煙草在線專稿　　位于吳橋縣中立交橋西側(cè)的誠(chéng)信超市老板王利明遇到了筆者，面帶憂郁地對(duì)筆者說(shuō)：“超市干了有十年了，我怎么越干越?jīng)]有勁頭了呢？都想收手不干了。”

　　王利明以前做趕集賣衣服的生意，積攢了第一桶金后，盤下了一個(gè)門市。干起了副食店。兩年后，他把門市房買了下來(lái)，并擴(kuò)大規(guī)模，改了二層小樓，生意也由單一經(jīng)營(yíng)副食而改為一層副食，二樓臺(tái)球館。那段時(shí)間，他幾乎天天熬到十一二點(diǎn)，早起負(fù)責(zé)開車去進(jìn)貨，晚上在臺(tái)球館盯著，忙上忙下。“那時(shí)候就不覺得累，感覺像打了雞血一樣。”王利明說(shuō)，當(dāng)時(shí)孩子正在衡水上私立中學(xué)，父親還有腦血栓病，他們家還準(zhǔn)備為兒子準(zhǔn)備買一棟樓，都需要錢。看周圍的一般大年齡的人都豁出命似地往前奔，自己也不能甘心落后。

　　讓王利明感到“做生意沒勁”的是近兩年。紅火的幾年過(guò)去，孩子考上了大學(xué)，樓貸也還得差不多了，做生意反而沒動(dòng)力了。而且，“現(xiàn)在生意越來(lái)越難做啊。為什么呢？我給你嘮嘮”，王利明打開了話匣：“首先，物價(jià)高了，商品貴了，你說(shuō)這不證明你多賺錢了么，這說(shuō)法不對(duì)。因?yàn)槌杀疽哺鴿q了啊。原來(lái)一毛錢能買到的東西，利潤(rùn)是15%，如今漲到了5塊錢，利潤(rùn)還是15%，但進(jìn)貨成本增加了。另外，競(jìng)爭(zhēng)激烈了，你看我們旁邊又開了兩家大商場(chǎng)，里邊帶的都有大型超市，商品全，還經(jīng)常做促銷。小區(qū)里打開個(gè)窗戶，重整一下車庫(kù)就能開個(gè)便利店，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在。顧客就是那么多，這么多商店分一杯羹，生意能好做么？”說(shuō)到這里，王利明搖了搖頭，嘆了一口氣說(shuō)：“再也沒有原來(lái)的好光景嘍。”

　　王利明的士氣低落，他的媳婦都看在眼里，急在心上。有一天上零售戶聊天群，她說(shuō)出了自己的煩惱，請(qǐng)大家給出出主意，想想辦法，怎么能讓王利明緩起勁頭來(lái)。零售戶朋友們各抒己見，為王利明提出了幾點(diǎn)忠告。

　　正確面對(duì)壓力

　　吳橋縣東立交橋西側(cè)利民超市老板王英

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息萬(wàn)變，不可否認(rèn)，對(duì)于我們零售商是壓力山大。這方面，有來(lái)自資金投入的壓力，有人員緊張的壓力，有來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，有經(jīng)營(yíng)策略需要?jiǎng)?chuàng)新的壓力，等等。壓力出現(xiàn)時(shí)，要學(xué)會(huì)對(duì)壓力進(jìn)行準(zhǔn)確界定，要針對(duì)自己面對(duì)壓力可能做出的習(xí)慣性心理、可能出現(xiàn)的身體和情緒上的反應(yīng)，進(jìn)行充分、細(xì)致的考慮。以前，我遇到一點(diǎn)事情，往往腦子里就會(huì)快速浮現(xiàn)出最差的結(jié)果。比如開了店，效益不行怎么辦，是不是把家底都要搭進(jìn)去？左思右想，固執(zhí)地認(rèn)定自己將要面對(duì)這些不良后果，其實(shí)，這恰恰是促使倦怠性壓力產(chǎn)生的一個(gè)主要因素。想好了就干，不要再前怕狼后怕虎，孤注一擲往往成功的幾率更大。我并不是說(shuō)，要假裝這種充滿壓力的事情并不存在，要欺騙自己，壓蓋自己最初的情感反應(yīng)。而是要時(shí)時(shí)提醒自己，在如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)方面，你確實(shí)有選擇余地。我們可以了解哪些事件可能會(huì)助長(zhǎng)自己的頑固觀點(diǎn)，了解哪些事件會(huì)導(dǎo)致身體和情緒上的一系列反應(yīng)，從而最終加重自己的偏激行為。最后，我就試著把把那些令人沮喪的畫面轉(zhuǎn)換成諸如“最好的結(jié)果”這樣令人振奮的畫面。比如你戰(zhàn)勝了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)各種促銷方式吸引來(lái)大批的客源，他們都成立你忠實(shí)的顧客，你的超市商品供不應(yīng)求……壓力固然存在，你卻從中享受到破解壓力的快樂(lè)。

