煙草在線專稿　　初夏的一個黃昏，當我走進縣城汽車站對面的“誠信商店”，老板娘趙女士正在低頭整理煙柜。

　　“妹子，你好！”我輕聲問了一句。趙女士聞聲抬頭，熱情招呼：“嫂子好！快坐下，最近生意好吧？”我說：“最近銷量不行，過來向你取經了！”趙女士咯咯一笑：“聽說嫂子有本事，會經營，能寫稿，我還要向你學習哩。”我笑著說“今天，大姐不為別的事，想采訪你一下?！薄?/p>

　　聽說要采訪，趙女士急忙擺手：“咱一個平凡人，做得都是平凡事，沒有啥采訪的。”我說：“題目想好了，一個與煙草結緣的平凡女人”。

　　趙女士呵呵一笑：“說真的，我與煙草結緣已經十多年了，如今，一天不賣煙，心里就發慌！”

　　那夜，街面晚風習習，廣場舞曲陣陣，跳舞的大媽給小城的夜晚增添了迷人的風景。我和趙女士坐在店門口的一條小凳子上，一邊欣賞廣場舞，一邊侃侃而談，猶如一對親姊妹。讓我們一道走近這位最美零售戶的平凡世界……

　　古城打工　煙酒商行學本事

　　趙女士實名趙莉，出生在陜西省隴縣。這是陜西西部的一個邊陲縣，自古為為陜、甘、寧“三省通衢”和邊貿重鎮。和諸多農家姐妹一樣，趙莉的童年、少年就是在美麗而貧窮的小山村度過的。每當放學歸來，懂事的她從不任性、貪玩，而是把家里家外打掃得干干凈凈，農忙時節，還要幫大人們干莊稼活，從小養成了勤快、勤儉的好習慣。村子里的大人都夸她是個乖娃娃、好女子。

　　1996年暑假，高中畢業的她，與幾個同村姐妹相約走出小山村，搭乘班車，一路顛簸，來到古城西安打工。那個年代，女孩子出門打工，父母常常放心不下。在汽車站，懂事的趙莉，望著淚花閃閃的父母說：你們回去吧，我已經長大成人，今后會管好自己的。

　　初涉繁華都市，融入人流車流，幾個農家娃娃被外面的精彩世界所吸引，驚奇十分，羨慕不已。但人生地不熟，要找一份稱心如意的工作，實屬不易。幾經打聽，多次應聘，趙莉在一家煙酒商行，總算找了一份站柜臺的活兒。

　　對于一個上過高中的女娃娃來說，為別人賣煙酒不是一件難事情，只要會算賬就行；這也是一個體面活，整天在室內，不怕太陽曬，不粘塵與土，既輕松又舒服，令其他姐妹羨慕?？哨w莉不這樣認為。她說：“出門打工不是圖舒服、圖享受，要學些真本事，為自己創業打下基礎，”

　　關中地區有句諺語：出門在外，要學勤快。每天清晨，趙莉總是天未亮就起床，第一個來到店里，打掃地面，擦洗門窗玻璃，整理煙柜貨架，不等老板進店，就把店里店外、角角落落收拾的干干凈凈，一塵不染。老板見她是個勤快人，心里自然高興滿意，夸她個好店員。

　　賣啥吆喝啥，這是做生意的基本常識。煙酒品種規格多，質量有高中低檔之分，每個牌子又有各自的特色和賣點，學問不少，要想吸引顧客，招攬生意，還得下一番功夫才行。趙莉是個愛學愛鉆研的人。每當店里沒有顧客光臨時，她就通過看資料、傳單，自學煙酒知識，比如煙草專賣法、卷煙、白酒制造工藝，重點品牌制造廠家、產品質量、風格特點以及煙酒文化等。后來，她又在書店買了一本《現代營銷學》，每晚休息前，就看上一小時，常做筆記，遇到不懂的地方，要么上網查詢，要么請教別人，學習一絲不茍，收獲多多。老板見她是個既勤快、又好學的店員，經常給她傳授開店經營的常識和技巧。這樣，她一邊打工，一邊學習，很快掌握不少煙酒營銷知識，成為幾個店員中的“佼佼者”。

