煙草在線專稿　　煙草部門的送貨員在配送卷煙的途中，因為每天都有眾多的卷煙要按時按點送到商戶的手中，所以難免會出現包裝受損卷煙。遇到這樣的情況，我們零售人心里當然是很氣憤，但是“人非圣賢，孰能無過。”所以我們可以站在送貨員的角度來想想，人家也不是故意將卷煙弄成那樣的，為此我們唯有自己妥善處理受損卷煙。

　　在經營卷煙生意的過程中，我清楚的記得我共收到過兩次受損卷煙。第一次發現的受損卷煙是一條價值5元/包的紅金龍。當發現卷煙包裝損壞時，我真想立即打電話給客戶經理，問問看到底是怎么回事，可是冷靜下來仔細一想，人家工作人員也不容易，告訴人家，是讓人家自己掏腰包買了嗎？那不行，想想還是算了。當時正好來了一位熟悉的老顧客，平時專買紅金龍煙抽，于是我笑臉相迎：“大哥，你要的紅金龍還剩下最后一包了，可是包裝已經有了點破損，但是里面的煙支不會有問題的。”只見那位老顧客欲言又止，我順便又拿起一個打火機塞到顧客手里：“大哥，這煙只是包裝出現了點小問題，外表不好看而已，下次煙草部門再有什么贈品，我一定給您留著。”見我這么一說，顧客笑嘻嘻的說：“好吧，誰叫你這里還剩下最后一包煙呢。”就這樣一個打火機與最后一包煙的謊言而成功的將這包受損煙給賣了出去。

　　還有一次發現了一條10元一包的泰山包裝受損，當時真好是那樣端午節，于是我便將這條煙用禮品袋裝好，與其他禮品一起帶回鄉下送給了老爸。記得那次到家時，正好有鄰居伯伯們在家陪老爸打牌，于是我高興地將受損煙給拆開，趁其不備之時拿出其中的受損一包煙，將之拆開一支一支的散給鄰居伯伯們，就這樣一包煙一會兒功夫，我全部給孝敬老爸和伯伯們了。這樣一來，不光將受損煙給處理了，還得到了鄰里們的聲聲夸贊。

　　其實妥善處理受損包裝煙的方法有很多，我想只要大家心態好，不要將責任怪罪于送貨員，而將此事當作自己的事情用心來處理，一定會想出更巧妙的辦法將卷煙銷售出去，搭配贈品銷售，會抽煙的零售戶可以自己抽，不會抽煙的零售戶可以拆開敬人，散給來買煙的顧客品嘗……總之，每個人的銷售方法會有所不同，但是大家有一個共同的目標就是要將卷煙按照零售價銷售出去。