煙草在線專稿　　“酒好不怕巷子深。”是一句俗語(yǔ)，看似說(shuō)的是蠻有道理。在農(nóng)耕為主的社會(huì)里，人們的活動(dòng)范圍有限，在一定的范圍里擁有的人數(shù)也有限。一個(gè)村鎮(zhèn)、一個(gè)集市、一個(gè)縣城都不過(guò)就是那些常住的人，沒(méi)有象現(xiàn)代這樣的人口多也沒(méi)有象現(xiàn)代這樣流動(dòng)量大。在一個(gè)地方待久了，自然知道這個(gè)地方的風(fēng)土人情，知道哪個(gè)地方或哪個(gè)酒店的酒好了。所以在《水滸傳》中，陽(yáng)谷縣的人都知道景陽(yáng)岡的酒烈。看似有道理但不是真有道理，把“酒好不怕巷子深”擺在現(xiàn)代社會(huì)來(lái)看，一定是不正確的。就算外國(guó)的名酒，雖說(shuō)都是好酒，可還是鋪天蓋地的在做廣告做包裝！他們都“牛”成什么樣了，不也怕“巷子深”嗎？

　　那么，酒是怕巷子深的，我們零售戶經(jīng)營(yíng)的卷煙怕不怕“巷子”深呢？回答是肯定的。卷煙是專賣(mài)品，為什么也怕巷子深呢？我們就此來(lái)說(shuō)說(shuō)。

　　卷煙經(jīng)營(yíng)就和做其他生意一樣，講究“天時(shí)、地理、人和”，缺少了其中哪個(gè)也不可。所謂“天時(shí)”是指你經(jīng)營(yíng)的東西是不是適合時(shí)代是不是受消費(fèi)者歡迎；所謂“地理”是指做生意搞經(jīng)營(yíng)所占據(jù)的地理位置；所謂“人和”是指你的人際關(guān)系。

　　就天時(shí)來(lái)說(shuō)，我們卷煙零售戶都處在當(dāng)今卷煙消費(fèi)旺盛的年代，都處在煙草專賣(mài)的法律框架內(nèi)，都處在同一地區(qū)供貨一致的條件下開(kāi)展卷煙經(jīng)營(yíng)的。也就是說(shuō)大家擁有的“天時(shí)”是相同的。

　　可“地理”就不同了，每個(gè)零售戶占據(jù)的位置一定是不同的，哪怕是同一條街同一個(gè)小區(qū)。在煙草行業(yè)，店與店之間也是有合理布局要求的。地理位置的不同，會(huì)在很大程度上影響我們卷煙零售戶卷煙的銷售量和銷售價(jià)位的高低。這點(diǎn)，我們零售戶是深有體會(huì)的，也說(shuō)明了好煙也怕“巷子深”是正確的。

　　地理位置在經(jīng)營(yíng)好卷煙中的重要性是大家都認(rèn)同的，“人和”在卷煙經(jīng)營(yíng)中也是不可或缺的。“用心服務(wù)，感動(dòng)常在。”不僅是我們寧夏煙草的服務(wù)理念，也是我們寧夏卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)卷煙的經(jīng)營(yíng)理念；“顧客是上帝”在強(qiáng)調(diào)顧客的重要性的同時(shí)表明在卷煙經(jīng)營(yíng)中“人和”是占銷售環(huán)節(jié)主導(dǎo)地位的。在“天時(shí)”不可變的情況下，我們?cè)鯓影l(fā)揮出“地理”和“人和”的優(yōu)勢(shì)呢？先從“地理”來(lái)說(shuō)。

　　店開(kāi)到哪里，地理位置我們已經(jīng)選好，經(jīng)常變換對(duì)經(jīng)營(yíng)卷煙不利，但店內(nèi)外的環(huán)境設(shè)施可以優(yōu)化。現(xiàn)在進(jìn)行的現(xiàn)代零售終端建設(shè)就包括了殿堂環(huán)境的改善。一個(gè)門(mén)頭醒目，殿堂環(huán)境潔凈整齊，卷煙展示柜臺(tái)齊全，卷煙出樣率高價(jià)簽醒目，掃碼設(shè)施、會(huì)員積分和Pos機(jī)都齊全的店與一個(gè)門(mén)頭陳舊，殿堂光線昏暗，沒(méi)有卷煙樣品成列，衛(wèi)生臟、亂、差的同位置的店，“上帝”一定會(huì)信賴前者的，“上帝”也是喜愛(ài)有秩序整潔店的。殿堂環(huán)境改善了，“巷子”的距離縮短了，“上帝”也能記住你的店的字號(hào)了；殿堂環(huán)境改善了，“上帝”來(lái)了也舒坦了；殿堂環(huán)境改善了，你的服務(wù)硬件齊全了，“上帝”方便了，你的好煙也不怕“巷子深”了。

　　地理的“巷子”我們縮短了，人和就要靠我們經(jīng)營(yíng)卷煙者在待客之道上多下功夫：

　　第一，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，我們用良好的店面形象吸引消費(fèi)者來(lái)，一定要按卷煙零售價(jià)出售給每位需要的客戶，不能因?yàn)闀充N或緊俏而漲價(jià)；不能因?yàn)榭腿耸堑谝淮位虿徽J(rèn)識(shí)該卷煙而蒙騙。當(dāng)然，這也是煙草所不允許的，有低價(jià)或高于規(guī)定零售價(jià)銷售卷煙的，煙草部門(mén)將會(huì)處罰。

　　第二，要盡量做到“貨全”，同樣是商店，人家貨無(wú)論是日期還是品種都比你的新、全，你的競(jìng)爭(zhēng)能力就難和人家的比。卷煙也是一樣，本地經(jīng)銷的品牌在你的經(jīng)營(yíng)許可范圍內(nèi)盡量上齊，顧客即有了選擇的余地也能在不同要求下選擇不同價(jià)位或口味或品牌。

　　第三，要樂(lè)于幫助別人，有句話是這樣說(shuō)的：不走的路走三回，不用的人用三回。意思大概是說(shuō)自己認(rèn)為一條路自己可能不走的，可也保不準(zhǔn)哪天也走一回；自己可能用不上的人也許什么時(shí)候有求與人家。郭明義：幫助別人，快樂(lè)自己在我們結(jié)交人吸引顧客，實(shí)踐“人和”上也是大大有益的。

　　把握住“天時(shí)”即卷煙這個(gè)興旺的專賣(mài)品，改善了經(jīng)營(yíng)環(huán)境縮短了“地理”上的“巷子”，待客之道上吸引了顧客增強(qiáng)了“人和”，好煙再也不怕“巷子深”了。