煙草在線專稿　　筆者多年從事零售生意總結(jié)出了與顧客相處的經(jīng)驗：對待顧客不中聽的話要忍得，對待顧客中肯的意見要虛心接受并努力改正。顧客是上帝，上帝永遠是對的，與顧客較真是自斷財路，也是最不明智之舉。

　　經(jīng)營中，我常遇到有的顧客羅里羅嗦，有的顧客沒話找話沒茬找茬，什么問你東西好不好呀，新不新鮮呀，好不好吃呀。有的是“記性”還不好——明明是跌價了卻偏要說怎么又漲了呀。每每遇到此，我都是順?biāo)浦垭S口應(yīng)答：“恩，是漲了吧，廠家漲了，我又有什么法子呢。”

　　有的店主處理不當(dāng)，對待顧客他總是別人說一句，他就回一句，針尖對麥芒，最終顧客很生氣地說，“你賺了我的錢，難道不能讓我多嘮叨幾句嗎，非要我說一句你就頂一句的，你還想不想做生意了呢。”惹顧客生氣得罪了顧客，勢必會影響供求關(guān)系。

　　某日，一顧客在朋友那購買散裝餅干，說是要隨稱發(fā)，即是稱多少就付多少錢，并聲明不抹零頭。而朋友因為怕顧客要抹掉零頭，卻非要其稱個整數(shù)，結(jié)果兩人為之爭的不可開交，最終不歡而散。此后，該顧客也不再光顧朋友的副食店。

　　竊以為，只要不是什么原則性的大問題（例如顧客有偷盜形為，這個一定要排除出去，或是加強戒備），對待顧客能爭取一個算一個，而不必因為或是開玩笑，或是“話不投機”，或是話嘮式的話趕話，而得罪了上帝，最終影響到與顧客的關(guān)系，那就得不償失了。因此，要切記在與顧客交流時，當(dāng)忍得忍，沖動不得。

　　與顧客較真還體現(xiàn)在顧客過度挑選商品上。

　　我所在的農(nóng)村，雞蛋一般按板售價（每板30個，有時也按個論價），由于蛋大蛋小一個價，所以很多顧客都會挑選大一點的。顧客在挑蛋的時候，我會裝腔式的喊一起：“喂，不能挑呀。”通常這個時候顧客就會稍有收斂，而我則會趁機端一板蛋出來，幫顧客打包裝好。有時也會遇到個別老主顧說，我就是要挑選大的。好吧，反正現(xiàn)在也沒人看到。為了能長久的和你做“老東道”，你先樂著吧，大一點小一點，你也不可能會因此而發(fā)財，雖然心理堵的慌，但咱還必須有點阿Q精神自我調(diào)解，自我解憂。

　　象大蒜、海帶，顧客在挑選時會除皮、除鹽，這是很正常的，但也要先假裝喝止。如果他還不聽勸，那么如何挽回收入如何才能做到不虧本，我們在進貨時就要先計算成本，計算此類商品的“凈含量”。對于挑選過度的顧客，在收銀時，盡量不要抹掉零頭。可是如果他購買了其它的商品，就不該因小失大而得罪了他。

　　還有一類顧客，專挑生產(chǎn)日期。看日期，這本無可厚非，說明國民的綜合素質(zhì)提高了。可有的顧客要求更高，巴不得商品是本月生產(chǎn)，這時，我會先調(diào)侃說：還有下個月生產(chǎn)的呢，你敢不敢要呀？然后我會耐心解釋說：商品都是有周期性的，有的廠家十一、二月不生產(chǎn)飲料，一般的商品先是放在工廠一兩個月后，才會等到總經(jīng)銷來提貨，再過一兩個月后，才傳給分銷商，然后過了一段時間，再到我的手上，而我也要等到有需要的顧客來購買呀。有時，我還會批發(fā)給鄉(xiāng)村的小店，當(dāng)有村民需要的時候，它們才能真正的實現(xiàn)使用價值。

　　總之，面對過度挑選商品的顧客，還須耐心開導(dǎo)和隱忍吧。沒有故意找事的人，只有讓人挑理惹事的事。寬容一些，大度一點，有容乃大。委曲求“錢”，以和為貴。畢竟服務(wù)態(tài)度好是搞好經(jīng)營的第一堂必修課，是修養(yǎng)，是大智若愚。