煙草在線專稿　　在卷煙零售戶群體中，有這樣一類零售戶，他們的經(jīng)營業(yè)態(tài)既不屬于超市、煙酒店、便利店，也不屬于食雜店、服務娛樂類，而是被劃為其它類，比如以經(jīng)營傳統(tǒng)食品為主的專業(yè)零售店；其他專業(yè)零售店；其他小型服務行業(yè)以及持證內(nèi)供、不對外營業(yè)的商店。

　　陜西武功縣普集鎮(zhèn)蘇武大道“大眾理發(fā)屋”，就屬于其它類卷煙零售戶。店主叫賈秀英，今年47歲，是一位性格開朗、手腳麻利的中年婦女。她的店不大，但在縣城這個小商圈，也稱得上小有名氣的理發(fā)店、有口皆碑的卷煙零售模范戶。我和她同住一個小區(qū)，多年來，我親切地稱她“賈姐”，她也稱呼我“妹子”。

　　多年來，每次到她的店里理發(fā)，都要和她聊聊天，拉家常，離開時，總不忘給老公買上一盒好煙。最近的一個傍晚，我?guī)е⒆尤ダ戆l(fā)。在排隊等待的過程中，我?guī)退u了幾盒煙。她十分高興，無意間說了一句：“聽說網(wǎng)上有個零售戶平臺，叫什么‘煙草在線’，內(nèi)容好得很。”我點頭說：“還有許多零售精英的故事，很值得咱們學習。”她嘿嘿一笑：“你看大姐算不算零售精英？”我笑著說：“算呀，你一個人既當理發(fā)師，又當零售戶，理發(fā)手藝高，服務態(tài)度好，卷煙零售也不錯，生意和西瓜一樣既紅又甜，妹子都羨慕你了。”

　　“哈哈哈，大姐是下崗職工，開店做生意迫不得已。不過咱是老實人，不管是理發(fā)還是賣煙，都講一個“誠信為本、和氣生財”，從來不哄人。”

　　“好啊！一個理發(fā)師的精彩人生。給妹子講講你的故事吧。”我美言一句。

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　　于是，賈姐一邊理發(fā)，一邊給我講了她的下崗、開店經(jīng)歷，其中幾個關于卷煙零售的故事，很有我們零售戶學習借鑒作用。就讓我們聽聽這位理發(fā)師兼零售戶的精彩人生———

　　下崗學藝篇：從紡織工到理發(fā)師

　　我原是縣棉織廠的一名工人。1994年，廠子政策性倒閉，我和諸多姐妹一道下崗失業(yè)了。那一年，我的心情糟糕透頂，整天呆在家里，飯茶不思，寢食難安，有時一個人坐在沙發(fā)上淌眼淚，那短時間，我感覺人生掉進了低谷，沒法活了。我恨自己的父親，把我招工到那個廠子，我恨自己的老公是個窮教師，我更狠自己當初沒有好好念書，竟然淪為下崗職工。

　　當年，我的父親是縣化工廠領導，懂國家大政方針，也會教育人。他多次到我的家安慰我：企業(yè)改制大勢所趨，職工下崗在所難免。你們年輕人面對現(xiàn)實，要想開些，怕啥呀，沒有鐵飯碗，自謀職業(yè)也是一條出路。老公在縣上一所軍工企業(yè)子弟中學教書，他像教學生一樣開導我：生活就是這樣，有順境也有逆境，人的一生不可能一帆風順，事事如意。下崗固然是壞事，但壞事中也有好事。只要人勤快，啥困難都是暫時的，如果你想學啥，我大力支持。那年，我的兩個孩子都上小學。娃娃看我整天愁眉苦臉的樣子，經(jīng)常拉著我的手說：媽媽，不要這樣，我們好好學習，長大后給你掙好多好多的錢。

　　在一家人的開導下，我的心情漸漸好了起來，開始琢磨學個手藝，自謀職業(yè)。通過看電視廣告，我覺得學理發(fā)適合自己的性格和愛好。在老公陪同下，我去了古城西安，走進一所理發(fā)培訓學校。人說“三十不學藝”。那年，我都過了30歲，是兩個孩子的母親了，能不能學成，心里沒有。老公鼓勵我：任何事情，只要下定決心，都能干好。

