煙草在線專稿　　網上訂煙給零售客戶帶來了方便，但是，也有些零售客戶在網上訂煙的過程中不仔細，導致把自己所需的卷煙規格錯訂為其他卷煙規格，這樣給自己的卷煙經營帶來不便，以下這兩案例就是零售客戶在網上訂煙時不仔細造成錯訂卷煙的現象。

　　今年二月的一天，正在拜訪客戶的我接到一位零售客戶的電話：“袁經理，前天網上訂煙時我訂的是雙喜（軟），怎么今天送給我的是雙喜（軟如意好日子），這是怎么回事呀？”“還有這回事？您先別著急，先回想一下當時訂煙的情景，您確定當時訂的就是雙喜（軟）嗎？我估計您當時訂煙沒有仔細看清楚卷煙的全稱，而只是看到前面三個字，因為這兩個規格的卷煙前三個字相同，都是‘雙喜（軟）’，兩種卷煙的批發價格又相同，您可能訂錯了。”“哎呀，可能是那天要快，訂錯了。”“今后一定要仔細核對后再提交訂單，以免出錯。”“那謝謝了！以后我一定會注意。”

　　三月的一天，同樣也接到一個零售客戶的電話：“袁經理，我前天在網上訂購的是廬山（黃精品），怎么今天送給我的卻是七匹狼（豪情），你們哪個改了我的訂單？”（當時聽到客戶這樣說我簡直蒙了，心想有誰會去改你的訂單，又有誰能改你的訂單？密碼只有你自己知道呀！）“您先核對一下送煙小票看看。”“沒錯，送煙小票上寫的是七匹狼（豪情），沒有廬山（黃精品）。”“密碼只有您自己知道，別人進不了，是不是您當時訂煙時沒看清楚卷煙規格名稱，只看卷煙批發價，訂錯了？因為這兩種卷煙的批發價都是45元/條，且所處位置相鄰。”“哦！聽你這么一說，有可能是我當時搞錯了，不好意思錯怪你啦！”

　　因此，廣大卷煙零售客戶在訂煙過程中為保證不出現錯訂現象，提醒零售客戶注意以下幾點：

　　一、首次登錄后要及時修改登錄密碼，并注意保密。

　　二、訂貨前提前做好準備工作，把本周期的訂貨數量、訂貨品牌規格等準備好，以免出現漏訂現象。

　　三、進入網站注意查看彈出的提示信息及公告，了解煙草公司的卷煙投放時間以及投放策略，及時掌握相關信息。

　　四、提交訂單后及時檢查并核對訂單，以免漏訂、錯訂。

　　五、修改與添加卷煙后一定要提交訂單，否則會造成修改與添加卷煙無效。

　　六、遇到不明確事項多多詢問，詢問同行或自己的客戶經理等。