煙草在線專稿??? 早市上大公路西側兩行擺攤賣菜的人，各自忙著招待起早起來買菜的人，有自己菜園新摘來的黃瓜、西紅柿，大圓菜，也有新鮮的蒜頭，韭菜，還有小蔥、瓜果等等。一個攤主也就有那么一兩種的蔬菜，誰都希望自己早早賣完，免得城管上班來，還要在另外找地方繼續賣。

??? 一位大約30歲的女人，地上擺著西紅柿、大蒜、芹菜，她的女兒坐在三輪電動車的座位上哭著，她正在訓孩子，我問道“西紅柿怎么賣？”問一遍她沒聽見，第二次再問時，她才回過頭來，帶著訓女兒的口氣，生硬的回答“2塊啊。”“大蒜呢？”我又問；“1塊8，你買柿子，還是蒜？在哭我就扔了你！”女人邊問著我，邊罵著哭的孩子。

??? 見她清早帶著孩子出門賣菜也不容易的，我決定買幾個西紅柿，電子秤上一稱她說4塊6，我手里買黃瓜正好找回有個5角的，我說“4塊5吧，正好有個5毛的零錢。”而她卻還是冷著臉，只有干脆的兩個字回答“不中。”突然之間讓我的心里有了一種不舒服，不是為這1毛錢，而是因為她的這種冰冷、生硬的說話態度，一個女人帶著孩子做生意確實很辛苦，我也很同情她，但是把不愉悅的心情與態度帶給顧客，這就不適合了。

??? 給她5元，找了4角給我，此時另一顧客問她“芹菜多少錢一斤？”她還是那個脾氣回答“1塊2。”對方說“1塊1斤吧。”

??? “不賣！”還是這么干脆，說完把芹菜收拾收拾、西紅柿、大蒜一起放在車后斗不賣了。你賣菜，顧客買菜，講價也很正常，不該把生活里的脾氣一起帶來，這樣不但自己不愉快、顧客看著也不舒服，最終還會影響自己的生意。

??? 這位賣菜者的情緒與服務，對我觸動很大，試想我們在日常的零售經營中的服務也是很關鍵的，有時候一個小小的舉動、一個微笑的招呼，就會讓顧客停下腳步，走進你的店面，和你敞開心扉，聊天購物。

??? 天熱了，小賣店里都賣起了冰棍，這天一位大爺雙手提著兩大袋子青菜，帶著孫子從門口經過，孫子非要吃冰棍，而大爺帶的錢只剩下了一元，兒子卻非要吃一只兩塊五的，大爺愛面子在著急，孫子卻不依不饒非要買自己喜歡的，我對大爺說“我先給他一支吧，大熱天的您和孩子都別急，您再從這里路過，記得把錢給我就行了，雖然咱們不怎么熟悉，您如果忘了也沒關系，給孩子一支冰棍吃也沒什么，您老好好帶著孩子別讓他在路上亂跑，早點回家休息吧。”

? 我這一番話，讓大爺感激的直點頭，一個勁的說“現在雖然一塊、兩塊都不在乎了，可是做生意就是幾毛、幾毛積攢起來的，我也知道現在的小買賣錢難賺，可是，老板你的幾句話全都說在了我的心坎里，就沖你的這些話，我以后就到你這里來買東西了。”

??? 果不其然，大爺說到做到，第二天就把買冰棍的錢給送來了，還在我這里買了自己抽的煙，從此大爺成了我的老主顧。還介紹自己的老伙計一起來店里賣煙。

??? 平時在我的店門口我都放著一張棋盤桌，幾個馬扎，不管是走路走累了的，還是買東西的人，我微笑著打聲招呼。讓他們過來坐下歇歇腳，有時他們會和我聊很多家常，有歡喜的家事，有煩惱的糾紛，細心聽她們傾訴，耐心的規勸與開導。最后他們都是滿懷感激的離開，我這樣做并不是都為了自己的利益所在，只為自己的心里舒服，至少這次他們記住了我，下次或許就會成為我的顧客、或是朋友。這樣一來，他們都成了我的回頭客，店里的卷煙生意越來越好。

??? 在當今競爭的時代，不管自己是小生意、還是大商店，什么樣的服務，就會收獲什么樣的效益。微笑在生活中、經營中，起的作用是巨大的。微笑就是我們對待顧客，為他們服務的一種態度；

?? 同樣的商品、同樣的顧客，不一樣的服務態度就有著截然不同的效益與收獲；所以，當您在面對顧客時只要一點點的微笑、一點點的用心服務，溫暖即可感染大家，或許就因為這一點點我們就率先成功了！