，從而縮短與顧客的情感距離，同顧客一起創造出良好的情感環境，并且能增加您店鋪的形象魅力，產生親和力和購買力，帶來好口碑。如：下雨了，主動提供傘，為病人、孕婦提供貼心服務，用真情打動顧客，贏得顧客情感認同。在當今店鋪競爭激烈的情況下，零售商必須堅持從點點滴滴小事做起，抓住事情的細枝末梢，用情、用心做好一些“小事”，堅決不能板著“階級斗爭”的臉，瞪著“提高警惕”的眼，口氣惡狠狠，態度冷冰冰，顧客就會“打一槍換一個地方”，不把你的店鋪當作“根據地”。