煙草在線專稿　　認(rèn)識左克華其實(shí)已經(jīng)有近一年多的時(shí)間了，當(dāng)初他給我的印象是人很熱情隨和。最近經(jīng)常有聽人提到他，立即引發(fā)我的興趣來。

　　左克華今年46歲，中等個(gè)頭，國字臉，一雙眼睛炯炯有神，談吐不乏幽默，一字一句顯露出他是一個(gè)充滿睿智的零售人。但穿著樸素，看起來只是一個(gè)普普通通的零售戶，然而就是這樣一個(gè)看起來平凡的零售戶，從最初租店零售，經(jīng)過近20年的經(jīng)營打拼，到如今在縣城擁有三家較大規(guī)模的超市。這對于出身貧寒沒有任何背景的人來說，不可謂不是一個(gè)奇跡。那么左克華從事零售為何能取得這樣不凡業(yè)績呢，他的經(jīng)營到底有何特色呢？筆者帶著這些疑問，前幾天再次專門前去探訪后，和他的有了一次深入的交流，也因此對他有了一個(gè)全面的了解，我覺得他的成功主要在于他的經(jīng)營理念和經(jīng)營技巧上，敢闖敢拼，大膽創(chuàng)新，以超前的意識和思維指導(dǎo)自己零售，多桿齊下，助推他逐步邁向成功。下面讓我們一起來分享他的零售經(jīng)驗(yàn)，相信對我們零售戶有一定的啟發(fā)作用。

　　租店零售，合理經(jīng)營

　　1995年，17歲的左克華初中畢業(yè)，沒有考取高中。面對極度貧困的家庭現(xiàn)實(shí)，他最終放棄了讀職中的愿望。這一年左克華也時(shí)常為自己人生之路思考著，腦子里經(jīng)常想到的問題就是“今后如何立足社會(huì)呢？”考慮到自己的身體很瘦弱，出門打工怕吃不了苦頭，拜師學(xué)藝，又一時(shí)難以確定學(xué)啥好。

　　就這樣苦思冥想一段時(shí)間后，最終決定開零售店還是比較適合自己。那段時(shí)間他到處尋訪，最終相中了鄉(xiāng)政府旁一間20多平米的舊房子，于是決定租下來。爾后左克華將東拼西湊借來的4000多元錢作為零售店啟動(dòng)資金，說干就干，找人將租來的房子簡單粉刷檢修一下，他經(jīng)營的第一個(gè)簡易零售店就這么誕生了。

　　業(yè)那天沒有鮮花，沒禮炮，但有的就是自己的一番熱情和激情，他在心里暗下決心，一定要用心經(jīng)營，要干出自己的一番事業(yè)來！左克華心里這么想，行動(dòng)上也朝著這個(gè)目標(biāo)努力。

　　首先嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，每進(jìn)購商品時(shí)，他都要認(rèn)真仔細(xì)過目，要做到貨真價(jià)實(shí)。厚著臉皮和批發(fā)商磨嘴皮，盡量降低成本，讓利顧客。第二嚴(yán)控利潤率，盡管自己進(jìn)購商品時(shí)苦心與批發(fā)商交涉，降低成本，但回去后絕不高價(jià)出售，賺取高額利潤，而是將這節(jié)省下的成本讓利顧客，讓顧客體會(huì)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，此舉吸引了大量顧客。第三起早摸黑，熱情地守在店里，迎送過往客人。顧客無論老幼，無論生熟都做到一視同仁，公平對待，這也是他吸引顧客的一個(gè)重要亮點(diǎn)。第四注重卷煙銷售工作。盡管當(dāng)初開店時(shí)資金十分困難，但是左克華也重視卷煙銷售，他心里想卷煙銷售得好一定能帶動(dòng)其它商品的銷售。因此每次進(jìn)購商品時(shí)，優(yōu)先考慮卷煙進(jìn)購資金，卷煙進(jìn)購數(shù)量。那時(shí)他店里就要7-8個(gè)品種。另外自己主動(dòng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)周邊單位聯(lián)系，爭取迎來一些大客戶，以此拉動(dòng)卷煙等消費(fèi)市場。由于左克華的熱情誠實(shí)、積極主動(dòng)，快捷服務(wù)，很快就取得一些單位領(lǐng)導(dǎo)的信賴和支持，開業(yè)一段時(shí)間后鄉(xiāng)政府、中小學(xué)、醫(yī)院就成了他的固定客戶。由此帶動(dòng)了人氣，拉動(dòng)了生意。

　　高瞻遠(yuǎn)矚，細(xì)致入微

　　經(jīng)過三、四年的經(jīng)營發(fā)展，左克華不僅償還了債務(wù)，還有了一筆積蓄。這時(shí)的左克華沒有躺在功勞薄上沾沾自喜，沒有在成績單上停止不前。他敏銳地覺察，隨著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，預(yù)計(jì)今后零售店也會(huì)逐步發(fā)展，因此這勢必會(huì)給自己帶來競爭壓力。要想不被后來者擠垮，就必須擴(kuò)大規(guī)模，增加經(jīng)營項(xiàng)目，以雄厚的實(shí)力確保自己的競爭優(yōu)勢，提升自己的競爭能力。

　　正是由于他的高瞻遠(yuǎn)矚，提前為自己的零售店擴(kuò)模增容，為自己提升硬軟件實(shí)力，以至于在1998年周邊相繼增加3個(gè)零售店后，一路保持領(lǐng)先地位。實(shí)際上此時(shí)他的固定資產(chǎn)已經(jīng)接近10萬元了，這在當(dāng)?shù)亓钊讼喈?dāng)羨慕。左克華這時(shí)做生意注重細(xì)致入微，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。可以說，他在日常經(jīng)營中經(jīng)常換位思考，想顧客所有想，憂顧客所憂。

