煙草在線專(zhuān)稿　　初夏的一個(gè)黃昏，當(dāng)我走進(jìn)縣城汽車(chē)站對(duì)面的“誠(chéng)信商店”，老板娘趙女士正在低頭整理煙柜。

　　“妹子，你好！”我輕聲問(wèn)了一句。趙女士聞聲抬頭，熱情招呼：“嫂子好！快坐下，最近生意好吧？”我說(shuō)：“最近銷(xiāo)量不行，過(guò)來(lái)向你取經(jīng)了！”趙女士咯咯一笑：“聽(tīng)說(shuō)嫂子有本事，會(huì)經(jīng)營(yíng)，能寫(xiě)稿，我還要向你學(xué)習(xí)哩。”我笑著說(shuō)“今天，大姐不為別的事，想采訪你一下。”　

　　聽(tīng)說(shuō)要采訪，趙女士急忙擺手：“咱一個(gè)平凡人，做得都是平凡事，沒(méi)有啥采訪的。”我說(shuō)：“題目想好了，一個(gè)與煙草結(jié)緣的平凡女人”。

　　趙女士呵呵一笑：“說(shuō)真的，我與煙草結(jié)緣已經(jīng)十多年了，如今，一天不賣(mài)煙，心里就發(fā)慌！”

　　那夜，街面晚風(fēng)習(xí)習(xí)，廣場(chǎng)舞曲陣陣，跳舞的大媽給小城的夜晚增添了迷人的風(fēng)景。我和趙女士坐在店門(mén)口的一條小凳子上，一邊欣賞廣場(chǎng)舞，一邊侃侃而談，猶如一對(duì)親姊妹。讓我們一道走近這位最美零售戶的平凡世界……

　　古城打工　煙酒商行學(xué)本事

　　趙女士實(shí)名趙莉，出生在陜西省隴縣。這是陜西西部的一個(gè)邊陲縣，自古為為陜、甘、寧“三省通衢”和邊貿(mào)重鎮(zhèn)。和諸多農(nóng)家姐妹一樣，趙莉的童年、少年就是在美麗而貧窮的小山村度過(guò)的。每當(dāng)放學(xué)歸來(lái)，懂事的她從不任性、貪玩，而是把家里家外打掃得干干凈凈，農(nóng)忙時(shí)節(jié)，還要幫大人們干莊稼活，從小養(yǎng)成了勤快、勤儉的好習(xí)慣。村子里的大人都夸她是個(gè)乖娃娃、好女子。

　　1996年暑假，高中畢業(yè)的她，與幾個(gè)同村姐妹相約走出小山村，搭乘班車(chē)，一路顛簸，來(lái)到古城西安打工。那個(gè)年代，女孩子出門(mén)打工，父母常常放心不下。在汽車(chē)站，懂事的趙莉，望著淚花閃閃的父母說(shuō)：你們回去吧，我已經(jīng)長(zhǎng)大成人，今后會(huì)管好自己的。

　　初涉繁華都市，融入人流車(chē)流，幾個(gè)農(nóng)家娃娃被外面的精彩世界所吸引，驚奇十分，羨慕不已。但人生地不熟，要找一份稱(chēng)心如意的工作，實(shí)屬不易。幾經(jīng)打聽(tīng)，多次應(yīng)聘，趙莉在一家煙酒商行，總算找了一份站柜臺(tái)的活兒。

　　對(duì)于一個(gè)上過(guò)高中的女娃娃來(lái)說(shuō)，為別人賣(mài)煙酒不是一件難事情，只要會(huì)算賬就行；這也是一個(gè)體面活，整天在室內(nèi)，不怕太陽(yáng)曬，不粘塵與土，既輕松又舒服，令其他姐妹羨慕。可趙莉不這樣認(rèn)為。她說(shuō)：“出門(mén)打工不是圖舒服、圖享受，要學(xué)些真本事，為自己創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)，”