　　初次學理發(fā)，遇到的困難實在不小。記得有一次，老師教我磨剃頭刀，膽小的我不敢上手，生怕劃破手指。老師說：理發(fā)這行道全是技術活，啥都要學。磨刀這個活兒是基本功，必須學會。聽了老師的話，我只得接過刀子，小心翼翼地磨了起來。說真的，在磨刀過程中，我的心就像刀子割了一樣難受。我想哭，想回家。老師見狀，安慰我說：我也是一名下崗職工，咱們的命運是一樣的，可我沒有你這么脆弱，好妹子，不要傷心，萬事開頭難，慢慢的就適應了。聽了老師的話，我的心才平靜下來。一回生，二回熟，經(jīng)過反復學習，我的磨刀技術提高很快。老師看我學藝有進步，十分高興，夸我能吃苦，有悟性，好幾回，還讓我給新學員示范“磨術”。

　　懶人學不了藝，學藝全憑一個“勤”字。在理發(fā)學校，年輕的女學員多，有的學的認真，也有的虛度光陰，不好好學，經(jīng)常“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”。若是老師批評一兩句，就受不了。咱是成年人，也是下崗職工，知道機會來之不易，學藝必須刻苦。每到星期天，別的學員出去逛街購物，我一個人到學校理發(fā)店，給師傅們幫忙。雖說干的都是為顧客洗發(fā)的簡單活兒，但我干的十分認真、細心，得到顧客好評。通過觀察師傅手藝，一個師傅還將她的理發(fā)書籍借給我看，收獲自然不少。學習期間，孩子生病，老人住院，我都忍著沒有回家。老公說：你好好學技術，家里一切由我照顧。

　　就這樣，在理發(fā)學校，我扎實學習了三個月，掌握了“吹、剪、拉、燙”基本技術，還自學了不少新潮發(fā)藝。畢業(yè)后，我回到家，僅僅停了一個星期，就在縣城廣場一家理發(fā)廳打工了。起初，老板對我的手藝不放心，只讓我給小孩子理發(fā)。我毫無怨言，愉快山崗。幾個家長見我給娃娃理發(fā)，娃娃不哭不鬧，對我的手藝十分贊賞。一個月后，老板夸我的手藝不錯，將我放到成人理發(fā)崗位，并鼓勵我好好干，一定能成為名理發(fā)師。雖然給別人打工早起晚歸，工資不高，但我覺得學到了一門手藝，能自己掙錢，就很不容易，因而打工期間十分開心。老板對我說：理發(fā)和看病一樣，只要技術好，名氣就大，顧客就多，有了名氣，不管走到哪里，不愁沒飯吃。老板的鼓勵，讓我對自己的人生充滿了信心和勇氣，我暗下決心：行行出狀元，一定要提高技術，為開店打好基礎。

　　自主創(chuàng)業(yè)篇：開店迎來八方客

　　1999年夏天，我在老公教書的學校門口，租賃一間不足十平方米的小門面，請一位老師寫了一個“大眾理發(fā)”招牌。開張那天，我免費為學校老師理發(fā)，幾位年輕女老師對我的手藝贊口不絕，說我“剪的好，吹得好，時尚新潮又不俗氣”。

　　一傳十，十傳百，我的理發(fā)生意就有了人氣，顧客漸漸多了起來。每到禮拜天，來我店理發(fā)得老人、孩子絡繹不絕，就連當?shù)夭簧佘娙艘蚕矚g到我的店理發(fā)。有時，一個人忙不過來，就讓我的妹子幫幫忙。如今，她也成了一名理發(fā)師。

　　面對紅紅火火的理發(fā)生意，老公對我說：咱理發(fā)不僅僅是為了掙錢，還要有自己的服務特色。老公的話言之有理。后來，我給自己立下了一個不成文規(guī)程：凡是學生、老人理發(fā)，在定價的基礎上少收1塊錢，如果殘疾人，一律免費理發(fā)。