　　換個(gè)觀點(diǎn)看問(wèn)題

　　吳橋縣鐵道西惠民超市老板李英豪

　　如果發(fā)現(xiàn)自己正慢慢陷入壓力之中，不妨從充滿壓力的艱難境地中退后一步，做局外觀。問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：這件事究竟如何重要？它置于讓自己驚慌失措、沉不住氣嗎？它值得讓自己冒風(fēng)險(xiǎn)付出很大的代價(jià)嗎？

　　我的店附近也新開了一家大型超市，開業(yè)之初做了許多促銷活動(dòng)，一時(shí)間顧客趨之若鶩，爭(zhēng)相前往。于是我很悲觀，覺得沒有什么發(fā)展余地了，遲早會(huì)被這家大超市給擠垮。然后就跟老公商量，是不是把貨盡快處理掉，改改行做其他的生意。老公讓我沉住氣，等等看。

　　半月后，大超市的弊端顯露出來(lái)，一個(gè)是初期促銷活動(dòng)結(jié)束，因?yàn)殇N售成本提高，銷售價(jià)格也不得不上升一個(gè)臺(tái)階。再加上管理不嚴(yán)，銷售人員層次不一，對(duì)顧客的態(tài)度有的好，有的就不行。還有一個(gè)最主要的，是銷售時(shí)間短，好多顧客下班后準(zhǔn)備去購(gòu)物，卻遭遇鐵將軍把門了。而我這邊可以早在6點(diǎn)就開門，晚上能到10點(diǎn)多，方便了顧客，也增加了銷售額。

　　要正視和審視自己以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每個(gè)人都有一些薄弱環(huán)節(jié)和不利因素，哪些能改變，哪些不能改變，怎么用自己的長(zhǎng)處對(duì)應(yīng)對(duì)方的短處，是我們要理性思考的問(wèn)題。解決了這些問(wèn)題，我們就站住了腳跟，贏得了先機(jī)。

　　適當(dāng)限制自己的能力范圍

　　吳橋縣百度小區(qū)南門英杰超市王英明

　　這句話的意思就是不要自負(fù)，沒有幾個(gè)人是全能冠軍，遭遇困難要學(xué)會(huì)與別人一起分擔(dān)，這樣自身的壓力就會(huì)小一點(diǎn)。要學(xué)會(huì)借力，比如我開店以來(lái)，所有的廣告牌匾都是代理商負(fù)責(zé)給做的，一些展柜、冰箱展示柜也是通過(guò)向供應(yīng)商爭(zhēng)取來(lái)的，省了我很多資金。如果一味地自己投入，那么我們的銷售成本就會(huì)很高，轉(zhuǎn)嫁到顧客身上他們也不愿意。包括一些煙草、稅務(wù)、工商等部門的優(yōu)惠政策，我也是經(jīng)常關(guān)注，與他們一些職能部門人員經(jīng)常溝通，方便政策能夠及時(shí)全面的享受到。還有就是借智。智慧在哪里，一個(gè)是在顧客群里，顧客的真實(shí)需求、真實(shí)意見是促進(jìn)我們零售的智慧源泉，另外，零售同行的建議和經(jīng)驗(yàn)也讓我們省了許多彎路，走了不少捷徑。向書本報(bào)刊借智，一些零售書刊雜志報(bào)紙，都是站在零售行業(yè)的前沿，匯聚了眾多零售人的才智，指導(dǎo)了我們的零售事業(yè)進(jìn)步。今年，我還上了煙草在線網(wǎng)站，被其中的零售經(jīng)驗(yàn)、零售人物、零售現(xiàn)象所吸引，學(xué)到了很多零售知識(shí)，從煙草零售和其他銷售方面有了很大的提升。

