煙草在線專稿　　隨著零售業的深入發展，巧營銷將成為零售業無堅不催、無往不勝的利器，只有實現營銷創新的店主才能成為這場硝煙彌漫戰爭的勝利者。山東省龍口市高新區歸城姜家便民超市老板喬建波在五花八門的營銷現狀中，使用“情感營銷”方法，收獲很好的成效。

　　喬建波是一個思路活躍，性格不失幽默的人，他說，“談戀愛其實就是情感營銷。青年人戀愛一般分四階段：讓對方認識你、記得你、想著你、跟著你。而我的情感營銷對象是顧客，我自然要做到讓顧客：認識我，記得我，想著我，跟隨著我，一步步將顧客“追”到手，完成我的營銷計劃”。聽上去這種營銷就有新鮮感，現在，跟大家分享一下喬老板的“情感營銷”之魅力吧。　

　　“讓顧客認識我”

　　開店初期，喬建波制作了一些五彩的小紙牌，正面印有便民超市的名稱、地址、電話，反面有一段話：憑此牌可在x月x號到本店免費領一份小禮品。

　　然后，把這些小紙牌到處發放，社區、集市、廣場等人流量比較大的地方。他還利用發微信，群信息等網絡工具傳播自己的活動。很快，很多拿到小紙牌的顧客認識了他的店鋪。喬建波說，這是第一步，也是非常關鍵的一步，只有讓顧客認識自己，才能實施下一步計劃。

　　點評：用一些免費小禮品吸引顧客進店，讓新顧客認識了自己的店鋪。這一招情感投資雖有支出，但收獲的遠比付出的要多。更重要的是，顧客認識了店鋪，才有機會做下一步工作。

　　“讓顧客記住我”

　　顧客進店之后，喬建波說，要讓這些“頭回客”變成“回頭客”，就要讓他們記住我。那些拿著小紙牌來免費領取禮品的顧客，同時也會領到一張宣傳單，上面寫著：

　　“今天辦理會員卡的顧客，免費送200積分；購滿100元商品，免費送600積分；購滿200元商品，免費送1000積分……”

　　“反正已經辦理了會員卡，多購物就會多送免費積分”顧客大多會有這種想法。有了更多的免費積分，顧客記住這家店也就順理成章了！

　　點評：辦理會員卡免費送積分，喬老板又打了一張情感牌，讓顧客毫無懸念的成為自己店里的會員，然后用購物增加免費積分，讓顧客使用會員卡的第一天，就有了超多積分，這一招緊緊套牢了顧客的心理，同時也記住了這家店鋪。

　　“讓顧客想著我”

　　為了讓顧客時時刻刻想著自己的店，喬建波根據顧客辦理會員卡時留下的聯系方式，每到節假日，或者會員的生日時，會發問候和祝福短信，并把自己店鋪最近的新商品介紹給顧客，還有一段留言，更會引起顧客的注意，

　　“祝尾號xxxx的朋友節日快樂。本店新進xx商品，借節日來臨之際，誠邀您為本店嘉賓，參與新品品嘗活動。到場嘉賓只要參與活動即可免費贈送50個積分。”

　　有免費商品品嘗，參加活動又可以免費獲得會員積分，何樂而不為呢？嘗到甜頭的顧客會一直期待這家店鋪有下次機會，甚至會主動進店詢問呢。

　　點評：顧客收到店鋪的信息一般都是群發模式，而喬老板單獨發信息給顧客這一招，讓顧客覺得店主對自己很用心，加上進店參與品嘗活動就有免費積分，這樣的好事誰會不去？既然有顧客來，就一定有消費產生，細算下來，這情感付出的值了！

　　“讓顧客跟隨著我”

　　把“頭回客”變成了“回頭客”，喬建波并不滿足，他說要把這些“回頭客”變成永久性顧客，永遠跟隨著自己，這才是最終目的。

　　“母親節促銷活動，購物送電影票，與母親一起到電影院看場電影吧！”；“積分滿5萬分，“良辰祝福”點歌臺點送一首歌，還可以作為禮品送人哦！”“會員積分龍虎榜，最高積分可獲得積分以外的大獎，親們，趕緊抓緊時間攢積分吧！”這些活動每一項都能引起顧客的關注，并起到很好的效果。

　　喬建波解釋說，如果一直用一種活動去吸引顧客，時間久了，顧客就會出現疲乏感，對活動失去應有的興趣，也就達不到預期的效果。因此，活動不能搞固定模式化，要多樣化，多種情感付出，只有這樣，才能讓顧客的心思一直跟著店鋪走。

　　點評：常換常新的情感付出，可以讓顧客跟著店主思路走，每一種活動引起顧客興趣，參與進來，必然會達到讓顧客跟著你走的最好效果。　

　　情感營銷其實就是利用自己的情感去調動顧客的情感，用一些小恩小惠討顧客歡心，讓顧客投入你的“懷抱”，然后換取自己更大利益。喬建波的情感營銷就做到了這一點，零售戶店主不妨可以嘗試一下！