煙草在線專稿　　隨著人們生活水平的不斷提高，和消費(fèi)意識的不斷增強(qiáng)。越來越多的顧客開始選擇了大超市購物。他們感覺在大超市購物，比較放心，至于大超市也好小超市也罷，購物可以，但是排隊(duì)結(jié)賬的情形越來越多，顧客造成逆反心理。好多急性子的顧客在排隊(duì)的過程中發(fā)出牢騷，甚至造成毆打收銀員的嚴(yán)重局面，有的顧客看見隊(duì)伍“氣勢洶洶”甚至就放棄了購物，敬而遠(yuǎn)之，作為一個店主，你店里遇到排隊(duì)的現(xiàn)象了嗎？該如何把握好自己的小店，在顧客擁擠的情況下不受任何損失呢？筆者就為這一問題走訪了幾位零售戶朋友，大家就來看看他們是如何做的吧！和大家分享一下：

　　河南省南陽市唐河縣祁儀鄉(xiāng)板倉卷煙零售戶　馬新會

　　在顧客排隊(duì)結(jié)賬的時候，店員由于繁忙也會疏于店鋪的看管，容易被不法分子利用。面對這些問題，作為店主我們要想盡一切辦法，通過觀察和對比，我的解決辦法如下：

　　第一、避開購物高峰時間段。我可以把促銷活動劃分為幾個時間段，比如上午10點(diǎn)—11點(diǎn)，下午2點(diǎn)—3點(diǎn)，在高峰期時間外，來店里購物的顧客我有小禮物相送。

　　第二、有些商品可內(nèi)臺結(jié)賬。在經(jīng)營中如果遇到消費(fèi)者購買的是大件商品如白酒，方便面，五香糖、八寶粥、六個核桃、整箱的牛奶等等可以我可以實(shí)行內(nèi)臺結(jié)賬。

　　第三、在收銀臺旁邊我放置了用不同顏色飲料瓶子做成的“花瓶”，煙盒剪成的各種扇子、燈籠、飛機(jī)、小孩面具，來吸引顧客的注意力，這樣一來顧客只顧欣賞我店的小創(chuàng)意，也不感覺到等時間太難了。使顧客煩躁的心情舒展開來，耐心等待，排隊(duì)購物。

　　第四、店內(nèi)擺放品吸臺、座椅、報(bào)刊雜志提供來店里消費(fèi)的人群休息、閱讀、品吸卷煙，為消費(fèi)者提供更加舒適，寬松的消費(fèi)環(huán)境。

　　第五、店內(nèi)安裝自動飲水機(jī)，準(zhǔn)備好一次性水杯，免費(fèi)提供熱水，做到貼心服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠度，與顧客建立持久關(guān)系。辦法總比問題多，有了問題我們只要及時解決，就能取得好受益。

　　河南省南陽市唐河縣祁儀張馬店村卷煙零售戶　馬秀娟

　　去年農(nóng)歷五月初十那天，是一年一度的廟會，人山人海，街道擁擠不堪。我店里的卷煙、啤酒、礦泉水、八寶粥……各種商品賣的特別快，柜臺邊站著等待付賬的顧客一直不斷，看著店里擁擠等待的顧客，我心里又亂又煩躁，廟會過后，我想了許多，怎么才能緩和這種局面呢？我通過一番考慮，對這種情況進(jìn)行了有效緩解。我的做法如下：

　　第一、在店里靠近收銀臺的上方，掛一臺42寸液晶電視，播放一些搞笑的相聲或者小品的視頻，轉(zhuǎn)移顧客注意力。收銀臺附近放一些煙盒小制作，以及不倒翁，或者會轉(zhuǎn)動的小動物，在顧客排隊(duì)等候付賬的時候，吸引顧客的注意力，避免顧客產(chǎn)生煩躁不滿情緒，他們在排隊(duì)的同時就不感覺隊(duì)伍太長了。

　　第二、在店門口擺放“喜羊羊”搖搖車2臺，我的店開在鄉(xiāng)里集市，整天面對的都是一些鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的村民，來我這里購物的顧客，大多都是一些農(nóng)村的婦女和老人來購物的比較多，他們大多數(shù)都是帶著孩子來我店里購物，如果我店的顧客實(shí)在太多，我就在排隊(duì)付賬的過程中，給孩子提供點(diǎn)免費(fèi)小吃，然后自己拿出硬幣投放到“喜羊羊”搖搖車?yán)锝o孩子提供娛樂場所，這樣一來，大人也不會因小孩在跟前的吵鬧，而顯得情緒煩躁了，孩子開心了，顧客會感到不知不覺中臨到自己開始結(jié)賬了，一舉兩得，何樂而不為呢？

