煙草在線專稿　　如何能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是每一個零售戶不得不面對的難題。今后的競爭將是細節的競爭。只有注意細節，在每一個細節上做足功夫，全面提高市場競爭力，才能在日常的零售經營中贏得顧客，賺得豐厚的利潤。細節昭示勝負，細節彰顯風節，細節成就完美。抓好小節，才能成就大事；注重細節，才能鑄就事業輝煌。然而，許多零售戶朋友雖然在自己的經營中，注重商品質量，注重店鋪裝飾，注重產品陳列，注重安全經營，卻因不注意一些細微的小節，失去了顧客，丟掉了生意，落個“大意失荊州”的下場，得不償失。

　　區區兩分錢，傷了顧客心

　　百度小區的王大媽到小區門口的果蔬副食商店買菜。轉了一圈后，王大媽買了一個圓頭菜。走到門口一算賬，店主說，一塊七毛八，沒二分錢找零，一塊八。王大媽過日子比較細，平時買東西都會斤斤計較。一聽店主報出的價，王大媽心里很不舒服，便順嘴說了一句，你還得沾我二分錢。你為什么不要我一塊七呢？聽王大媽討價還價，店主臉上露出了不高興的表情：“我是因為沒有二分錢找給你，才收你一塊八，現在誰還計較二分錢呀，掉在地上都不會有人撿的，真摳門！”王大媽生氣了，她把聲音提高了八度：“我摳門？明明是你做買賣不講誠信，雖然我不在乎那二分錢，可你也不能這樣呀。人家做買賣，一毛兩毛都不要，你可倒好，還多要我二分錢。”王大媽和店主吵得不可開交，一旁買菜的顧客，看到這情形，臉上的露出各種各樣復雜的表情，有些顧客放下選好的商品，走出商店。最后，王大媽也賭氣不買圓頭菜了，氣哼哼地離開了商店。臨出門，王大媽還說了一句“一輩子也不到你這無良的奸商這里來買東西了。”區區2分錢，不光讓店主丟失了王大媽這個顧客，而且給其他來商店里購買東西的顧客留下了不好的印象。相信看到這一幕的顧客，以后都會對這個商店敬而遠之。

　　小小打火機，趕跑新顧客

　　大李是開發區一個建筑工地的建筑工人，今年三月份剛從山東寧津縣來吳橋打工。這天，收工后，大李吃過晚飯躺在工棚里想休息一下，抽根煙。一摸褲兜，煙盒癟癟的沒煙了。大李便走出工棚，走到附近的一個煙酒副食店去買煙。走進店里的時候，正值傍晚，店里沒有顧客，店主正在電腦前玩著什么。見大李進來，店主也沒站起來，只是問了一句：“想要點什么？”大李說，“給我來包七塊錢的煙。”店主笑了笑，說：“你先等一下，我打過去這一關。”等了一會兒，店主戀戀主舍地離開電腦，給大李拿了一盒煙。大李拆開香煙抽出一支想抽，一摸兜，發現打火機落在上衣口袋了。于是，大李順口說，“老板，來個打火機。”店主拿過一個打火機說，“一塊錢。”大李說，“你看，我買了煙，你就贈送一個打火機好么？”店主說，“你這盒煙我都掙不了一個打火機錢，不能白送你一個打火機。”店主的一句話，一下子把大李噎在那兒。他一臉不快地用店主遞上的打火機點上煙，一言不發地走了。回到工地，大李逢人便說，這個煙酒副食店老板不會做生意，太摳門。建議以后工友們不要去這個煙酒副食店去買東西。一個小小的打火機，讓店老板丟失了一個龐大的民工顧客群。

　　一個塑料袋，遠了客我情

　　永和文苑小區的孫大爺，奉孫大媽之命到小區門口的蔬菜副食商店買雞蛋。孫大爺曾經得過腦血栓，雙手有些抖。因此，孫大爺稱過雞蛋后，讓再給套一個塑料袋。那天，恰好店主不在，只有店主的愛人一個守店。平時上班不守店的店主愛人很不情愿，他說：“每個塑料袋三毛多錢，這種塑料袋很結實，沒必要再多套一層。”脾氣暴躁的孫大爺非要店主的愛人再套一個。正在二人爭吵的時候，孫大爺雙手抖得更厲害了，不小心一下子把三斤多雞蛋掉在地上。其他顧客紛紛指責店主的愛人，因為三毛錢的一個塑料袋，不光黃了生意，損失了雞蛋，而且如果把孫大爺氣個好歹，那損失可就大了。

　　零售的細節往往就是那般的舉足輕重。一個小小的墨點、細微的疏忽看來也許不值得小題大做，事實上卻足以將白紙玷污，印象分大打折扣。那樣，即使你原本做得很不錯的，也可能因為這小疏忽而導致前功盡棄。俗話說“勿以善小而不為”，不要因為某些細節的微不足道而不屑一顧。在當今異常激烈的市場競爭中，零售細節的作用與魅力有時是驚人的。因為，一根鏈條，最脆弱的一環決定其強度；一只木桶，最低的地方決定其容量。“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。”可見，任何一次成功絕對離不開細節。作為一名零售戶，要想做好生意，只有處處注意細節，時時站在顧客的角度去思考，一舉一動符合顧客的心理需求，才會不斷提升自己的服務水平，贏得顧客歡心。