　　關(guān)中地區(qū)有句諺語(yǔ)：出門(mén)在外，要學(xué)勤快。每天清晨，趙莉總是天未亮就起床，第一個(gè)來(lái)到店里，打掃地面，擦洗門(mén)窗玻璃，整理煙柜貨架，不等老板進(jìn)店，就把店里店外、角角落落收拾的干干凈凈，一塵不染。老板見(jiàn)她是個(gè)勤快人，心里自然高興滿意，夸她個(gè)好店員。

　　賣(mài)啥吆喝啥，這是做生意的基本常識(shí)。煙酒品種規(guī)格多，質(zhì)量有高中低檔之分，每個(gè)牌子又有各自的特色和賣(mài)點(diǎn)，學(xué)問(wèn)不少，要想吸引顧客，招攬生意，還得下一番功夫才行。趙莉是個(gè)愛(ài)學(xué)愛(ài)鉆研的人。每當(dāng)?shù)昀餂](méi)有顧客光臨時(shí)，她就通過(guò)看資料、傳單，自學(xué)煙酒知識(shí)，比如煙草專(zhuān)賣(mài)法、卷煙、白酒制造工藝，重點(diǎn)品牌制造廠家、產(chǎn)品質(zhì)量、風(fēng)格特點(diǎn)以及煙酒文化等。后來(lái)，她又在書(shū)店買(mǎi)了一本《現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，每晚休息前，就看上一小時(shí)，常做筆記，遇到不懂的地方，要么上網(wǎng)查詢，要么請(qǐng)教別人，學(xué)習(xí)一絲不茍，收獲多多。老板見(jiàn)她是個(gè)既勤快、又好學(xué)的店員，經(jīng)常給她傳授開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的常識(shí)和技巧。這樣，她一邊打工，一邊學(xué)習(xí)，很快掌握不少煙酒營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，成為幾個(gè)店員中的“佼佼者”。

　　趙莉講述了這樣一件事，讓我對(duì)她的精明能干倍加贊賞。她說(shuō)：有一次，一位顧客進(jìn)店買(mǎi)了一條“軟中華”煙。但過(guò)了一天，顧客提著煙進(jìn)店，怒氣沖沖地對(duì)老板說(shuō)：“你怎么給我賣(mài)假煙啊？”老板守法經(jīng)營(yíng)，從不賣(mài)假煙，自然不相信顧客的話。他說(shuō)：“我拿人格做保證。我賣(mài)出去的煙沒(méi)有一盒是假煙。”顧客將軟中華煙放在柜臺(tái)，讓老板檢驗(yàn)。老板不屑于顧：“不看，肯定不是我的煙。”顧客火了：“今天你若不承認(rèn)是你的煙，我就不走了。”

　　見(jiàn)此情形，她笑著對(duì)老板說(shuō)：“顧客是上帝，咱是為顧客服務(wù)的。我來(lái)看看這煙是咋回事。”老板說(shuō)：“你一個(gè)碎娃，有多大本事。賣(mài)你貨去，不要理他，煙酒出店，一概不換。這點(diǎn)常識(shí)人人都知道。”

　　她沒(méi)有聽(tīng)老板的話，而是拿過(guò)煙認(rèn)真看了一下。顧客說(shuō)：“我相信你這個(gè)女子，是真是假，給我看好！”

　　她看完煙，笑著對(duì)顧客說(shuō)：“從外包裝和我們店標(biāo)注的暗記看，這煙的確是我們店的煙。你又沒(méi)有打開(kāi)，憑啥說(shuō)是假煙？”顧客說(shuō)：“是我兒子說(shuō)的。”　

　　“哦，你兒子說(shuō)是假煙，你就隨聲附和，自以為是，這恐怕不是理由。如果你對(duì)著這條煙又懷疑，我讓煙草局的同志過(guò)來(lái)鑒定一下。”

　　老板插了一句“對(duì)，身正不怕影子斜，真金不怕火煉。你給煙草局的同志打個(gè)電話，讓人家鑒定一下。如果是假煙，我賠他十條。如果是真煙，他要給我道歉！”

