煙草在線專稿　　賒欠銷售，其目的是為了留住老客戶和方便一些忘記帶錢的熟客戶，以形成穩定的客源，提高利潤空間。賒是為了不賒，賒賬是為了和氣生財，因此，把握好賒賬和討賬的技巧對我們的經營來說相當重要。在經營過程中，我積累了以下幾點經驗可供同行參考。

　　賒賬技巧

　　1、把握好賒賬對象。日常經營中，并不是每個顧客都可以賒賬的。我們可通過對顧客每月或每周來店的頻率及信用度的了解，以決定是否可以賒貨給他們。對于一些熟悉的顧客因特殊情況而要求賒賬時，我們完全可以大大方方地把商品賒給對方，但應做好相應記錄，一次賒賬較多時還應請賒銷顧客簽字確認；對于一些還款不及時，有“不良記錄”的顧客，應拒絕再賒銷，以免商店再受損失。

　　2、賒賤不賒貴。對于一些比較貴的商品，建議不要對外賒銷；而一些金額較小的商品，則可以賒銷，就算成為呆壞賬，對商店的影響也不會太大，同時商店還可以此來留住老客戶，提高商店的聲譽。

　　3、盡量不賒賬。不要以為允許熟客“賒欠”就會給你的經營帶來好的人氣和生意，沒有哪位顧客會因為你能“賒欠”而忠誠于我們。顧客買的是“貨真價實”，要的是“良好服務”。相反，允許熟客賒欠，雖然一時方便了顧客，但“賒賬容易要賬難”，索要過程中盡管我們小心翼翼地陪著笑臉，不過有時還會和賒賬的顧客因討賬而發生誤會或者引發沖突，增加雙方的矛盾，從而影響了賒賬的初衷和我們的經營形象。事前的“預防”要比事后的“補救”更簡單有效。　

　　討賬技巧

　　1、設立溫馨討賬提醒標語：“月底將至，本店需要大量貨款進貨，請您及時關注本店的發展。”

　　2、以方便聯系的方式，記下賒賬顧客的手機號碼，然后用發短信的方式把溫馨討賬的標語內容發給賒賬的顧客。與人方便，自己方便。大部分賒賬的顧客在看到這樣的溫馨提示后，不但能把帳還上，而且還會感謝本店良好的討賬策略。