　　趙莉講述了這樣一件事，讓我對她的精明能干倍加贊賞。她說：有一次，一位顧客進店買了一條“軟中華”煙。但過了一天，顧客提著煙進店，怒氣沖沖地對老板說：“你怎么給我賣假煙啊？”老板守法經營，從不賣假煙，自然不相信顧客的話。他說：“我拿人格做保證。我賣出去的煙沒有一盒是假煙?！鳖櫩蛯④浿腥A煙放在柜臺，讓老板檢驗。老板不屑于顧：“不看，肯定不是我的煙?！鳖櫩突鹆?#xff1a;“今天你若不承認是你的煙，我就不走了。”

　　見此情形，她笑著對老板說：“顧客是上帝，咱是為顧客服務的。我來看看這煙是咋回事。”老板說：“你一個碎娃，有多大本事。賣你貨去，不要理他，煙酒出店，一概不換。這點常識人人都知道?！?/p>

　　她沒有聽老板的話，而是拿過煙認真看了一下。顧客說：“我相信你這個女子，是真是假，給我看好！”

　　她看完煙，笑著對顧客說：“從外包裝和我們店標注的暗記看，這煙的確是我們店的煙。你又沒有打開，憑啥說是假煙？”顧客說：“是我兒子說的?！薄?/p>

　　“哦，你兒子說是假煙，你就隨聲附和，自以為是，這恐怕不是理由。如果你對著這條煙又懷疑，我讓煙草局的同志過來鑒定一下?！?/p>

　　老板插了一句“對，身正不怕影子斜，真金不怕火煉。你給煙草局的同志打個電話，讓人家鑒定一下。如果是假煙，我賠他十條。如果是真煙，他要給我道歉！”

　　煙草局的同志工作負責，說來就來。經他們認真鑒定，得出結論：那條“軟中華”煙百分之百是真煙。這下，顧客火氣消了，便給兒子打電話。在電話里，兒子埋怨道：我無意說了一句“市場有假煙”，你就給店主找茬。你說的這家商店我去過，是個守法戶，從來不賣假煙。顧客聽完兒子的電話，不好意思向老板道了歉。老板也是通情達理的人。他笑著說：顧客就是上帝，要感謝我們的小趙。若不是她提醒讓煙草局的同志過來，恐怕你和我今天要大動干戈了。顧客走后，老板夸她有心計、有本事，會處理問題，能開店當老板。趙莉說：這些小常識，都是從書本上學來的。在那家煙酒店，一干就是五年，提及打工有何感言，她笑著說了一句：勤快人人愛，多學多問長本事。

　　尊老愛幼　后稷故里好兒媳

　　陜西武功縣是中華農業始祖后稷教民稼穡之地、大漢蘇武故園，自古民風淳厚，鄰里和睦，傳統文化積淀深，尊老愛幼蔚然成風。

　　1999年，趙莉找到一位如意郎君，在陜西武功縣有了一個幸福的家。2000年，因生小孩，她不得不辭掉工作，回到婆家。她的婆家也在農村，地理位置偏僻，出行十分不便。老公在縣城一個商業公司打工，收入有限，家庭經濟不是十分寬裕?？伤龥]有怨言，而是用柔弱的肩膀，承擔起照顧老人、管好娃娃的責任。

　　人過而立之年，多數“上有老，下有小”，正是負重“爬坡”的艱難時期。在農家，趙莉既當母親，又當兒媳，既要管好兩個娃娃的吃喝拉沙，又要照管患病多年的老人，每到秋夏大忙時節，還得下地收莊稼，干體力活，辛苦滋味不言而喻。2005年，為了方便老人看病，也為了給孩子提供一個好的教育條件。她和老公商量后，將老人娃娃接到縣城居住。七八年間，她為老人煎藥喂藥，縫洗被褥，比兒子患孝順。有時，老人想“解解饞”，她就變花樣，盡量滿足老人胃口。人老了，容易發小孩脾氣。每當老人發火時，她從來不頂撞老人半句，總是笑臉作陪，直到老人辭世。