　　煙草局的同志工作負(fù)責(zé)，說(shuō)來(lái)就來(lái)。經(jīng)他們認(rèn)真鑒定，得出結(jié)論：那條“軟中華”煙百分之百是真煙。這下，顧客火氣消了，便給兒子打電話。在電話里，兒子埋怨道：我無(wú)意說(shuō)了一句“市場(chǎng)有假煙”，你就給店主找茬。你說(shuō)的這家商店我去過(guò)，是個(gè)守法戶，從來(lái)不賣(mài)假煙。顧客聽(tīng)完兒子的電話，不好意思向老板道了歉。老板也是通情達(dá)理的人。他笑著說(shuō)：顧客就是上帝，要感謝我們的小趙。若不是她提醒讓煙草局的同志過(guò)來(lái)，恐怕你和我今天要大動(dòng)干戈了。顧客走后，老板夸她有心計(jì)、有本事，會(huì)處理問(wèn)題，能開(kāi)店當(dāng)老板。趙莉說(shuō)：這些小常識(shí)，都是從書(shū)本上學(xué)來(lái)的。在那家煙酒店，一干就是五年，提及打工有何感言，她笑著說(shuō)了一句：勤快人人愛(ài)，多學(xué)多問(wèn)長(zhǎng)本事。

　　尊老愛(ài)幼　后稷故里好兒媳

　　陜西武功縣是中華農(nóng)業(yè)始祖后稷教民稼穡之地、大漢蘇武故園，自古民風(fēng)淳厚，鄰里和睦，傳統(tǒng)文化積淀深，尊老愛(ài)幼蔚然成風(fēng)。

　　1999年，趙莉找到一位如意郎君，在陜西武功縣有了一個(gè)幸福的家。2000年，因生小孩，她不得不辭掉工作，回到婆家。她的婆家也在農(nóng)村，地理位置偏僻，出行十分不便。老公在縣城一個(gè)商業(yè)公司打工，收入有限，家庭經(jīng)濟(jì)不是十分寬裕。可她沒(méi)有怨言，而是用柔弱的肩膀，承擔(dān)起照顧老人、管好娃娃的責(zé)任。

　　人過(guò)而立之年，多數(shù)“上有老，下有小”，正是負(fù)重“爬坡”的艱難時(shí)期。在農(nóng)家，趙莉既當(dāng)母親，又當(dāng)兒媳，既要管好兩個(gè)娃娃的吃喝拉沙，又要照管患病多年的老人，每到秋夏大忙時(shí)節(jié)，還得下地收莊稼，干體力活，辛苦滋味不言而喻。2005年，為了方便老人看病，也為了給孩子提供一個(gè)好的教育條件。她和老公商量后，將老人娃娃接到縣城居住。七八年間，她為老人煎藥喂藥，縫洗被褥，比兒子患孝順。有時(shí)，老人想“解解饞”，她就變花樣，盡量滿足老人胃口。人老了，容易發(fā)小孩脾氣。每當(dāng)老人發(fā)火時(shí)，她從來(lái)不頂撞老人半句，總是笑臉作陪，直到老人辭世。

　　照顧老人落下好名聲，教育有方值得贊揚(yáng)。人常說(shuō)：幼苗不愁長(zhǎng)。可要長(zhǎng)出好苗，還得精心栽培。這些年，趙莉?yàn)榱撕⒆映砷L(zhǎng)，付出了不少心血。老人在世時(shí)，孩子幼小愛(ài)哭鬧，她她經(jīng)常抱著孩子買(mǎi)菜做飯；有時(shí)，孩子生病住院，她既要在醫(yī)院照顧孩子，中午又要回家給老人做飯，累得人筋疲力盡。一些好心的姐妹勸她把老人送回鄉(xiāng)下，讓她的幾個(gè)兒子輪流照管。她搖頭說(shuō)：農(nóng)村條件不好，老人住在城里吃藥看病方便，我年輕，受點(diǎn)累沒(méi)有啥，讓老人多活一天，就是我的福。