　　河南省唐河縣城郊鄉(xiāng)卷煙零售客戶　宋海麗

　　開店十幾年了，我的店開在城郊鄉(xiāng)環(huán)城路附近，店面不算太大，我的店里平時不算太忙，老公和我就可以了，但每逢節(jié)假日各大單位都要放假，人流量大，店里相應(yīng)就比平時忙活多了，我和老公2個人已經(jīng)忙不過來了，因?yàn)榈昀镔u的商品過多，我就要增加人手，正好姑家表妹在家閑著沒事干，我就找姑家表妹來店里幫我們照看幾天店，也多少給人家點(diǎn)表示。

　　店里忙活時，由于表妹對店里商品價格不咋熟悉，我和老公在店里忙活，遇到有顧客要貨多了，我們就讓她幫忙給打包、發(fā)貨，這樣一來，在店里人多的時候也不容易出錯了。

　　但是作為店主，我們店里的安全購物環(huán)境也需要給顧客提供，只有安全有保證了顧客才可以安全購物。可以在店里顯眼處張貼“內(nèi)有監(jiān)控、切勿盜竊”等字樣。盡量把店里的安全事故降到零點(diǎn)。

　　在店里擁擠時，顧客排隊(duì)結(jié)賬的前方可以放一個金魚缸，里面放幾條金魚游來游去，這樣一來顧客在排隊(duì)時可以看看金魚在水里擺著尾巴游來游去的，在不知不覺中就排到自己了結(jié)賬了，也不感覺排隊(duì)時間太慢了。

　　可以在收銀臺附近放置一臺驗(yàn)鈔機(jī)，這樣一來，在收銀員收到錢時，不至于左看看右看看，懷疑錢的真假，順手可以把大額的鈔票塞進(jìn)去，檢驗(yàn)真假速度極快，這樣節(jié)省了時間，顧客結(jié)賬時，收銀員就可以用最快的速度結(jié)賬了。俗話說的好“人上一百，各樣各色”，遇到急性的顧客，我們要多做解釋，必要時給顧客道個歉，贏得顧客的理解。

　　河南省南陽市唐河縣祁儀衛(wèi)生院對門卷煙零售戶　劉會梅

　　開店十幾年了，我一直養(yǎng)成不緊不慢的好習(xí)慣，店里顧客排隊(duì)購物是好事，我們要學(xué)會忍耐，我們要沉著應(yīng)對，不能過于慌張。　其次，在結(jié)賬的時候，一定要做到裝貨快速、認(rèn)真、準(zhǔn)確，養(yǎng)成麻利淡定的習(xí)慣。

　　第一、我是一個人守店，老公常年在外地打工，一般到接近春節(jié)才開始往家里趕，為了節(jié)省排隊(duì)的時間，我一般就把店里的商品進(jìn)行打包銷售，比如、胡椒、花椒、粉面、木耳、香菇……我提前打成大小包，可以節(jié)省時間，不至于人多時，耽擱時間。

　　第二、我發(fā)揚(yáng)笨鳥先飛的精神，把錢箱子里的不同面值的鈔票，用夾子夾著，50元的鈔票夾在一起，10元夾在一起、20元夾在一起、5元夾在一起、1元夾在一起、硬幣用盒子專一裝一下。這樣一來，如果顧客在店里買了商品，付賬后，給顧客找零時便可隨手拿出需要的面值，提高收銀的速度，減少顧客的煩躁情緒。

　　第三、我的店鋪和鄉(xiāng)級衛(wèi)生院對門，對于那些需要急走的顧客，病號在衛(wèi)生院急需要手術(shù)或者急診的病人家屬，可以和其他顧客多做解釋，贏得其他顧客的諒解。有一次，一個顧客媳婦要生，來我店里急需要衛(wèi)生紙，我就慌忙給他先秤了幾斤，讓沒有急事的顧客稍等片刻。只要多做解釋，讓其他先來店里的顧客也會得到其他顧客的諒解的。

　　作為一名零售戶，面對排隊(duì)結(jié)賬的實(shí)際情況，首先要學(xué)會忍耐，不要過于急躁，給等待結(jié)賬的顧客以善意的微笑和耐心的解釋，使顧客煩躁的心情得以舒緩，自己要保持沉著冷靜。切忌不要因?yàn)轭櫩桶l(fā)牢騷而自己開始大發(fā)脾氣，多多理解顧客的購物心情，必要時進(jìn)行換位思考，用心服務(wù)，贏得顧客的認(rèn)可，才能給購物顧客對咱小店留下美好的印象。

　　小結(jié)：

　　通過以上幾位零售戶朋友的闡述，可以看出辦法總比問題多，我們每一位零售戶都希望自己的店里顧客滿堂，排隊(duì)付錢，因?yàn)橹挥腥硕?#xff0c;才會出現(xiàn)這種現(xiàn)象。作為一名零售戶，只要我們勤動腦筋，實(shí)行換位思考，至于如何應(yīng)對顧客排隊(duì)結(jié)賬的情況就是一件輕而易舉的事情了。

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