　　照顧老人落下好名聲，教育有方值得贊揚。人常說：幼苗不愁長?？梢L出好苗，還得精心栽培。這些年，趙莉為了孩子成長，付出了不少心血。老人在世時，孩子幼小愛哭鬧，她她經常抱著孩子買菜做飯；有時，孩子生病住院，她既要在醫院照顧孩子，中午又要回家給老人做飯，累得人筋疲力盡。一些好心的姐妹勸她把老人送回鄉下，讓她的幾個兒子輪流照管。她搖頭說：農村條件不好，老人住在城里吃藥看病方便，我年輕，受點累沒有啥，讓老人多活一天，就是我的福。

　　按理說，老人辭世后，該松口氣了，好好享受一下生活的美好滋味，比如打打麻將，跳跳舞，逛逛街道?？墒?#xff0c;為了孩子的學習，她幾乎放棄了所有業余愛好。白天給孩子做好三頓飯，晚上親自陪孩子做作業。有時，遇到不懂的題目，或問鄰居，或打電話請教老師，直至“打破沙鍋問到底”，不讓孩子放過一道難題。老師被她的精神所感動，經常在家長會上夸她是個好母親、好家長。她也多次被選為學生家長代表，登臺發言，交流心得，贏得陣陣掌聲。

　　付出總有收獲。如今，她的兩個孩子在縣城實驗小學上學，雙雙成績優異，年年獲獎。她對我：咱們文化程度不高，一定要讓孩子好好學習，長大后靠自己的實力，實現各自的人生夢想。

　　不甘寂寞　實現開店創業夢

　　2010年，趙莉萌發出開店創業夢想。起初，老公不同意，主要擔心她身體吃不消。但趙莉卻這樣回答老公：人生能有幾回搏。趁咱們還年輕，要敢于創出一番新天地?！?/p>

　　萬事開頭難。那年春節剛過，她一個人騎著車子，跑遍縣城大街小巷，四處打聽出租門面信息，最終在汽車站對面租了一間十五平方米的小門面。這時，許多親戚朋友勸她：如今開商店的比買貨的人多，生意不好做，競爭激烈，風險大得很，還是不開為好。

　　開弓沒有回頭箭。趙莉笑著說：干啥事有有風險。我相信自己一定能把開好。她毫不猶豫地與房東簽了合同，繳了房租。為了趕在節后小旺季開張營業，她立即請人粉刷墻壁，簡單裝修。有時，她還親自動手，幫工人師傅干點小活。就這樣，忙乎了多日，貨架柜臺齊全，店面煥然一新，她卻消瘦了許多。老公心疼說：“這樣累下去，身體會搞垮的?！彼χf：“沒有啥　再苦再累，總比當年在家種地干活輕松。”

　　接著，她又馬不停滴跑工商局、煙草局、衛生局，辦了工商營業執照、煙草證、衛生證。開張那天，她把店面收拾的井井有條，把“誠信商店”的招牌擦的干干凈凈，還請人在店門口寫了一副自擬的對子。上聯是：貨真價實無欺詐，下聯是：熱情服務有承諾。許多行人看到這幅對聯，都說寫的好，不俗氣。

　　幾度春秋　誠信商店有誠信

　　時光匆匆。轉眼間，趙莉開店已4個年頭了。我問她開店有何竅門，她笑著回答：賣貨沒有啥竅門，還是老祖先說的那句話：誠信經營，童叟無欺。

　　對于經營煙酒，趙莉可謂“輕車熟路”。她根據店面所處的位置和本地消費群體吸煙檔次，科學