　　按理說(shuō)，老人辭世后，該松口氣了，好好享受一下生活的美好滋味，比如打打麻將，跳跳舞，逛逛街道。可是，為了孩子的學(xué)習(xí)，她幾乎放棄了所有業(yè)余愛(ài)好。白天給孩子做好三頓飯，晚上親自陪孩子做作業(yè)。有時(shí)，遇到不懂的題目，或問(wèn)鄰居，或打電話請(qǐng)教老師，直至“打破沙鍋問(wèn)到底”，不讓孩子放過(guò)一道難題。老師被她的精神所感動(dòng)，經(jīng)常在家長(zhǎng)會(huì)上夸她是個(gè)好母親、好家長(zhǎng)。她也多次被選為學(xué)生家長(zhǎng)代表，登臺(tái)發(fā)言，交流心得，贏得陣陣掌聲。

　　付出總有收獲。如今，她的兩個(gè)孩子在縣城實(shí)驗(yàn)小學(xué)上學(xué)，雙雙成績(jī)優(yōu)異，年年獲獎(jiǎng)。她對(duì)我：咱們文化程度不高，一定要讓孩子好好學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大后靠自己的實(shí)力，實(shí)現(xiàn)各自的人生夢(mèng)想。

　　不甘寂寞　實(shí)現(xiàn)開(kāi)店創(chuàng)業(yè)夢(mèng)

　　2010年，趙莉萌發(fā)出開(kāi)店創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。起初，老公不同意，主要擔(dān)心她身體吃不消。但趙莉卻這樣回答老公：人生能有幾回搏。趁咱們還年輕，要敢于創(chuàng)出一番新天地。　

　　萬(wàn)事開(kāi)頭難。那年春節(jié)剛過(guò)，她一個(gè)人騎著車(chē)子，跑遍縣城大街小巷，四處打聽(tīng)出租門(mén)面信息，最終在汽車(chē)站對(duì)面租了一間十五平方米的小門(mén)面。這時(shí)，許多親戚朋友勸她：如今開(kāi)商店的比買(mǎi)貨的人多，生意不好做，競(jìng)爭(zhēng)激烈，風(fēng)險(xiǎn)大得很，還是不開(kāi)為好。

　　開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭。趙莉笑著說(shuō)：干啥事有有風(fēng)險(xiǎn)。我相信自己一定能把開(kāi)好。她毫不猶豫地與房東簽了合同，繳了房租。為了趕在節(jié)后小旺季開(kāi)張營(yíng)業(yè)，她立即請(qǐng)人粉刷墻壁，簡(jiǎn)單裝修。有時(shí)，她還親自動(dòng)手，幫工人師傅干點(diǎn)小活。就這樣，忙乎了多日，貨架柜臺(tái)齊全，店面煥然一新，她卻消瘦了許多。老公心疼說(shuō)：“這樣累下去，身體會(huì)搞垮的。”她笑著說(shuō)：“沒(méi)有啥　再苦再累，總比當(dāng)年在家種地干活輕松。”

　　接著，她又馬不停滴跑工商局、煙草局、衛(wèi)生局，辦了工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、煙草證、衛(wèi)生證。開(kāi)張那天，她把店面收拾的井井有條，把“誠(chéng)信商店”的招牌擦的干干凈凈，還請(qǐng)人在店門(mén)口寫(xiě)了一副自擬的對(duì)子。上聯(lián)是：貨真價(jià)實(shí)無(wú)欺詐，下聯(lián)是：熱情服務(wù)有承諾。許多行人看到這幅對(duì)聯(lián)，都說(shuō)寫(xiě)的好，不俗氣。

　　幾度春秋　誠(chéng)信商店有誠(chéng)信

　　時(shí)光匆匆。轉(zhuǎn)眼間，趙莉開(kāi)店已4個(gè)年頭了。我問(wèn)她開(kāi)店有何竅門(mén)，她笑著回答：賣(mài)貨沒(méi)有啥竅門(mén)，還是老祖先說(shuō)的那句話：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，童叟無(wú)欺。

　　對(duì)于經(jīng)營(yíng)煙酒，趙莉可謂“輕車(chē)熟路”。她根據(jù)店面所處的位置和本地消費(fèi)群體吸煙檔次，科學(xué)