　　營(yíng)造良好的工作環(huán)境

　　吳橋縣華山道水果店劉宗旭

　　營(yíng)造一個(gè)良好的工作場(chǎng)所對(duì)提高士氣、保持工作時(shí)的好心情與克服倦怠有著重要的作用。要確保工作場(chǎng)所的環(huán)境能夠激發(fā)高昂的工作熱情，就要不斷提高工作的舒適度。

　　以前我的水果店店鋪陳列雜亂無(wú)章，經(jīng)常為了找一樣水果而翻遍倉(cāng)庫(kù)和店面，也有很多回原以為一件水果已經(jīng)銷售完了，忽然又從某個(gè)角落里翻出來(lái)，當(dāng)然已經(jīng)腐爛變質(zhì)了。店面小，貨又多，趕上生意忙的季節(jié)，店里沒有插腳的空。我也變得越來(lái)越健忘，經(jīng)常丟三落四，忙了這個(gè)忙那個(gè)，可回過(guò)頭來(lái)看，一天都沒干什么活。后來(lái)，我的店重新擴(kuò)大裝修，訂做了專門的水果貨架，四周墻壁安裝了光潔的鏡子，而且店里的衛(wèi)生也管理嚴(yán)格了，每天放一些舒緩的音樂(lè)，在收銀臺(tái)還有超市角落里擺放一些花草，環(huán)境立刻清雅了許多。

　　環(huán)境能夠影響人的心態(tài)，好的環(huán)境能夠幫助人提升幸福指數(shù)。對(duì)工作環(huán)境的控制將有助于壓力管理，并且有助于把消極、負(fù)面的經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為積極樂(lè)觀的體驗(yàn)。

　　設(shè)法進(jìn)入良好的銷售狀態(tài)

　　吳橋縣桑園鎮(zhèn)牛屯街盛唐酒業(yè)劉耐崗

　　對(duì)零售朋友來(lái)說(shuō)，與倦怠性壓力對(duì)立的一面是進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。我覺得，首先要對(duì)零售生活有極大的興趣。當(dāng)你把一份工作當(dāng)做一份愛好來(lái)做時(shí)，再苦也不覺得累，再累也不覺得苦。愛好意味著投入，全部精力去做讓自己愉快的事情。我的建議是把生意做成一種生活。有一個(gè)書店小老板的故事。書店位置很偏，面積也不大，書雖然很多，但整理得齊齊整整。店里還擺了兩三盆綠蘿，墻上掛了幾幅字畫，再加上優(yōu)雅的音樂(lè)，平添了幾分優(yōu)雅。購(gòu)?fù)陼?#xff0c;臨走，老板會(huì)和你依依惜別。他會(huì)背上背包，騎著變速車上門送到你訂購(gòu)的書，還會(huì)將藏書注意事項(xiàng)發(fā)送到你的郵箱，在群里與你閑聊，真誠(chéng)地與你結(jié)為書友。他會(huì)拉你加入了他們組建的一個(gè)讀書沙龍團(tuán)體，大家聚在一起談讀書心得，開個(gè)朗誦會(huì)。這樣，每一本書的買賣，對(duì)你對(duì)他都是一種享受。　

　　生活是一種態(tài)度，做生意也同樣是。把顧客當(dāng)做朋友，把賺錢當(dāng)做一種樂(lè)趣，把生意做成一種生活，這該是做生意的最高境界。培養(yǎng)興趣之外，還要培養(yǎng)極大的自信。堅(jiān)信自己能做好，能夠頂住壓力。還要善于思考，勤于實(shí)踐，將理論聯(lián)系實(shí)際，反腐聯(lián)系對(duì)自己有益的策略和技巧。

　　小結(jié)

　　各位老板的話給了王利明深深的啟示。他想起以前自己剛剛創(chuàng)業(yè)時(shí)的激情，回首這些年打拼的不易和收獲，感慨萬(wàn)分。他意識(shí)到，只有突破自己才能激發(fā)更大的潛能，是自己放棄顧客而不是顧客放棄商品，只有這樣才能提振士氣，有所發(fā)展。