　　一次有位60多歲的老顧客在他店里買商品付錢時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己帶來的200多錢不見了。顧客心里很著急，左克華安慰顧客不要著急，提醒他慢慢回想剛剛走過的地方。那位顧客慢慢回想剛上了一次廁所，然后到河邊洗了手。于是他立即帶著老人去尋找，果然在河邊找到了錢。還有一次，一位顧客買商品，經(jīng)清點(diǎn)無誤后打包帶走。后來那位顧客找上門說東西上來。顧客一看那顧客提來的塑料袋子下面有個(gè)窟窿，估計(jì)是砸路上遺失了。按理這個(gè)可以不管，但是左克華很真誠地向那位顧客道歉，說沒有提醒那位顧客注意，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，將商品補(bǔ)齊。這讓這顧客很少感動(dòng)，由此也成了他的朋友。從那以后，有顧客買商品，臨走時(shí)他總是不網(wǎng)提醒顧客慢走，注意所帶商品安全。正是因?yàn)樽罂巳A高瞻遠(yuǎn)矚，讓他站的高望的遠(yuǎn)，能及時(shí)搶占零售商機(jī)；同時(shí)加上細(xì)致入微服務(wù)，讓許多顧客覺得這人實(shí)在，細(xì)心，值得信賴，由此也為自己在顧客心中贏得很好的口碑。

　　敢闖敢拼，大膽創(chuàng)新

　　2005年，在鄉(xiāng)下打拼近十年的左克華，又向前邁進(jìn)了一大步。這一年他在縣城開發(fā)區(qū)購置了100多平米的2間店面，爾后將鄉(xiāng)下超市轉(zhuǎn)讓，來到城里發(fā)展。他同時(shí)開了2家零售超市，他和妻子分別經(jīng)營。可以說左克華將零售智慧發(fā)揮到極致，他敢闖敢拼，大膽創(chuàng)新。首先在經(jīng)營模式上創(chuàng)新。讓妻子開零售超市，自己則是批零超市。一面在城里拓展客戶，一面聯(lián)系鄉(xiāng)下熟悉的零售戶，以低于一般批發(fā)部的價(jià)格吸引他們前來進(jìn)購。二在卷煙經(jīng)營上創(chuàng)新。此時(shí)自己專賣經(jīng)營高檔卷煙如中華、蘇煙、黃鶴樓、利群等。因?yàn)楦邫n卷煙利潤相對要高得多。此時(shí)如何開發(fā)高檔卷煙客戶，成為他必須思考的問題。首先將目光盯到縣城一些知名企業(yè)、縣直單位。他通過中間人聯(lián)系介紹，打開了銷售渠道；其次將目光盯在外地游客身上，他經(jīng)常為外地游客免費(fèi)提供茶水、天柱山旅游地圖，低價(jià)銷售地方特產(chǎn)、旅游紀(jì)念品，由此吸引大量游客，拉動(dòng)了卷煙銷售，生意十分紅火。左克華對外地游客也十分熱情，將他們當(dāng)做本地客一樣對待，從不有意哄抬物價(jià)，牟取暴利。這一點(diǎn)也讓外地游客很感動(dòng)，并相互介紹。

　　多桿齊下，聯(lián)手雙贏

　　去年，左克華又新增了一家超市。現(xiàn)在可以說左克華在零售業(yè)上取得較大成功，靠著這3家超市正常運(yùn)轉(zhuǎn)，生活就相當(dāng)?shù)母蛔恪５亲罂巳A沒有滿足現(xiàn)狀。他在做好零售經(jīng)營的同時(shí)，又在構(gòu)思增加新的經(jīng)營項(xiàng)目，想多桿齊下，聯(lián)手雙贏。目前他計(jì)劃在超市內(nèi)擴(kuò)大經(jīng)營地方特產(chǎn)，已經(jīng)和老家一家茶廠建立了長期合作關(guān)系，還和一家天柱山旅游竹器紀(jì)念品廠、木頭雕刻廠建立合作關(guān)系，另外還準(zhǔn)備與人合作在天柱進(jìn)口處修建一垂釣休閑中心，目前項(xiàng)目正在論證、調(diào)研中。在左克華看了，如今旅游業(yè)可謂方興未艾，如火如荼，緊緊圍繞旅游做文章，應(yīng)該是一個(gè)不錯(cuò)的經(jīng)營思路。這樣多桿齊下，聯(lián)手雙贏，反過來可以助力零售業(yè)的發(fā)展。左克華正是憑著自己敏銳的眼光，聰明的經(jīng)商頭腦，在零售路上一路凱歌，收獲著豐收喜悅的碩果，收獲著希望。

　　結(jié)語

　　現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展快速，這是好事，極大地方便了居民生活；但對于零售戶而言無疑又是一件壞事，增加了競爭壓力。如果總是一一成不變的思想來搞零售，我想是與時(shí)代發(fā)展不相適應(yīng)的，尤其近來年的網(wǎng)店、電商又異軍突起，做為零售戶一定認(rèn)真思考，靈活應(yīng)對。只有想左克華這樣敢于大膽創(chuàng)新，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)的人，才會(huì)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，永遠(yuǎn)立足于不敗之地。才能不斷為自己的零售業(yè)增色添彩，創(chuàng)造出奇跡來！