煙草在線專稿　　昨天接到一位在城區技校學習的朋友的電話，告訴我頭天傍晚差點和一家零售店的夫妻打起來，朋友說起頭天下午的經歷還是忍不住有點生氣地罵這家小店的老板夫妻有點缺德。

　　事情的經過其實很簡單，這位朋友為了方便，就在學校附近的小店購買了一打長筒絲襪，當時在店里營業的是老板夫妻的兒子，回到住處才發現襪子的質量太差，剛穿上就出現了破損，下午放學后，這位朋友和幾位同學一起帶著剩下沒穿的襪子找對方調換。

　　一開始，零售店的夫妻二人都不承認是自己店鋪的貨物，朋友說出了買襪子的時候賣給自己襪子的男孩的特征后，對方才不得不承認是自己的孩子賣出的貨物，不過還是不給調換，這位朋友就說等你們孩子營業的時候再來調換，說著就帶著貨物出門要走，零售店的女店主告訴這位朋友，把外包裝拿來，只要是他們店里的貨物就給調換。

　　學生宿舍和這家小店也就咫尺之遙，哪知道，這位朋友回到學校帶著外包裝再次回到店鋪的時候，老板卻變卦不給調換，本來這位朋友來回跑了兩趟就一肚子火氣，天氣又熱，熱汗淋淋的回到店鋪，對方卻出爾反爾，朋友當時就火了，大聲質問對方，“你們什么意思，這不是耍我？這么熱的天氣，耍人好玩是吧？想玩今天就陪你們玩玩，這些襪子今天是換也得換，不換也得換，要不然咱們沒完。”

　　店鋪門前的吵鬧很快引來了不少圍觀的人群，更意想不到的是店鋪的男主人竟然想動手，引起了圍觀者的不滿，大家你一言我一語指責這對夫妻，“開店做生意，不帶這樣坑人的，既然質量不好又答應拿到包裝后給人調換，就不能言而無信，不給人換，作為一個男人還要和對方一個弱女子動手，這樣做有點太霸道了，趕快給人家換換，免得影響你自己的生意和聲譽?！?/p>

　　看到圍觀的人越來越多，女老板迫于壓力，把自己的丈夫推回店內，把需要更換的襪子拿出來并給這位朋友道歉后，事情才算有個了結。

　　聽朋友說完，我告訴她，“你是遇到了車站附近專門坑騙過往旅客的不良店主了，想不到這次對方看走眼了，遇到了你也算該他們丟人現眼，還好，對方沒有動手，要是動手，估計他們就攤上大事了！”

　　朋友說的這件事雖然是個案，不過，也給我們零售戶敲響了警鐘，做生意，還是實實在在的好。

　　俗話說：“宰相肚里能撐船?！边@是闡述了寬容待人的道理。作為零售戶，我們每天和形形色色的顧客打交道，難免會有不少大大小小的摩擦、爭執；若缺乏寬容之心，對人斤斤計較，遇事錙銖必較，那我們將時時置于無謂的爭吵中，在彼此摩擦中浪費時間，浪費生命，與我們做生意講究的和氣生財背道而馳。

　　特別是現在，天氣炎熱，人們很容易煩躁，幾乎每個人都像帶捻的炮仗，稍不順心就會被點著引爆，這就更需要零售店老板們能夠多一些包容，多一些笑臉，用更加優質的服務笑迎所有顧客，這樣做利人利己。

　　我自己就曾經有過很切身的經歷：

　　剛開始做生意的時候，由于自己身體與心情都不好，總希望顧客能夠掏錢拿貨走人，遇到挑三揀四，討價還價，心中就煩，說不上三言兩語，就出口頂撞顧客，搞得不歡而散，而對于沒事只在店中閑坐抽煙吐痰絮絮叨叨的老人和嬉鬧玩耍的孩子，也因為自己心情不好而冷臉相對，甚至惡言驅逐。

　　可想而知，時間不長，小店就門前冷落，生意也一落千丈。

　　是關門？是改變自己讓自己學會包容？

　　吸取了教訓，筆者及時調整了自己的心情，不管心情好壞，面對進店的顧客都做到笑臉相迎，對于討價還價的顧客也面帶微笑，耐心解釋，同時，改變了做法，置辦了桌椅，添置了棋牌，村民閑暇的時候，無論買不買貨物，都可以隨便到小店下棋打牌。功夫不負有心人，時間不長，筆者的小店就成了大家茶余飯后休閑娛樂的場所。想不到，用寬容待人，換來的是小店人氣大增，生意也越來越有起色。貨沒變，人沒變，我只是讓自己學會了包容，結果卻大不一樣。

　　看來，包容是一門學問，學會包容，就學會了生活；懂得包容的人，就懂得快樂！不知道零售戶朋友中有沒有和我一樣走過彎路的人！

　　開店做生意，誠信是金，貨真價實是最起碼的底線，那些處在車站碼頭等流動人口密集地方的店家，如果心存僥幸，以次充好，坑騙顧客，最終會搬起石頭砸自己的腳，特別是夏季，天氣炎熱，人們本身就容易沖動，要是再被欺騙，上門找店家麻煩的事情隨時都會發生，所以，還是奉勸大家，守住零售人的道德底線，做到童叟無欺，才可以少給自己招惹麻煩，也這樣的生意才會長久。

　　海納百川，有容乃大。作為零售戶，就需要有大海一樣的胸懷，宰相那樣的肚量。用寬大的胸懷，去包容、寬恕別人，這樣做才能夠利人利己。