　　記得有一次，在為一位八旬老人理發(fā)時，老人突發(fā)疾病，倒在椅子上口如白沫。怎么叫也叫不醒。當時，我沒有驚慌，而是對其他顧客說：咱們快將老人送到社區(qū)醫(yī)院。有的顧客說：還是先給老人的子女打電話。我說：不能耽擱時間，救人要緊。說完，我叫來一個三輪車，和顧客一起把老人抱到車上，很快送到社區(qū)醫(yī)院。等老人蘇醒過來，我才放心的離開。第二天，老人的子女提著禮品上門感謝，說我是個大好人，要不是及時送醫(yī)院搶救，老人就沒命了。我笑著說：誰都有老人，這個忙誰都會幫的，老人的子女見我不收禮品，便請人寫了一封感謝信，貼在我的店門口，不少人看了信，都說我是個有愛心的理發(fā)師。

　　2004年，我在縣城買了房子，也就把理發(fā)館搬到居住的小區(qū)門口。縣城理發(fā)店不少，競爭激烈，小區(qū)門口就有2家。我還是原來的牌子，服務承諾沒變，理發(fā)的人照樣很多。一家理發(fā)店見我生意好，就有了嫉妒心理。她多次給我找茬：你給老人、學生理發(fā)優(yōu)惠，破壞了行情，如果再這樣下去，我就翻臉不認人了。面對如此無理的同行冤家，我沒有被她的狠話嚇倒，而是心平氣和地說：我對老人學生理發(fā)優(yōu)惠，已經(jīng)5年了，人人皆知。如果你覺得我影響你了生意，咱們就到工商局、消協(xié)評個理。那個店主見我這么一說，也就不再找茬。后來，她向我主動賠禮道歉，我不計前嫌，還教她學了幾套新發(fā)型。

　　多種經(jīng)營篇：小小煙柜“搖錢樹”

　　在縣城開理發(fā)店，店面位置好，周圍人流量大，顧客多多，商機無限。我對老公說：你給我辦個煙草證，在店門口擺個煙柜，理發(fā)之余賣個煙，生意一定不錯。老公同意我的“鬼點子”，便給煙草局提交了辦證申請，煙草局的同志考察我的店址后，認為符合辦證條件，很快就辦了證。我把煙草證與工商營業(yè)執(zhí)照掛在醒目位置，又在木器加工廠訂做了一個漂亮的卷煙展示柜。第一次卷煙送到店，我高興得很，按照客戶經(jīng)理的指導要求，把卷煙一一陳列好，明碼標價規(guī)范到位。第一天，我的煙柜就吸引了不少理發(fā)的顧客，當日就賣了七八條煙，凈賺四十多塊錢。

　　有了多種經(jīng)營，我一天的活兒就多了起來。每天早早開店，先把煙柜推到店門口，擦洗煙柜玻璃，整理卷煙和價簽，一切完美無缺后，才開始燒水，收拾理發(fā)用具，做好主業(yè)準備工作。

　　在經(jīng)營中，我發(fā)現(xiàn)賣煙也有不少學問。我的老公是語文教師，我讓他在業(yè)余時間下載一些卷煙營銷知識，晚上回到家就抽空看看、記記。慢慢的，我就知道了一些卷煙專業(yè)術語，比如烤煙型、混合型、外香型，低焦油、煙氣煙堿等，還記住了不少全國重點品牌的宣傳廣告用語，比如中華煙“我愛中華”、利群煙“讓心靈去旅行”、紅塔山煙“山高人為峰”、好貓煙“心隨好貓、意縱天高”、白沙煙“鶴舞白沙，我心飛翔”等等。這樣，在為顧客介紹新品時，心里有了底氣，句句說到位，讓許多顧客“心動不如行動”，忍不住買上一包新品煙，好好品嘗一下。由于我的新品煙賣得好，客戶經(jīng)理對我刮目相看，經(jīng)常到店里來交流溝通，給我傳授了許多卷煙銷售新方法、新技巧。

　　我知道，其他類零售戶在卷煙貨源分配、零售業(yè)績上，不可能和超市、煙酒店相比，但只要守法經(jīng)營，保持信譽，也能提高卷煙銷量和零售利潤。因此，在日常經(jīng)營中，我時時刻刻做到：不賣一盒假煙、走私煙，不亂渠道進貨，不私自漲價，不向無證戶提供卷煙。記得有一次，一位陌生人進店理發(fā)，理完發(fā)遲遲不走。我感到納悶：是不是發(fā)沒有理好？正在思量，那