煙草在線專稿　　話題背景：在零售商戶的日常經(jīng)營中，您是否碰到過這樣的情況？自己手里的卷煙因為包管不當(dāng)受壓變形，或是煙草公司配送來的卷煙在運輸過程中包裝受損，成為殘損卷煙。出現(xiàn)這些問題后，都會對商戶們的正常經(jīng)營造成一定影響。那么，該如何避免這些問題的發(fā)生呢？碰上這樣的問題，大家都會怎樣處理？作為一種特殊的專賣品，卷煙要按照市場指導(dǎo)價進(jìn)行銷售，不能隨意提價或降價。那殘損卷煙該如何銷售呢？在日常經(jīng)營中，如何避免殘損煙問題的發(fā)生？

　　解答：我的觀點很簡單，自己損壞的卷煙自已買單，煙草運輸中包裝受損的卷煙若是我有能力解決盡量自己解決，如果的確有困難，咱再向煙草公司反應(yīng)。

　　經(jīng)營中，包裝受損卷煙屢見不鮮。通常我都是能解決的自己解決，例如整條卷煙外包裝損壞，但是每支卷煙的質(zhì)量并沒有影響。我拆零銷售那些包裝完好的卷煙，剩下的卷煙我則分支贈送給進(jìn)店買煙的顧客，一方面不至于讓卷煙浪費，一方面可以拉動銷售。

　　當(dāng)然對于咱們熟悉的親戚好友則可以“丟了面子”。去年，我家的一包10元的卷煙因不小心壓癟了。剛開始，父親遞給誰都沒人要，并以搭贈2個打火機為誘餌也沒能“混過去”。后來，我遇上一與筆者關(guān)系及其鐵的哥們兒來購煙，他剛走進(jìn)門，我就將那盒煙遞了過去。他問：“為什么給他，他怎么就這么倒霉呢。”我陪著笑臉說，“像這樣的煙，我不賣給你，又該賣給誰？誰讓咱倆關(guān)系好不是嗎？”

　　可是有一次，1條皺巴巴的黃鶴樓（軟珍品）成了我經(jīng)營中的“攔路虎”。首先，這條煙的零售價較高為600元，據(jù)我觀察，抽這種煙都是愛面子的顧客。而這條有些壓癟的卷煙很明顯會讓他失去臉面，何況人家有錢為什么要買這條包裝變形的卷煙呢。后來，恰好遇到客戶經(jīng)理來訪問，我向其傾訴。他說將向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況盡量妥善解決。再后來，客戶經(jīng)理為我更換了1條新卷煙。

　　如今電話訪煙時代一去不復(fù)返，開辟“新商盟”網(wǎng)絡(luò)訂煙更快捷更方便，系統(tǒng)全面升級，電子結(jié)算也代替老舊的刷卡收費方式。今年5月，筆者所在的湖北煙草告別過去的煙箱包裝，實施了統(tǒng)一采用塑料（膜）包裝，此項規(guī)定的實施不僅降低了成本，還方便了清點簽收，從而更好的避免了損壞煙該由誰賠償，和發(fā)放數(shù)量和實際數(shù)量引發(fā)的矛盾分歧等等，提高了煙草和政府部門的威望和公信力。由之，址皮有爭議的時代成了過去式，文明公開透明消費正逐步深入人心并向我們款款走來。